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【环球旅讯】注：本文作者是emailmonday的Jordie van Rijn。
Airbnb正在旅游业掀起一场风暴。在将个人旅行者与闲置的客房或租赁公寓产品进行匹配的商业模式下，它不仅化身为市场颠覆者，也成为了市场上最热门的旅游品牌。
我们进行的旅游业电子邮件营销（以下简称电邮营销）研究给了我们与George DiGuido对话的绝佳契机，这位前Zeta公司的电邮营销部副总监还曾为Epsilon工作过，他现在是Airbnb全球总部的电邮营销负责人。
Airbnb如何看待电邮营销？
Airbnb电邮营销的重点是关注客户保留，通过这个平台为用户提供有意义的体验。
George说道：
“电子邮件营销在Airbnb扮演了关键角色。我们电邮营销专注于客户保留，帮助我们的客户在Airbnb上获得有意义的体验。邮件是我们提供给屋主和潜在客户之间的交流渠道。通过这些包含交易信息的邮件，我们会告知屋主和客户，把他们引回我们的平台上。作为一种营销渠道，电邮营销让我们能发现并引进新颖有趣的产品和旅游创意，并传递给我们的用户。”
这些邮件确实非常具有启发性。看看下面图片中的例子，他们的邮件标题是“想象一下你在这里”。我都差点忍不住立即跳上下一班前往曼谷的飞机了。这封邮件非常简单，但一幅展示屋顶泳池、日落和360°城市全景的照片可以比文字承载更多的东西。
他们还提供了可供选择的大量树屋系列产品。
通过旅游业的电邮营销的报告我们可以看出，在周末发送邮件成为旅游企业越来越惯常的做法。
George称：
“比起周末，我们的营销活动在工作日效果更好。每天发送的时间对我们来说更重要……尤其是考虑到不同国家的不同习惯。比如说，当给西班牙客户发邮件时，我们会将发送时间选在一天中较晚的时候。
下面是邮件打开的时间分布：
Airbnb不同类型的电邮营销活动
“我们测试过许多不同类型的营销项目来获得灵感和侧重点。这些营销活动针独特有趣的目的地，使网站成为迎接旅客以及供给他们独特体验的地方。”
“这也让我们能开发新体验，展示顾客在Airbnb上的故事。我们做过一些专门针对商务人群的营销活动，告诉他们除了传统旅游方式外，还有其他的选择。”
“不过我们也面临着巨大的考验，我们是一家全球化的企业，在世界各地都有用户，但是旅游本质上是一种本地化活动。所以我们依靠各个国家的本地团队，让他们给我们提供一些本地化的视野和专业经验，帮助我们更好地进行邮件营销活动。”
“总部的电子邮件团队提供策略和指导意见，但他们对各地的专业团队非常依赖，他们需要各地专家的帮助来贴近各地用户的需求。”
电子邮件和社区，从变现到用户社区
“电子邮件在网站交易中扮演了关键角色，但很遗憾我不能告诉你具体的流量和销售量……电子邮件常常被看作是盈利渠道，但其实我们可以利用它来做更多的事，为收件人的生活带去更多乐趣。我的建议是，要寻求在用户群中打造社区的机会。”
“除了电子邮件以外，我们还会用社交工具来强化自己在沟通渠道想表达的主题。电子邮件被用来辅助社区建设、融合有利于强化主题的产品，给客户发送邮件时也不再局限于收件人旅客和屋主的身份，使他们的日常生活更多彩。”
“我们最近发布了一个工具，它使得我们的屋主社区可以参与其中，并组成小团体以促进社区感。电子邮件成了向受众发送这个新产品邀请和营销的渠道。”
Airbnb在社区建设方面收到了不错的成效。George举例称，一封简单的社区邀请邮件能获得70%以上的打开率，并带来30%的点击率。（虽然那仅仅是一封烧烤聚会邀请函）
每封邮件都有自己的数据
“每一封发出去的邮件的数据都会得到利用。它们或许是愿望清单数据、搜索趋势数据或是季节性数据，总之，每一封邮件都有自己的数据元素。
正如你所想象的那样，我们在用户身上有许多不同的数据点。通常情况下，电子邮件营销都会这样去分类：哪些数据是有用的，哪些又显得太宏观。
比如说，我们会利用之前的旅游和点击数据来决定我们要在邮件中给用户提供什么样的创意和房屋列表细节；我们会将愿望清单的统计数据另作他用，比如用于新闻邮件或是某一次社区交流活动中。
下面是一个法国版新闻邮件中通过愿望清单进行交流的实例，邮件底部则进行了产品营销。
“我们有过成功的时候，也会从失败中得到教训，明白哪些数据可以用，哪些最好不要用。”（Eileen 编译）
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