Expedia向“推荐引擎”模式转型

环球旅讯 2013-11-14 06:52:15 English

Expedia希望向“推荐引擎”转型,针对不同客户的需求来推荐相关产品,最终打造出第三代的OTA模式。

  【环球旅讯】为了满足迅速变化的消费者需求,Expedia已经制定了一系列计划,他们上周又放出了一些消息。

  关于OTA不太擅长“个性化”服务的传统观点在未来可能会有所变化——Expedia正把越来越多的数据聚合到一起,转变成一个推荐引擎。

  所以说,消费者将塑造在线旅游未来发展的形态。一位该公司的高层称,OTA比其他旅游企业更愿意朝LinkedIn的方向靠拢。

  该公司欧洲、中东和非洲地区的市场部负责人Andrew Warner说道:

  “我们正在努力的方向是OTA过去未关注过的,我们将给予各户他们想要的东西,并给出推荐意见。在许多市场上OTA的渗透率仅有50%,这是一个商业难题,原因可能是我们还没有满足一部分客户的需求。”

  关于Expedia利用大数据进一步测试自然语言搜索的话题,Tnooz在此前也进行过相关的报道。

  这个计划进展如何?

  在WTM/TTI旅游创新峰会上,Warner称,大部分消费者都乐于以“某些方式,主观或潜意识的”进行数据分享,但挑战在于,企业需要控制好数据,让消费者能获得相关的推荐结果。

  “LinkedIn将其抓取数据的方式结构化,从而向客户发送更有价值的相关推荐结果,客户使用越多,结果关联度越高。我们对于如何能利用信息来传递更相关的结果也有一些相似的想法。”

  Expedia计划要做的事其实是:将某些元素从收集到的大量数据中抽取出来,浓缩成一幅“旅游图谱(travel graph)”,而不再是以笼统的方式将数据导入一个决策引擎,而在另一端为客户输出相关的信息。

  不可避免的是,这将需要大量的测试来找到最佳的信息传递方式,这个也是Expedia在一年前就提到过的。

  不过,Warner说,测试应该不成问题,因为针对不同的客户,他们拥有170个不同版本的网站。

  他补充道,Expedia在规模上有优势,规模越大意味着更多的用户和更多的数据。

  股市和这个有什么关系?

  Expedia希望为自己的平台注入更多动态的信息,让客户感觉到正在发生的,以及知道从哪里获得所需信息,以做出正确决定。

  这非常有趣地让人联想到,之前某些旅游企业的高层就希望行业要像超市一样,分门别类地为顾客供应产品。

  “我们现在更愿意把旅游市场看作是股市,而不是超市。我们希望展示动态的信息,并试图把数据社交化,以帮助客户在了解信息的情况下更好地做出选择。”

  “我们正在进入一个搜索变得更为直观的世界,更多地向用户推荐相关的产品、帮助客户分享信息和作出正确的决定。”

  其中的一些元素听起来有点像Amadeus为Vayama打造的“精选结果”搜索技术,他们为客户提供最实惠、最快捷、最受欢迎的赞助商结果。

  移动端

  Expedia已经开始应用响应式设计,移动端毫无疑问将在Expedia扮演重要的角色。Warner还提到说,随着旅客在旅途中能接触到越来越多的信息——无论是旅行提醒还是基于位置的产品,这些都让旅游线路变得更真实直观。

  “现在,旅客能通过许多设备来访问Expedia,但是我们想要基于客户的身份、需求和需求时段来提供结果。”

  所有这些努力的结果,如Warner所说:将带来第三代的OTA模式。(Eileen 编译) 

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