Expedia向“推荐引擎”模式转型

　　【环球旅讯】为了满足迅速变化的消费者需求，Expedia已经制定了一系列计划，他们上周又放出了一些消息。

　　关于OTA不太擅长“个性化”服务的传统观点在未来可能会有所变化——Expedia正把越来越多的数据聚合到一起，转变成一个推荐引擎。

　　所以说，消费者将塑造在线旅游未来发展的形态。一位该公司的高层称，OTA比其他旅游企业更愿意朝LinkedIn的方向靠拢。

　　该公司欧洲、中东和非洲地区的市场部负责人Andrew Warner说道：

　　“我们正在努力的方向是OTA过去未关注过的，我们将给予各户他们想要的东西，并给出推荐意见。在许多市场上OTA的渗透率仅有50%，这是一个商业难题，原因可能是我们还没有满足一部分客户的需求。”

　　关于Expedia利用大数据进一步测试自然语言搜索的话题，Tnooz在此前也进行过相关的报道。

　　这个计划进展如何？

　　在WTM/TTI旅游创新峰会上，Warner称，大部分消费者都乐于以“某些方式，主观或潜意识的”进行数据分享，但挑战在于，企业需要控制好数据，让消费者能获得相关的推荐结果。

　　“LinkedIn将其抓取数据的方式结构化，从而向客户发送更有价值的相关推荐结果，客户使用越多，结果关联度越高。我们对于如何能利用信息来传递更相关的结果也有一些相似的想法。”

　　Expedia计划要做的事其实是：将某些元素从收集到的大量数据中抽取出来，浓缩成一幅“旅游图谱（travel graph）”，而不再是以笼统的方式将数据导入一个决策引擎，而在另一端为客户输出相关的信息。

　　不可避免的是，这将需要大量的测试来找到最佳的信息传递方式，这个也是Expedia在一年前就提到过的。

　　不过，Warner说，测试应该不成问题，因为针对不同的客户，他们拥有170个不同版本的网站。

　　他补充道，Expedia在规模上有优势，规模越大意味着更多的用户和更多的数据。

　　股市和这个有什么关系？

　　Expedia希望为自己的平台注入更多动态的信息，让客户感觉到正在发生的，以及知道从哪里获得所需信息，以做出正确决定。

　　这非常有趣地让人联想到，之前某些旅游企业的高层就希望行业要像超市一样，分门别类地为顾客供应产品。

　　“我们现在更愿意把旅游市场看作是股市，而不是超市。我们希望展示动态的信息，并试图把数据社交化，以帮助客户在了解信息的情况下更好地做出选择。”

　　“我们正在进入一个搜索变得更为直观的世界，更多地向用户推荐相关的产品、帮助客户分享信息和作出正确的决定。”

　　其中的一些元素听起来有点像Amadeus为Vayama打造的“精选结果”搜索技术，他们为客户提供最实惠、最快捷、最受欢迎的赞助商结果。

　　移动端

　　Expedia已经开始应用响应式设计，移动端毫无疑问将在Expedia扮演重要的角色。Warner还提到说，随着旅客在旅途中能接触到越来越多的信息——无论是旅行提醒还是基于位置的产品，这些都让旅游线路变得更真实直观。

　　“现在，旅客能通过许多设备来访问Expedia，但是我们想要基于客户的身份、需求和需求时段来提供结果。”

　　所有这些努力的结果，如Warner所说：将带来第三代的OTA模式。（Eileen 编译）