亚太旅客如何使用社交媒体?

环球旅讯 2013-11-19 23:49:42 English

据雅高集团调查,泰国和中国受访者是该区域内最活跃的社交媒体用户群,Facebook是亚太区域使用频率最高的社交媒体。

  【环球旅讯】雅高酒店集团(以下简称雅高集团)针对亚太地区旅客在社交网站上不同的兴趣习惯进行了调查。结果显示,泰国和中国受访者是该区域内最活跃的社交媒体用户群,澳大利亚和新西兰受访者则排名末位。

  雅高集团与ORC International全球调研公司一道,对来自亚太区域的11个国家的5,400多位旅客进行了调查,受访者在过去的12个月中至少入住过一次酒店,并保持着每周至少一次的社交媒体使用频率。这项调查的目的是为了了解:在旅行前、旅行中和旅行后这三个阶段,社交媒体对消费者研究、体验和评价其旅游过程的影响。

  雅高集团在亚太区域发展十分迅速,已在该地区的16个国家拥有560间酒店。因此,雅高集团特地开展了此次针对亚太旅客社交媒体习惯的调查。受访者里,45%的人是雅高酒店的Accorhotels订阅者或其忠诚计划Le Club Accorhotels(雅高酒店俱乐部)的会员。此忠诚计划可以免费入会,并享受高额奖励积分,可以在全球2000多家雅高集团旗下酒店获得服务。

  社交活跃度

  在受访者最近一次旅行中,最活跃的社交媒体用户群为泰国旅客和中国旅客,他们使用任意一种社交媒体的比例分别占到了95%和91%。

  而相反地,受访者中,32%的新西兰旅客和25%的澳大利亚旅客称他们在上次出游时并未进行任何交流,成为了群体社交活跃度最低的受访国家。

  Facebook称王
 

  Facebook是亚太区域使用频率最高的社交媒体。按各国使用比例从高到低排序,分别为泰国(72%)、菲律宾(60%)、新加坡(55%)。它仅在某些市场受到了本地产品的挑战:中国市场的微信与新浪微博,泰国市场的Line(日本的移动社交应用)。

  即便在目前Facebook并不能正常使用的中国,也有15%的受访者称他们每天都会使用并查看该网站,比例接近本地的人人网。

  有趣的是,Google+在亚太区域也相当有影响力,调查中排名第二。有24%的受访者每天使用几次该产品。尽管获得了综合增长,但Google+的使用率却在旅行中阶段和旅行后阶段非常低,分别为13%和4%。

  Instagram出人意料地表现不佳,仅有12%的受访者表示自己每天至少使用一次该网站。

  品牌关注度

  在社交媒体品牌网络关注度一项,酒店、航空公司和旅游相关品牌是亚太区受关注度最高的领域,而其中,中国受访者和泰国受访者是最狂热的粉丝,他们在社交媒体上很可能关注了好几个品牌。

  旅客在社交媒体上关注酒店品牌的主要原因是:获得折扣和特价产品(77%)。来自太平洋区域、中国和新加坡的受访者选择该项的比例最高。

  用户信任度

  在所有国家和所有年轻群体中,旅客喜欢酒店官网的原因主要是:相比OTA,官网提供了更丰富的价格信息(47%)和目的地信息(57%)。

  雅高集团亚太区数字营销&分销副总裁Jens Uwe Parkitny 说道:“这些结果反映了客户对雅高酒店官网的信心,验证了我们最好的价格保证。为了让无论身处何地、使用何种语言的客户都能通过官网直接预订,我们不断地尝试各种方法来让其变得更简单。例如,我们了解到,中国客人更喜欢使用OTA渠道,而不是官网直接预订渠道。所以我们在不断地开发本地化预订渠道,其中包括中文版。”

  评论方面,在最受消费者信任的渠道一项,社交媒体网站和OTA网站平分秋色,各获得40%的票数,远远超出供应商网站的得票比例(13%)。
 
  更新状态和照片

  半数的受访者在旅行时会保持社交媒体状态的更新,其中有36%的旅客会上传酒店房间照片。目前为止,最疯狂的分享群体当属爱拍照的泰国旅客,上传房间照片的受访者比例达到51%。

  上传照片是受访者旅行后排名首位的活动。

  连接度是关键

  在旅行时,受访者对酒店WiFi上网的依赖度极高(52%),相比之下,选择使用数据漫游服务或本地SIM卡服务的比例同为15%。

  交流渠道

  印度客户在入住期间最愿意(79%)和酒店进行交流,而北亚区、香港和太平洋区域的客户则相反。

  完成客户满意度调查仍旧是最普遍(29%)的入住后交流渠道,意见反馈卡比例也不算低,占到19%,年纪大的客户尤其喜欢这种方式。仅有14%的受访者会真的在网上发表评价,印度受访者和新加坡受访者在该项中比例最高。

  总的来说,直接与酒店员工交流是最受欢迎的与酒店交流方式,不管是负面评价(34%),还是正面评价(28%)。

  旅游趋势

  这项调查除了研究社交媒体的使用外,还透露了不同国家旅客在旅游趋势和喜好方面有趣的差异。例如,调查显示,印度和中国受访者出于休闲目的进行旅游的比例最低;而印尼受访者是对价格最敏感的的群体,他们倾向于选择经济型酒店(47% ,相当于31%的平均水平)。此外,印尼受访者还是最喜欢(68%)在线研究与计划行程的群体,而新西兰受访者最喜欢随性旅游,他们中仅有37%的人会在线计划观光活动。

  这项调查还显示,印度旅客对最新的设计潮流最感兴趣(27%,相对于14%的平均水平);同时有29%的印度旅客和中国旅客愿意为环境友好型酒店支付更高的价格,而仅有5%的新西兰旅客称他们愿意为一间“绿色”酒店付更多钱。调查称,亚太区域的旅客对食物兴趣浓厚,有40%的人表示他们愿意探索当地美食,在该项中,中国旅客尤为突出,59%的人称探索美食是选择酒店时的关键因素。

  总体上看,该调查能帮助雅高集团在面对不同区域的客户时,更精准地传递信息、更好地提供服务和与客户交流。该集团已宣布他们会每年开展一次这项调查,以便他们及时了解蓬勃发展、瞬息万变的社交媒体市场动态,也让他们能获得更有价值的市场信息。

  调查背景

  雅高酒店集团与ORC International联手进行本次调查,调查受访者来自亚太区域的11个国家,总受访人数超过5,400名。这些受访者在过去的12个月中至少入住过一次酒店,每周至少使用一次社交媒体。(Eileen 编译)

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