旅游业创新该如何被定义?
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旅游业创新该如何被定义?

来源:环球旅讯 2013-11-22 23:43:41 English

2013年PhoCusWright的旅游创新峰会上出现了不少旅游创新产品和服务,他们的服务涉及商务旅行、协作旅行工具、线下旅行指南等领域。

  【环球旅讯】近些年来,旅游业内的创新有如凤毛麟角,虽然存在,却很难被发现。 

  除了耳熟能详的计划旅行和社交旅游外,在旅游研究公司Phocuswright主办的一年一度的旅游创新峰会上,一些不错的相关技术、服务和主题也进入了人们的视野。

  让我们先思考以下问题:

  创新的定义到底是什么?

  是指做别人没做的事吗?

  还是将老产品用新方式推出?

  或只是在推动必然的演变和宣传方面快人一步?

   这是一个永恒的话题,尤其是在旅游这个充斥着“创新”和“革新”口号的行业里(其中也有很多“修改游戏规则”和“破坏性”的呼声)。

  最好的创新就是将不同零散的点连接起来,以打造一个有用的框架来思考特定理念的创新性何在。

   以下列举了一些旅游创新峰会上出现的好创意。

   商务旅行:满足公司差旅政策同时方便的预订

   最令评审们印象深刻的公司是旅游软件开发公司KDS,他们在峰会上展示了用于点对点商务旅行预订的软件“KDS Neo”。展示结束后,会场陷入了少有的沉默,评审们都哑口无言,KDS的首席执行官Dean Forbes则走下舞台提前结束了展示。

  KDS在宣传Neo时称“这是近十年来旅行预订方面最重要的创新,是迈向世界的一大步。旅行预订是一个很基本的行为,旅行者们并不把它当作重要的事来看。”

   观众们与评审的看法一致,这确实一款全面又有用的产品,整个大厅都在谈论KDS Neo。

   这个点子为商务旅行者带来了无缝和简单的点对点预订服务。在为商务旅行产品配备智能界面这一点上,该公司充分利用了商业IT应用领域的快速消费者化趋势。

  Neo能为商务旅行者带来更快捷的服务,也能很好地满足公司的差旅政策的要求,因为产品只有在满足公司政策的情况下才会被提供给旅行者和进行预订。对喜欢使用手机的旅行者来说,这款产品最好的地方是其对预订工具进行了优化,使其能够更好地在移动设备上被使用。

   这款产品能够改变商务旅行的管理模式,极大地转变了其固有形式,提供了更多灵活方便的方案,减轻了商务旅行的负担。

  

  协作旅行工具

  团体旅行依然是旅游业企业家关心的热点,协作旅行工具也因此得到了越来越多的关注。因为使用案例不多,评审和观众都对其表现出了极大的兴趣。

  即使大多数人并不会参与团体旅行,大家也不难想象到团体旅游规划过程中的痛苦。户外运动、家庭旅行、单身派对、家庭团聚、结婚典礼——生活中有很多团体活动,而这些新兴产品的目的就是让其预订过程更加便利。

  事实上,全球商务旅行协会(简称GBTA)估计2012年团队商务旅行的规模超过1亿美元,这是一个相当大的数字,其中还不包含规模更大的休闲旅行市场。预计团体旅行将比去年同比增长3.3%,而下一年也会保持同样的增长。

  一款名叫“与友同行”(Flight With Friends)的旅游软件专注于提供搜索、交流航班信息和预订机票等服务。

  酒店方面,Groupize致力于成为一家专注于团体旅游的酒店服务公司,它在各方面做出的尝试给评审们留下了深刻印象。Groupize不仅为旅游团体提供住宿信息,也为酒店定制自定义解决方案来获得更多的团队预订,其中包括一款为酒店专门定制的贴牌产品,它能够让酒店更便利地处理旅行团队预订请求。

  Groupize的有趣之处在于它能让酒店联络旅行团体,而不只是旅行团队单方面地与酒店联络。这种区别看似意义不大,但是作为酒店服务方面的工具,它能让公司进入到团体预订的工作流程中去,这就让他们比竞争对手们多了一种防御性的优势。

  这种防御性优势指的是公司能够真正地为自己开拓细分市场、解决现实问题以及将有意愿寻找更好解决方案的双方联系起来。

   功能全面的线下旅行指南

   除了宣称要对其出行方案和预订引擎进行大规模重新设计的旅行计划服务商MyGola外,令人瞩目的WhatNow Travel是进行展示的公司中唯一与非细分市场和全功能旅行计划相关的新兴公司。

   WhatNow这款旅行应用主要针对解决以下两个难题:旅行中产生过多漫游费用的问题和智能手机会根据所处位置更新相应的城市指南的问题。

   本地下载使这款应用能在没有WiFi和手机网络的情况下为用户提供旅行信息。这一细微的差别却是至关重要的,因为当用户面临出国时昂贵的漫游费问题时,很多旅行应用的功能就会变得非常有限。

   传统应用容易产生漫游费用,用户总要不停地寻找WiFi信号。为了解除漫游费烦恼,这款应用在用法上做了很大改变,与传统应用有了很大的不同。 旅行者可以用此应用下载一整套旅行路线,并按照事先设定的路线行程被引导。它还有一种巧妙的雷达模式,即使旅行者偏离原定路线也没有关系。

   这款应用与Yelp和Foursquare之类的定位数据供应商合作,能够为用户提供非原定路线上地点的不同相关信息。旅行者到了这些地点之后,可以用点对点线路查询回到保存过的线路上去。

   这是一项不可思议的功能,它无需wifi或手机网络就能模拟现场体验。如果旅行应用在面临日益昂贵的漫游费难题时仍想保持实用性,就必须具备这样的功能。公司将此称为“更智能化的移动旅行”,对此观众们也表示赞同,这确实是一个很受欢迎的构想。

   对于喜欢像Airbrib这类非传统住所的旅客来说,这款应用同样实用。没有门房,这些旅客只能靠住所主人和自己研究来制定日程计划。

   通过提供合适的、本地化的旅行指南,WhatNow Travel开拓了一个特殊的细分市场。它为旅客提供所需的特定地点信息,为他们节省了费用,也为市场上其他移动旅行指南产品带来了威胁。

   把权利交给旅客

   这应该是峰会众多企业展示中最令人振奋的一个:它主要讲的是通过技术手段把权利交给旅客,让他们来做出更好的选择。

   有几家初创公司都在做类似的事情。从根本上说,这个想法能让旅客更多地参与到旅游营销中去,也给他们提供了与旅游营销和目的地选择互动的新途径。

   TravelShark提出了一种考量酒店评论的新方法,叫“the essence”。这个方法是将酒店点评中随意的评分和星级评定弃之不用,而是把一个地方的点评者最常使用的表述进行综合。

   这样能使一个地方的特点更加鲜明,也去除了那些没有参考价值的星级评定和评分。怎样的酒店才算得上四星级?背包旅行者和奢华旅行者眼中的四星级是一样的吗?

   也许未必准确,但最常被用来描述一个地方的词汇通常更加能够体现这个地方的全貌。

   BevvyUp也很受评审的青睐,特别是因为它在利用客户的社会互动来拉动收入的增长。这家公司被誉为“社会收益优化师”, 他们承诺会在当前与客户的对话上加入社会协作和情绪智能识别功能。其创意在于让商家关注客户在业务流程中流露的情绪,以便采取相应对策。

   用户可以在与亲朋好友逛街时输入自己对各种商品产生的情绪,商家观察到这些情绪后便可以在恰当的时间为客户呈现喜欢的产品。

   虽然评审团指出在零售店里可能会有更具体的使用案列,但这种试图把原本毫无关联的情绪和实际购买行为联系起来的构想却让人耳目一新,把它运用到旅游业中或许会非常有趣。

   结论

   其他值得关注的产品和服务包括Concur的声控预订功能,这是一款功能全面的B2B旅行预订产品;还有Sabre的实时交易功能,能够让各旅游品牌在旅行代理工作流程中明确针对特定的旅行者群体进行营销。

   这些互动和实时定位解决方案正是旅游业所需要的,而业内巨头们正朝这方面努力。

   所幸,旅游业已经摆脱了对旅游灵感和社会旅行规划的痴迷,旅游灵感应用的流行度不高,而旅行计划的乐趣其实在于规划过程本身。因此,旅游业的新兴公司以及成立已久的其他公司都要记得旅行的奇妙之处就蕴藏在旅行计划的过程中,这一点非常重要。

   如果我们把旅程中的一切都套用公式来决定,那么我们人生经历的某一部分——而且是造就我们自身命运的那一部分——将是一片空白。这样做只会危及一些旅游中细枝末节的小事,但一个小错误也可能会使整个行业偏离轨道。

  旅游业中有越来越多的点被连接起来,致力于解决实际问题的旅游初创公司身上所体现出的新生活力正说明了这一点。也有一些跨行业的新生势力在填补旅游业的漏洞,从旅游广告到访问无线网络,大批新兴公司在寻找通过自身服务和解决方案来改善旅游业的机会。

   旅游业还在不断推行创新,要记得的是,找到机会连接更多不相干的点来建造旅游业的新模式是旅游业人士共同的责任。

   这是一个不断创新的过程,一个值得称颂和大力推行的新标准。

   对于那些打算在现有却又不真正解决旅游业问题的概念上浪费资源的人们,则应该鼓励他们为寻找真正有效而创新的解决方案付出不懈的努力。(Sylvia 编译)

旅游创新峰会 旅行计划 PhoCusWright
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