ReviewPro计划将其业务拓展至餐饮业

ReviewPro 2013-12-09 09:09:38 English

ReviewPro推出针对餐饮业的客户满意度测评和提升管理的解决方案,计划将其业务拓展至餐饮业。

  ReviewPro计划将业务范围扩展到了餐饮业,近日该公司宣布推出针对餐饮业的客户满意度测评和提升管理的解决方案,独立餐馆和连锁餐饮集团现在可以借助该工具查看和分析数百个点评网站和社交媒体平台上出现的与餐厅有关的所有评论信息,并可选择实时对这些评论进行回应,点评网站和社交媒体平台包括TripAdvisor、Facebook、Twitter、Foursquare、ViaMichelin、Yelp和Zagat等等。

  社交媒体的出现使所有的餐饮用户都能成为美食评论家,他们可以在公共平台上发表自己的意见,这也导致了在线声誉既可能成为餐厅的助推力,但也可能是一个破坏力。根据先前加利佛尼亚伯克利分校与哈佛商学院共同做的一项研究表明, 餐厅在美国消费类点评网站Yelp上的评分星级每增加一颗星, 餐厅的收入能增加5%-9%。

  ReviewPro的CEO RJ Friedlander说: “我们的最新方案能够使餐饮企业更加轻松而有效地聆听客人的心声,从而提供更好的客户服务与体验,这个方案适用于所有的餐厅、咖啡厅、酒吧等。通过对客人的点评进行语义分析及对根据不同维度(比如用餐环境、菜单和员工)对客人反馈信息进行分类来查找出餐厅酒吧中存在的问题,并且简易的操作界面并不需要员工必须具备专业的电脑知识。

  ReviewPro的管理方案是一个帮助餐饮业经理更好的制定管理策略及查找出后厨房与前厅存在问题的重要工具。ReviewPro的在线声誉指数,全球点评指数Global Review Index™,也能够使餐饮企业与竞争对手对比在客户满意度方面的表现。Friedlander说,“竞争性基准一直以来都是餐饮行业的核心,不管是大型餐饮连锁集团还是独立餐馆,他们都想要知道对街竞争对手的表现状况,而ReviewPro正是提供了这样的技术来满足餐饮业的需求。

  目前全球已有众多知名餐饮连锁企业使用该低成本解决方案来监测和管理社交媒体信息,其中包括位于新加坡的顶级牛排餐厅Lawry's,意大利托斯卡纳的米其林二星餐厅Il Pellicano。ReviewPro已将其获过奖的技术应用到全球80多个国家数千家酒店的管理中。

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