途易旅游在线预订量达400亿欧元

　　【环球旅讯】途易旅游（TUI Travel，以下简称途易）开发和优化了多款产品和服务，以在旅游前的灵感启发和搜索环节及行程中和旅行后的阶段提升用户体验。

　　途易的董事长Peter Long称，其子公司Thomson Holidays的多款产品和服务已经上线，比如MyThomson移动APP和iPad版的酒店礼宾服务等。他承诺，公司的创新实验室还会研发更多这样的产品和服务。

　　Long在公布公司2013全年业绩时称，这是公司的一次“开发之旅”。他还提到，旅游研究的灵感激励、预订、度假体验、返程及分享是公司能够与客户进行互动的四个环节。

　　他补充说，在过去的12个月里，途易抱着“开发一个平台，然后进行复制”的原则开发了单一平台，现在此平台将被投放到不同的市场中去。

　　移动是战略的关键，该公司称这方面的发展主要集中在移动设备和平板电脑上。Long还认为，这些设备不应该仅仅是客户的数字助理，更应该提供礼宾服务。

　　“问题在于如何在移动设备上和APP中提供合理的功能。手机屏幕小，不可能包含有的功能，所以转化率相对较低。但平板电脑与个人电脑并没有什么区别，所以我们想要在平板电脑上为用户提供同样好的用户体验。”

　　网站升级后，用户可以使用全新的搜索功能，该公司称之为“分面搜索”。它能够根据要求筛选出相关度较高的度假信息，从而带来更直观的体验。

　　Long还提到，新的网络平台有更多的登陆页面，将提升搜索引擎优化的效果，也会为网站带来更多的自然流量，进而节省分销成本。

　　“我们大可以在搜索营销方面投入大量资金，但如果这样做，唯一能确定的事是我们要支付昂贵的搜索引擎营销费用，但得到的却是大打折扣的网站流量和低转化率。”

　　一款用户生成内容的APP已经在试用中，它能让客户上传和分享内容，并查看其他用户的动态。如果效果不错，这项APP功能将被整合到MyThomson中去。

　　在公布业绩的演讲中，Long还展示了“My Journal”功能。只要用户在专门的版块里输入自己大致的旅行构想，该功能就会根据每个参与旅行计划的人的浏览记录向他们进行推荐。

　　My Journal服务还可以在其旅行商店中运用，为消费者提供更多的建议和选择。

　　十月，途易的第一家高科技概念店在英国的Bluewater购物中心开张。在开发其它服务的同时，途易也在考虑该如何增加其概念店的客流量。

　　Long说，从长远来看，途易所有的旅游业务都将通过互联网得到发展。但令人惊喜的是，该公司新开的高科技零售店获得了25%的销售增长，超过了他们的预期。

　　该公司报告称，因为有了更多的流量和更高的转化率，2013年的在线销售额为400亿欧元，在线度假预订量增长了12%，在线收入增加了13.5%。

　　业绩发布会上还提到了其它项目，比如运用Anite@com技术改进公司预订系统的项目。途易称，该项目还有三年完工，公司准备在完成后的几个月内将德国的业务迁移到此平台上。

　　LateRooms、AsiaRooms 以及总部位于巴西的Malapronta都是途易旗下的在线住宿品牌。途易对AsiaRoom的投资导致其损失了700万欧元；它还耗资为LateRoom开发了一个新平台；另外，其约15个月前收购的Malapronta也处于亏本状态。

　　途易称，由于LateRoom业务的亏损，移动网络优化和平板电脑APP开发项目不得不暂时搁浅，但该公司相信自己的投入会得到回报。

　　为LateRoom开发的一款移动APP已经上线，该公司还打算在明年着手开发移动电子登机牌和短途旅行预订服务。（Sylvia 编译）