中小城市中产阶级将成出境游市场最具潜力群体

　　全球最大的旅游网站TripAdvisor到到网与波士顿咨询公司（以下简称“BCG”）共同发布了最新旅游业报告--《赢得下一个十亿亚洲游客—--起航中国》。这份报告全面揭示了中国出境旅游市场的发展动向，包括：中国游客正在以惊人的速度开展休闲旅游；中国游客愿意升级消费去享受更昂贵的酒店住宿及其它服务。幅员辽阔的中国市场呈现出多样化特点，如何把握市场动向抓住机遇，TripAdvisor到到网与BCG通过数据研究和调研访谈，全面总结了如何赢得中国游客的市场战略。

　　TripAdvisor到到网为中国出境游行业的未来市场指出了几个重要方向：哪些地区是市场容量较集中的新目的地；哪些人群又将成为未来出境游市场的核心消费群；旅游服务商又该转变哪方面来满足中国游客的深层次需求。

　　亚洲深度游和欧美地区游成为旅游新趋势。到到网今年9月发布的《2013年出境旅游热门目的地趋势报告》* ¹中显示，关注亚洲旅游目的地（不含港澳地区）的增长率较去年同期提升约250%，关注亚洲以外（即欧美等地区）的增长率较去年同期增长约260%，而只关注香港和澳门这两个在过去被中国内地游客最为热捧的目的地，增长率较去年同期仅提升约50%。中国游客显然已不再满足仅仅停留在香港和澳门。报告中指出，除东南亚一些热门地区外（如普吉岛、曼谷），迪拜、新加坡、日本也将成为亚洲头号目的地。同时，巴黎、罗马、伦敦、纽约、澳大利亚、新西兰将以更快的增长速度成为中国游客的旅行计划之一。

　　BCG在报告中预测，按照这样的趋势，在将来的5-10年中，中国年轻且富裕的游客最想去的十大旅游目的地将会有八个是亚洲以外的地区。

　　中小城市中产阶级将成为出境游市场最具潜力的消费群体。北京、上海、广州、深圳这一类“超一线”城市人口均在1000万以上，且市场竞争也更为激烈。然而报告显示，80%以上的中国中产阶级* ²和有能力的消费群体居住在知名度较低的“超一线”城市以外的一、二线城市甚至人口密度更低的三、四线城市。到2030年，有29个非“超一线”城市将拥有300万以上的中产阶级和极具消费潜力的人群。这些信息将为旅游服务供应商提供了独特的机遇。

　　根据TripAdvisor到到网今年7月和8月的数据显示，有70%以上查询出境游目的地的访问者居住在北、上、广、深这四个“超一线”城市以外的地区，这些地区覆盖了大大小小共300多座城市，而查询出境游的增长速度却是“超一线”城市的两至三倍。这些数据从某种程度上给了境外旅游服务商更多信心，但同时也相对增加了一定的营销难度。旅游推广机构需要思考的是，如何才能更精准、更迅速的接触到未来5-10年最有消费潜力的人群。

　　如果使用传统的线下广告投放方式，要覆盖到散居在这300多个城市的目标人群，将会耗费大量的人力物力。传统推广方式不可取，这也意味着到了该转换推广思维模式的时刻。以新西兰和南非旅游局为例，其在TripAdvisor上投放的广告能立即用21种语言在世界34个国家面向每月约2.6亿的访客展示。除此以外，在TripAdvisor中国官网到到网的平台帮助下，这些广告更深入到了中国非“超一线”城市，精准的向最有购买潜力的用户展示了自己的旅游目的地。同样，酒店也可以利用TripAdvisor到到网的平台，最大可能的覆盖到最有能力和最有可能性购买其产品的中国用户，有机会在知名度较低的中国城市抢滩成功。（详情见图一）

　　满足中国游客的深层次需求。“面对如此巨大的商机，各大旅游行业都在摩拳擦掌，跃跃欲试” 到到网总裁郑嘉丽女士分析说，“我们看到很多商家为了更好的迎合中国游客，正在考虑是否需要做一些大规模的改变，例如打造具中国文化特征的品牌；或打造更符合中国旅行者口味和需求的酒店建筑风格。不可否认这些改变让中国游客感到更为亲切，但与此同时我们也发现，在出境游还处于起步的现阶段，一些操作简单、偏软性的服务改善能够帮助旅游服务商们用更简单的方式提高游客满意度。到到网近期一份关于境外酒店服务的问卷调查——《2013中国出境游用户酒店服务问卷调查报告》也许能够帮助旅游业的商家找到突破点，另辟蹊径。报告中显示，在这些软性服务中最能够帮助商家提高游客体验的几点分别是：配有图片的菜单；可使用银联取款机；中文信息服务以及可靠的旅游信息推荐。由此可见，语言和文化习惯在目前来说还是中国游客出境游的障碍，如果商家能提供中文服务，或者仅仅是在菜单上提供菜品对应的照片，在满足中国游客最基本的需求同时，很大程度加深了游客对商家的好感和信任度。其次，带有中文提示的地图，以及周边景点和休闲娱乐的推荐也是中国游客需要但还未被满足的需求之一。”此外，该报告中还显示了中国游客的一些特殊需求，例如，更愿意在到达酒店后付款；出境游经验少的游客更依赖于国内的OTA；而出境游经验丰富的游客却愿意尝试使用国外预订网站甚至直接和酒店沟通下单；对于客房的免费服务方面，中国游客需求排名靠前的依次是：WIFI，空调，中国茶包，零食和方便面；如果酒店能有银联ATM取款机或者外汇服务，则能让中国游客感到更加“安心便捷”。
 
　　图一（图片来源：TripAdvisor到到网与BCG联合发布报告 <赢得下一个十亿亚洲游客—起航中国> ）

　　*¹数据来源： TripAdvisor到到网于今年9月发布《2013年出境旅游热门目的地趋势报告》：报告根据2013年7月和8月期间通过到到网查询出境旅游目的地页面的独立访问人数与2012年同期相比所提升的数据结果。

　　*²中产阶级的定义来源：BCG中国中产阶级及富裕消费者数据库。注：实际年均家庭可支配收入至少为13,000美元（以2012年美元计算）。