亚特兰大机场旅客移动服务使用率居首

　　【环球旅讯】年度旅客IT趋势调查显示，全球绝大部分旅客不愿通过移动设备使用旅行服务。

　　该调查统计了来自全世界六大最繁忙机场的2.99亿名旅客的数据，提醒旅游供应商应该加强消费者服务方面的工作，让移动设备成为旅客的“百宝箱”。

　　Tnooz之前的一篇文章提到：

　　国际航空电讯集团（Societe Internationale de Telecommunications Aeronautiques，简称SITA）称，四分之三的旅客会携带智能电话，但其中只有不到5%的人使用移动设备办理值机手续、进行预订或使用其他航空旅行服务。

　　SITA的机场IT投资调查指出，各大机场正在对移动服务方面进行持续的投资。世界上最繁忙的机场——哈茨菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场表示，其数据并非如此惨淡。

　　该机场发布了以下信息，体现了其与整体情况相比的巨大差异：

• 亚特兰大机场82%的旅客使用智能手机，此数据在所有受访的机场中最高。

• 该机场51%的旅客愿意使用移动设备购买机票，这一比例同样也是全部机场中最高的。

• 65%的旅客对使用移动设备进行航班变更的服务感兴趣，而全球平均数据为47%。

• 60%的旅客愿意通过移动设备购买辅助服务，比如升舱。相比之下，全球平均数据仅为39%。

• 机场购买辅助服务的旅客数从去年的35%一跃增至60%，同比增加了25%。

• 39%的旅客“经常”或“偶尔”使用移动设备办理值机手续，高于全球平均数据31%。

• 11%的机场旅客曾经使用移动设备办理值机手续，而去年只有3%。

• 10%的旅客曾经使用移动登机牌进行过登机。

 　　亚特兰大机场的总经理Miguel Southwell对此表示满意，因为这样的数据让相关利益方更有动力来为旅客提供更好的移动体验。

　　SITA的调查显示，提供更多的移动服务是我们为自己创造收益和为旅客提供无缝旅行体验的好机会。热衷于使用移动服务的旅客可以通过移动设备办理值机手续、进行登机、获取信息以及购买产品和服务。

　　SITA的美洲区总裁Paul Houghton在公司声明中提到：

　　多年以来，我们的调查发现亚特兰大机场的旅客非常喜欢使用自助服务。然而，今年的调查反映出了他们在使用移动旅行服务方面的热情，尤其是在购票和辅助服务方面。现在大多数旅客都携带智能手机出行，旅游供应商可以通过旅客的个人设备与其建立更强的联系来创造收益，然后在旅客最需要的时候为他们提供服务。

　　最引人关注的数据是，在不愿意使用移动电话进行购票的旅客中，有62%的人表示是因为可用性方面存在问题。移动设备的屏幕尺寸较小仍然是提供移动服务方面的最大障碍，但这个问题似乎无需担忧，因为平板电脑现在的渗透率更高，并且能够在复杂的航班搜索方面提供更好的体验，弥补了移动设备在屏幕较小方面的缺陷。（Sylvia 编译）