差旅管理公司应如何把握2014年商旅市场

　　【环球旅讯】商务旅行领域在2014年的发展和2013年会非常相似，但也有更多的内容——更关注移动端、更关注科技、更关注旅客、更关注差旅管理的新方式。

　　我们与商务旅行市场的几位领导者进行了对话，看看他们对于该领域有什么新年愿望：

　　Buckner：整合的解决方案是关键

　　CTS公司总裁Lisa Buckener称，移动策略改变了2013年商旅市场的格局，2014年这种趋势将继续。

　　今天，一个优秀商旅代理在桌面电脑上的一切操作，旅客几乎都能在智能手机上完成。这让游戏规则发生了多方面的改变。

　　“我们必须确保提供给旅客的相关信息在不同平台是完美对接的。旅客希望获得旅游体验的一种整合解决方案。”

　　“提供这种体验的关键在于把供应商当作真正的合作伙伴。他们不再仅仅是供应商。他们是客户，他们与你合作来为共同的客户，即旅客，提供服务。”

　　“即使只有一个旅客的情况下，服务种类也不能单一化。你必须有技术，你必须有信息，你必须通过高度智能的方式将技术和信息融合到一起。你必须确保自己的合作伙伴和你一样重视在服务旅行者方面进行投资”

　　Eastman：消费者化将主导

　　The Eastman Group（Eastman集团）的总裁Richard Eastman认为，改变休闲旅游领域的消费者化力量将在2014年重塑商务旅行市场。随着旅行者日渐成为行业的中心，无法或拒绝确保消费者优先地位的差旅管理系统将会被淘汰。

　　“商务旅行领域中有一套阶梯式的结构，机票、酒店、租车服务这些产品逐一按次序被提供给消费者。这个模式正在发生改变。”

　　“原来在航空公司和GDS控制下的信息价格高昂，如今信息正从这种分销商渠道模式中解脱出来，进入几近免费且常见的中间商平台。差旅管理的结构和相应的工具必须改革。”

　　这个过程很有可能要经历一些波折。

　　“旅游业是一个历史悠久且发展成熟的产业，对于成熟产业来说变革并非那么容易。新一批的差旅管理经理和解决方案供应商要与旧事物进行融合、竞赛并在其中取得平衡，与此同时也要跟上新科技的要求。这些人背负着2014年商旅市场的第一大挑战。”

　　Rose：走在行业的前列

　　Travel Tech Consulting（旅游科技咨询公司）的总裁Norm Rose认为，差旅管理经理已经迫不及待地想要在2014年策略中跟上旅客移动设备的使用趋势。

　　“旅客推动着行业的科技变化。差旅管理公司和差旅管理经理需要通过移动设备主动为旅客提供全程的本地化支持。”

　　“发生突发事件时，差旅管理经理必须主动给旅客提供帮助的解决方案。差旅公司的工具需要能够自动推荐替代的航班，当旅客在事件中需要过夜住宿时，要向他们提供符合标准的酒店。”

　　Hilton：智能化体验

　　Concur Travel and Expense（Concur差旅费用管理公司）的执行副总裁和总经理Mike Hilton说，差旅公司已经具备了个性化旅游体验所需的信息，他们只需要把信息利用起来。

　　“旅游代理清楚我的消费模式，也清楚我同事的消费模式，他们有着我们全部的旅游历史记录。只要利用我们已经掌握的信息，给消费者提供优化过的推荐，旅游体验可以变得更加智能。”

　　“这个过程有一部分需要靠开放商务旅游市场生态系统来实现。”

　　“企业差旅数据以前都被GDS或旅游代理所垄断，其中蕴含着大量的机会。将这些数据上传到云技术环境中，第三方便可以为它们增加价值、添加服务并使得企业员工的旅行生活更加丰富。

　　Wartgow：门到门服务

　　CWT Solutions Group（CWT解决方案集团）公司的高级总监Joel Wartgow称，旅客不会只关注旅游的某一方面，他们会着眼于整个旅游体验——航班、汽车、酒店、餐饮。差旅管理公司和差旅管理经理必须基于“门到门”（door to door）的角度来看问题。

　　“差旅管理经理可以关注到旅游的所有方面，不仅仅是机票、酒店和租车服务的一种。旅客是通过何种方式出门的？旅客下了飞机后是通过何种方式到达目的地的？他们在哪里就餐？他们如何与外界保持联系？”
 
　　“要为旅客提供旅程中所有方面的信息，从他们走出家门直到他们回到家门。为他们提供能够一站式预订所有服务的平台。”

　　“这可以提高他们的使用体验，并免去了他们在多个渠道搜索信息的麻烦。这方面的机会并不少。”

　　Brindley：重新思考酒店产品策略

　　Advito公司（BCD Travel公司的旅游研究机构）的副总裁Bob Brindley称，连锁品牌的协议和价格保护技术正在改变酒店市场。酒店产品的管理正在变得和机票一样复杂。

　　“价格保护技术让差旅管理公司能够确保客户以最优的价格预订，并获得入住日的最优可用价格。和机票不同的是，大多数企业酒店订单是可以全额退款的。这使得你的多样化策略可以最好地优化你的购买力。”

　　Brindley大致描述了这种多样化策略：你在最高一级的酒店选项中可以享受优惠的价格。但支持该价格的是适用于连锁酒店的协议，其中包括了那些并没有在你基本的首选项目中所包括的城市酒店。

　　“接下来的一种选择是，利用收益管理决策或促销定价策略。此外把你的价格保证技术也一并用上，确保自己的客户入住时所享受的是可用的绝对最低价。”

　　“你一定会确保在收益管理中自己可以受益，而不仅仅是供应商可以受益。”（Eileen 编译）