荷航摘得企业社交媒体营销评比头名

　　【环球旅讯】当无法满足乘客要求的时候，航空公司自然会感到来自顾客的压力，但在社交媒体应用方面，航空业无疑是做得最好的行业。

　　社交媒体营销公司Social Bakers推出了一个名为“SociallyDevoted”的项目，该项目针对企业的社交媒体活动进行评估，其中包括回复客户的速度、交流的开放程度以及解决问题等方面。

　　在2013年第四季度SociallyDevoted公布的数据中，航空业在回复率一项排行第一，在Facebook回复率为76.4%，在Twitter回复率为56.3%。相比之下，参与统计的各行业整体平均水平分别为59.4%和40.6%.

　　“回复率”指的是企业在Facebook和Twitter上回复用户提问的比例。

　　在2013年第三季度，航空业在回复率中排名第二，金融业排名第一。在2013年第一和第二季度中，航空业的回复率分别排名第一和第二。

　　2013年，航空业在社交媒体平台有一系列可圈可点的营销案例，以下是一些盘点：

　　• 通过社交媒体来了解顾客情绪的十大航空公司
　　• 航空公司对Instagram的十佳应用范例
　　• 捷蓝航空公司通过Craigslist和Skype营造的圣诞惊喜

　　在所有行业中，Twitter是用户用来提问最多的平台，占到59.3%。在旅游业这种情况并不会让人感到惊讶，因为据安联全球救援集团针对2.5万条Twitter发言的调查结果显　　示，Twitter已经演变成了一种虚拟的旅游礼宾服务平台。

　　另外， Facebook上的问题量占40.7%。有趣的是，在回复量方面，比例分布发生了变化，Facebook实际上比Twitter获得了更多的（由企业给出）回复。

　　完全不出乎我们意料的是，荷兰皇家航空公司（以下简称“荷航”）在所有品牌中的回复率最高。最近，荷航推出了一项新服务：当顾客在荷航的Twitter或Facebook主页提出咨询问题后，荷航会在页面中显示回复所需要的时间。

　　在2013年四个季度的统计数据中，荷航在这方面的排名不是第一就是第二。

　　更亮眼的成绩的是，荷航被授予了“2013年度最具社交热忱度品牌”一奖。

　　荷航的社交魔法

　　当你看到“荷航”这个词的时候，脑海中会联想到“社交创新”。这就是荷航通过其各类创新举措在社交媒体专家心目中所打造的形象。

　　荷航近期值得关注的发展包括：

　　• 在官方iPad应用中添加全球目的地3D地图服务

　　• 目的地建议服务LocalEye

　　• 参与迪士尼飞机主题儿童影片拍摄

　　• 为机上乘客提供礼品采购服务Wannagives

　　• 本地信息整合网站MyDreamCatcher

　　• 太空飞行活动Claim your space

　　• 社交统计图表应用Must See Map
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（Eileen 编译）