Trust的美国呼叫中心迁入新址

　　2014年1月31日奥兰多、新加坡、法兰克福- Trust International（以下简称“Trust”）将其美国的呼叫中心运营搬入了一个更新、更大的办公场地，以满足近期增长和未来扩张的需求。Trust是全球领先的CRS服务商之一，而且也是唯一的运营自有的呼叫中心的CRS服务商，他们通过增加员工、办公场地和利用新的技术来提升与呼叫中心相关联的预订和服务能力。Trust的呼叫中心为全球的酒店机构提供预订服务。

　　随着一批客户项目的迅速实施，Trust决定对其办公场地进行扩张。在此新办公场地对呼叫中心技术的升级也符合Trust一贯地坚持为客户提供最好的预订服务的原则，更大的办公场地可以容纳更多的预订处理、服务支持和全球分销服务处理服务人员，使得Trust可以提供更高的服务水准。

　　Trust的董事总经理Richard Wiegmann说，“经过周密的计划，这次搬迁进行得非常顺利，对服务完全没有影响。当我们持续增长时，我们将借助新的办公室、更多的员工和新技术来进一步提升超越客户期待的服务水准。”

　　奥兰多的呼叫中心是Trust运营的三个呼叫中心之一，主要服务美洲地区。Trust在奥兰多、法兰克福、新加坡的呼叫中心为国际酒店集团处理在47个国家的语音服务，使得酒店集团可以获得详细的呼叫统计。

　　Trust是全球唯一的运营自有的呼叫中心的CRS服务商。这一服务的优势之一就是可以通过全新的中央预订部门（CRO）应用，直接使用Trusts的yourVoyager CRS系统，使得服务人员可以通过电话、在线聊天或回电功能为致电酒店或酒店集团的客人提供专业的预订和咨询服务。

　　Trusts针对呼叫中心服务人员的专业培训已经不仅限于电话技巧、系统和礼貌用语，而是延伸到销售额外和升级服务以及专业的产品知识。Trusts的呼叫中心服务人员可以使用针对每家酒店的额外的数据库，像一家酒店自己的预订员工一样提供专业服务，或者在某些特定时间段内作为一家酒店的预订部门为客户提供服务。