酒店官网可以向OTA学什么？

　　【环球旅讯】这是一个事实：OTA拿走了别人的午餐。很显然，他们收取着高昂的佣金，在整个酒店分销领域玩得得心应手。

　　提到OTA和酒店分销，我们就不得不说到Booking.com（没错，我们知道，对于它从严格意义上来讲算不算OTA在业界有争议）。

　　不过重点是，Booking.com（以及其他OTA）如此成功的原因是什么？

　　iZest的Jenny Taaffe最近针对Booking.com这类平台可能用来转化用户的一些工具与信息做了一次出色的分析。尽管这个分析并不是多么高深，但它非常有意思。

　　在上月都柏林举行的Enter 2014大会上，Taaffe提醒参会嘉宾，顾客们去OTA是为了让预订变得更简单，然后查看有哪些选择。随后她对OTA的主页进行了分解点评，他们到底在哪些方面做得好呢？

　　• 用户评级清晰：评价星级、文本和数字都非常明确，顾客肯定不会弄错！

　　• 折扣信息

　　• 点“赞”标志：让犹疑之中的用户可以安心

　　还有什么呢？

　　• 该产品最新一笔订单发生在20分钟之前

　　• 有32名用户正在浏览该酒店产品页面

　　非常有趣的是，当你点击这个酒店产品时，提示的浏览人数会上升，最新一笔订单的时间会拉近。这些提示的作用是让顾客相信，自己正在研究的产品是个不错的选择，同时也制造出一种紧迫感，让顾客觉得自己最好赶在别人之前预订。

　　Taaffe称之为“潜意识的正强化”。

　　此外，最低价格保证和“省钱”的信息同样也一直会出现。

　　而且，这还不是全部。网站上还有其他精心编排的文字和工具来诱惑顾客掏出自己的信用卡。你经常可以看见“免费预订”和“免费取消订单”这类字眼，它们让顾客觉得自己还可以改变主意，感觉很安心。

　　事实上，OTA订单取消的条款和在酒店直接预订的订单没有什么不同，还有，你打电话给酒店或是在酒店官网预订的时候也不需要付预订费。

　　然后，同样的信息又再次出现，例如“正在浏览该酒店的人数”，还有“最后一笔订单成交的时间”，并加上了“马上预订，只需2分钟完成”的按键，之后会出现“订单即刻确认”的信息。Taaffe说道：

　　“他们（指OTA们）为了把消费者留在自己的网站上费尽了心思。整个流程都让人十分放心，就如同有人轻拍你的背。”

　　此外，当消费者选择了某间酒店客房后，TA会收到一条“恭喜你抢到最低价”的信息，类似的还有“您真是太明智了”这些肯定。

　　如Taaffe所言，上述这些举措的重点是，当你将这种体验与在一般的酒店官网预订体验相比较，你会发现后者几乎没有提供这类心理安抚体验、没有详细的预订协议和条款说明、通常也没有用户点评和评级。

　　所以，酒店该怎么做呢？

　　酒店常常哀叹OTA的统治力和夺回客人的难度，Taaffe给出了一些建议：

　　• 告诉顾客在酒店官网预订的好处

　　• 让价格一目了然，少一点文字说明或行业术语，尝试用“直白简短创意”式的名字创造三个简单选项

　　• 告诉顾客你不会收取哪些费用

　　• 提供产品相关点评的链接

　　• 安心，安心，安心——这是OTA非常在行的地方

　　Taaffe还引用了康奈尔大学的调查数据称，消费者在购买周期中也会去浏览酒店官网，所以（今天这个局面）一定是有些地方做得不好。（Eileen 编译）