未来的飞行体验：机上网络和可穿戴设备

　　【环球旅讯】在隐私状态下，能够在机上工作和做旅游研究对于旅客来说变得越来越重要。亚洲旅客心中对于“舒适”一词的定义也在不断发生变化。

　　空中客车公司（以下简称空客）在一份名为《舒适的2014：亚洲市场》（The future of comfort 2014: Asia）的报告也阐述了类似的结论，该公司委托The Future Laboratory公司进行该项调查，后者对亚洲市场的8,000名消费者进行了抽样调查，并采访了Futures100网络中的一些专家。

　　亚洲市场同样也是空客主要竞争对手波音公司关注的目标，据波音公司的预测，在接下来的20年内，全球的飞机需求市场规模将增至1.9万亿美元，而近一半的航空旅客运输量增长都将来自亚太地区。

　　空客报告中的关键技术要点呈现如下：

　　新型乘客的崛起

　　随着泰国、印度、中国、印尼、马来西亚、新加坡、越南等国家快速的城市化以及中产阶级的崛起，数百万“新型消费者”的消费选择和对舒适的定义都发生着巨大的变化，尤其是在飞行方面。

　　这加速了新型乘客的增长。

　　据OECD公司的数据显示，截至2020年，世界上五大经济体的其中三个都将是亚洲国家：中国、印度和日本。而且亚洲的中产消费者将多于欧美地区的总量。

　　良好的旅游研究带来良好的旅游体验

　　亚洲乘客会在出发前做全面的旅游研究，确保自己享受到的是最高性价比的飞行体验。

　　他们的研究包括阅读一些网站上关于机舱和座位的点评，如SeatGuru、AirlineQuality。

　　据麦肯锡公司的一份调查报告显示，随着中国消费者的标准不再局限于服务的基础功能，如今的他们的要求比以往都要高且讲究实用主义。他们同样愿意为更有价值和更高品质的产品服务买单，他们在研究上花了比以往更多的时间，并且开始探索产品。

　　休息和工作

　　如果能够在经济舱获得一个更加舒适的座位，亚洲乘客情愿放弃在机上使用手机的权利、享受机上科技（如无线网络）和机上娱乐的机会，甚至放弃选择最喜欢的航空公司品牌。

　　不过，一项Skyscanner公司近期针对新加坡旅客的一份调查显示，有42%的受访旅客愿意为机上网络付费，而在针对印度旅客的另一个调查中，有72%的受访者愿意为机上的WiFi服务付费。另据Honeywell的调查显示，全球大部分旅客都希望能够使用机上WiFi。

　　尽管亚洲乘客为获得舒适座位做好了牺牲机上服务体系使用权的准备，但西方旅客有着不同的想法，并在这些服务的使用上提前了一步。

　　上周，维珍美国航空和Gogo发布了全新的基于地理位置的网络连接App“Here On Biz”，该应用让旅客能够在登机或3.5万英尺的高空中飞行时与别人互相沟通。

　　未来趋势：机上网络

　　在亚洲航空业中，长途飞行意味着飞行时间达到了八小时，这就催生了对机上网络服务的需求。

　　亚洲乘客称，在飞机上拨打电话、发送信息还有免费的网络接入将成为长途航班经济舱的通用配置。

　　亚洲的千禧一代乘客（他们在旅游中喜欢集商务娱乐于一体）期望飞行体验能够更加科技化。例如，越南是Facebook使用人数增长最快的国家。

　　为了满足日渐增长的机上网络市场需求，越来越多的飞机将开发出机上网络连接平台，提供全面覆盖的全新网络连接服务。

　　亚洲乘客将使用移动电话、智能手机、平板电脑或笔记本电脑等个人无线交流设备来发送接收短信、发送带附件的电子邮件、上网、获取流媒体内容或者呼叫和接听电话。

　　据Ericsson ConsumerLab研究室的报告，在一些市场，如泰国，智能手机的使用率在2012-2013年间翻了一番。根据Google和Ipsos进行的《我们的移动星球》报告显示，在香港地区，有96%的智能手机用户每天都会使用移动网络。

　　网络连接移动应用覆盖的范围同样也让航空公司能够在机上与乘客进行单独交流。

　　最近，美国航空、英国航空和阿联酋航空都为机组人员配备了平板电脑，这不仅极大地提高了他们在机上为乘客提供服务的能力，也提高了他们与地勤同事合作的能力。

　　其中一个代表性案例就是荷兰皇家航空公司最近的KLM Wannagives创新服务。这个送礼服务让乘客在机上就可以为亲朋好友送上礼物惊喜。

　　未来趋势：可穿戴设备技术

　　调查总结得出：保持连接的机舱体验很大程度上取决于可穿戴技术的崛起。

　　智能腕表将成为亚洲乘客在未来不可或缺的装备，如Pebble Steel、MetaWatch和三星的Gear。

　　其他可穿戴设备将实时为乘客提供优化的飞行体验，包括个人睡眠情况监测器，健康监测腕带和报告压力、健康程度和饮食标准的移动应用。

　　上述的一些实用范例已经在伦敦希斯罗机场实现。上周，维珍航空公司为高级客户推出了一项服务，他们将由佩戴Google Glass的机场礼宾人员接待，并在到达机场后就可以自动办理登机手续，还可以收到最新的目的地天气情况等信息。（Eileen 编译）