英迪格酒店推广Neighborhood Guides服务

　　【环球旅讯】英迪格酒店（Hotel Indigo）将在所有北美区分店的大堂内安装42寸的惠普等离子彩电，不过他们并不是想让顾客聚集在屏幕前观看最新的篮球赛事直播或者追偶像剧。

　　英迪格酒店一直在把握顾客在科技和艺术方面趋势的敏锐触觉，再加上酒店本身深度本地化的策略，所以他们才会直接在公开场合安置这些设备，这些电视屏幕都是交互式的触摸屏，里面提供地图、导航服务，以及员工推荐的附近地区的最佳景观、美食和娱乐服务。

　　“顾客选择入住我们酒店的原因是他们想要在当地进行探索。”英迪格酒店的品牌管理总监Mary Winslow说道。“顾客想要找到本地人真正经常光顾的地方。”

　　英迪格酒店把这些触摸屏称作Neighborhood Guides（社区导航），每一个屏幕都融合了本地社区内容。

　　我在一个周五下午造访了英迪格纽约Chelsea店，并在一楼大堂的一个角落里找到了Neighborhood Guide。当时只有几个员工和一位路过的客人在大堂，所以我不用排队就可以使用这个触摸屏设备。

　　在针对Neighborhood Guide的采访中，该酒店总经理提到了酒店的地理位置。

　　“酒店坐落在花市旁，所处的街道成为了目前为止纽约最香气飘逸的一条街。”总经理说道。

　　当被问到，假如酒店位于纽约的肉类加工企业集中区，酒店的艺术创作是否会和肉类有很大关联时，总经理说道：

　　“还好我们不必担心这个问题，对此我真的感到非常欣慰。”

　　Winslow说“酒店里的一切都是围绕本地内容打造的”，它们实际上也是促成Neighborhood Guide触摸屏面世的推动力。

　　此外，该酒店的员工给出的推荐有：参观纽约时装技术学院（FIT）博物馆；去一趟供应皮斯科白兰地酒的秘鲁餐厅Raymi；去Blue Smoke Jazz Standard烧烤餐厅听听音乐，他们的口号是“体验Live音乐的城市烧烤餐厅”。

　　之后你可以点击屏幕获得从酒店出发到目的地的地图与距离，你可以通过扫描二维码或者电子邮件将相关信息发送到你的移动设备中。

　　Neighborhood Guides颇受欢迎的功能的其中一项是顾客可以上传照片。设备配有一只摄像头，顾客可以在屏幕上拍摄巨大的自拍照，然后可以将照片发送到Facebook上，并说上几句话。

　　Neighborhood Guide起初是英迪格酒店于2012年时在亚特兰大中心店、圣地亚哥店和芝加哥店推出的一个试点项目。

　　隶属洲际酒店集团旗下的英迪格酒店称，Neighborhood Guide现已在该品牌美国地区的酒店普及，并将在今年春季在墨西哥和拉美地区的酒店中推广。

　　你也可以通过该品牌的移动官网浏览Neighborhood Guides的大部分信息。

截至目前，对Neighborhood Guide的统计数据显示，顾客通过这个大型的触摸屏设备拍摄的照片数量达到1.2万多张，有25万的顾客与它进行了交流。

　　所以，Neighborhood Guides是不是意味着英迪格酒店不再需要礼宾服务人员了呢？

　　不是，因为他们从来就没有过。

　　“我们每一位酒店团队员工都是真正的地主。Neighborhood Guide也成为了一位团队成员，或者说，一个虚拟的礼宾服务生。”Winslow说道。（Eileen 编译）