酷讯解密网购机票投诉那些事儿

　　一年一度的315消费者权益保护日即将来临，网购机票也成为关注的焦点。据记者了解，常见的钓鱼网站、电信诈骗等不法手段消费者已经有很高的辨析能力，有极高的警惕性。而对于实际已经产生的真实消费在后续退改签服务中也会出现诸多收费不合理等问题，消费者的辨别能力也就相对薄弱。

　　网购已成为人们生活不可或缺的一部分，很多人会通过在线旅游网站预订便宜的机票，对于这种实际发生的消费，记者通过多家在线旅游网站搜集到了几种常见的机票投诉问题，记者就对机票投诉那些事儿一一解析。

　　据了解，网购一张机票的流程是，用户查询到一个航班以后，比如看到一张500元4折机票，用户在输入乘机人姓名和身份证点击下一步，然后完成支付。代理商在看到用户完成支付后会凭借这个完整的订单进行出票。但是在这个过程中会发生诸多不确定因素，比如用户在填写信息是需要一定的时间，一般情况比较熟练网购的用户完成支付最快会持续到30秒，但是慢的则需要1-2分钟，在1-2分钟的过程中，之前看到的4折票随时有可能被航空公司取消或者变价，变价后可能只有550元机票，这时就产生了50元差价，这就出现了支付成功不出票。所以说并不是填写完整个人信息，点击下一步票就已经预订成功了。

　　业内人士分析，支付成功不出票的原因有多种不排除类似于天气原因、自然灾害等不可抗因素，航空公司会随时改变价格。对此，各在线旅游平台也推出了100%保障体系，建立一套完善的管理机制，杜绝所有原因后的加价行为。记者从酷讯旅游网了解到，遇到支付成功不出票的代理商酷讯会强制必须按照原支付价出票。为了打压代理商这种不良行为，酷讯只要发现一例乱收费现象，就会扣除代理商保证金以及降低在酷讯上的展示星级和信誉度，如果一周内发生超过2单以上酷讯会立即将其下线。

　　此外，为了维护消费者的正当权益，一旦发现代理商的违规行为都会严格要求按航空公司标准执行，并对代理商的违规行为进行处罚，酷讯100%保障体系希望从源头切断代理商的违规行为，给消费者营造良好的购票环境。

　　酷讯客服也提醒消费者，网购越便宜的机票，退改签规定也会越严格，一般特价机票在很多平台上都是不允许退改的。所以建议广大消费者，如果行程不是很确定，最好谨慎购买便宜的机票。此外，消费者在购票过程中填写订单页面时，网站有义务提示用户关于机票的退改签信息，同时，呼吁广大购票者需看清楚并仔细阅读退改签规则，机票的具体使用信息及是否提供行程单都在填单页中有详细说明。

　　——投诉案例

　　机票退改签、乱收费

　　用户李先生通过酷讯在某代理商购买了2张大人票、一张儿童票，因儿童名字输错，出票后有退票需求，按航空公司规定，儿童票需支付5%的退票费，但是代理商按成人票的退票规则收取了50%的退票费，事后用户向酷讯投诉此事。经酷讯核实，用户投诉情形属实，根据双方协议，酷讯要求代理商在3个工作日内退还用户多收的票款。同时，为维护良好的销售平台环境，针对此次代理商违规行为酷讯需扣除代理商保证金500元，以作警告。

　　支付成功后不出票

　　用户吕先生通过酷讯在某代理商购买了两张南京到成都的机票，支付成功后，代理商联系用户，告知无法出票，只能全额退款，如果用户坚持要出，需要另外加收票款。用户在未同意的情况下向酷讯投诉此事。经酷讯核实，用户投诉情形属实，经协调双方同意按百分百保障体系办理，代理商给用户全额退款，同时赔偿用户500元。为维护良好的销售平台环境，针对此次代理商违规行为酷讯需扣除代理商保证金500元，以作警告。

　　行程单与支付金额不符

　　用户王先生通过酷讯在某代理商购买了两张乌鲁木齐到西安的机票，订单中备注“行程单不提供到付”，机票使用后，用户联系代理商索要行程单，代理商告知无法提供。用户因此投诉。经酷讯核实，用户投诉情形属实，根据双方协议，酷讯要求代理商3个工作日内给客人快递行程单。同时，为维护良好的销售平台环境，针对此次代理商违规行为酷讯需扣除代理商保证金500元，以作警告。