差旅经理称全球商旅市场将平稳发展

　　【环球旅讯】在最新的国际差旅管理研究中，受访的国际差旅经理们表示，全球商旅市场将在2014年保持平稳态势。

　　AirPlus International在2013年第三季度对来自24个不同国家的958名差旅经理进行了调查，收集了他们对未来一年市场形势的看法，并请他们针对如何在商旅这一垂直领域打造实用产品的问题表达了自己的观点。

　　今年已经过去了四分之一，但全球差旅经理仍对商旅市场的前景持相对中性的看法。鉴于全世界多个地区经济复苏乏力，这一结果并不令人意外。

　　报告中还强调了成本上升的问题。报告显示，虽然预订量保持稳定，但成本却将上升，导致大多数受访公司[C1] 的实际利润下降。

　　成本上升的主要原因在于航空旅行费用的增加，其中39%受访者指出是因为机票价格上涨，34%是因为酒店住宿费用升高，24%是由于会议方面的开支提高，而22%是因为租车费用变高。

　　有42%的受访者认为成本将会上升，31%认为预订量会上涨，而剩下一半以上（53%）的人认为2014年的预订量会与去年持平。

　　技术备受关注， “健康和幸福”成社会主流趋势

　　为了调查推动国际商旅市场的潜在趋势，该研究请差旅经理们对客户行为进行了评价并排列优先次序。

　　“大数据时代”和“外联网计划”（outernet）都榜上有名，越来越多的人（占受访者的28%）认识到了商业智能的重要性。数据分析能够让差旅经理更好地提供服务，部分受访经理还表示应该增强隐私保护措施。

　　“外联网计划”指的是在移动设备和云计算方面的发展，在受保护的传统企业内联网范围以外为用户提供服务。巴西和墨西哥的受访者都把这一趋势排在首位。

　　“外联网计划”在差旅管理中的高度运用还可能会加速移动支付的发展，因为差旅工具能够让用户连接特定的外联网进行支付。

　　超过半数的调查对象表示，“健康与幸福”是对差旅管理影响最大的趋势，而调查结果中看好技术趋势的人也不在少数。

　　“关照义务”在过去的几年里一直深入人心，在这方面，差旅经理们更有可能会设身处地地考虑自己的决策对商务旅行者带来的影响。有趣的是，如今“关照义务”成为了一种关注商旅者“健康与幸福”的全球趋势。

　　值得注意的是，66%的受访者发现越来越难以在管理成本的重要性和满足商旅者需求的必要性之间进行权衡。

　　商旅其他需求方面的改变还表现为：49%的受访者提到了环保意识，而41%的人把“第三地办公”看作当下的市场趋势。

　　环保意识在巴西差旅经理中的呼声最高，其中97%的人将其列为第一位；而斯堪的纳维亚有60%的调查对象认为第三地办公是大势所趋。

　　德国仍是环保方面的先锋，在那里，更多的差旅经理把环保列为影响行业的第一大趋势，而德国一直很注重与旅行有关的排放问题以及其他旅行相关问题的研究。

　　区域性差异

　　AirPlus的管理委员会主席Patrick Diemer说，今年的报告与去年一样存在显著的区域性差异：

　　虽然地区差异明显，但报告仍沿袭了前几年的趋势，并指出商务旅行市场正在持续复苏。如果关注旅行开支方面的发展，就能发现专业差旅管理在控制旅行成本方面的重要性。

　　说到区域性差异，土耳其的差旅经理对来年市场前景的态度最为乐观（当时土耳其还没有发生暴乱），73%的土耳其受访者认为下一年商务旅行的次数将会增加。而在上一次研究中，持有相同态度的受访者占50%。

　　在巴西，有60%的受访经理认为商旅预订量将会上涨，而印度和南非分别为53%和47%。

　　正在经历动荡和经济起伏的国家的商旅预订量上升的可能性最小，比如西班牙，很多受访者认为那里的商旅次数将会减少。

　　另一方面，在德国受访者中，认为商旅市场预订量将会上涨的比例创历史新高，达到31%。

　　这是由于德国经济在欧盟中依然强劲，并预计还将继续保持良好的发展势头，尽管发达国家的大部分受访者（59%）认为在接下来的一年里，成本上升是市场发展的巨大阻力。（Sylvia 编译）