酒店形象亟待“软装”

　　【环球旅讯】（特约评论员 李雅西）环球旅讯4月2日发表《为OTA正名：并非酒店眼中的恶魔》一文，使笔者酝酿许久的这篇文章提早浮出了水面。OTA为酒店创造了多少利润或从酒店榨取了多少价值，对酒店而言，是“舍不得孩子，套不着狼”，对OTA来说，是“姜太公钓鱼，愿者上钩”。笔者倒是对《为OTA正名》最后抛出的问题颇感兴趣——酒店该如何“对付”OTA？

　　带着这个问题，笔者仔细研究了南京某家酒店投放的9个OTA网站以及这家酒店的官网、微博、微信、淘宝店等直销平台，发现了很多的“不可思议”：

　　酒店介绍不一致： OTA上的酒店介绍应该与酒店官网上的描述相符，至少是酒店方提供的官方说法，然而4个直销平台上的酒店介绍竟出现了四个版本，房间数量都不尽相同， 9个OTA网站上的描述不一也就见怪不怪了。

　　周边信息不一致：拿“周边景点”来说吧，9个OTA里面有4个展示了该酒店的“周边景点”，这4个OTA展示的景点数量分别是：5个、10个、20个和21个，更离谱的是这56个景点中只有两个“某银行旧址“是被重复提及的，笔者不经要问一问：“凑这么多数儿，不累吗？”最离谱的是，南京有名的且离酒店仅有3站地的夫子庙、玄武湖竟没能在“周边景点”中露脸，笔者又要感叹了：“拿什么吸引你的顾客呢？”

　　过分详细的介绍：以“周边购物”为例，某个与众不同的OTA没介绍几个周边大型的购物商场，却罗列了10多个专柜名称， 敢问这种以偏概全的描述形式是创意而为，还是本末倒置？

　　诸如此类的“不可思议”酒店真的要好好反思一下，是被动地贴上了标签，还是不在乎这些分销渠道上的酒店形象？倘若真不在乎，为什么还要送上高额的佣金呢？既然在乎，那就从整合营销渠道做起，挖掘酒店自身的核心卖点，包装在每一个营销渠道上的酒店形象，做到信息传达的明确性、一致性和连续性。

　　酒店形象的“软装”最重要的是——了解顾客眼中的自己：利用网络点评、顾客满意度调查等方式了解顾客对本酒店服务、设施、餐饮及酒店周边交通、购物、景区等不同方面赞不绝口的评价，这才是最有价值的营销内容。直销也好、分销也罢，在互联网这个奇妙的圈子里，你送他点儿流量，他送你点儿转化率，本来就是互相联系、相互关联的事情。与其纠结OTA是不是恶魔，倒不如好好审视下自家酒店的网络形象，“包装精致”了，分销、直销都走量！