万豪常旅客计划荣居榜首

　　【环球旅讯】据4月12日发布的一份新的消费者调查报告称，万豪的常旅客计划在所有酒店常旅客计划中排名第一。

　　在市场调研公司J.D. Power首次针对酒店常旅客计划进行的调查中，万豪奖励计划的总体顾客满意度得分为707分，总分为1000分。

　　J.D. Power的Rick Garlic表示，消费者之所以对万豪酒店的计划情有独钟，主要是因为该计划中有上千家酒店可供选择，为顾客“提供了大量获取和兑换积分的机会”。除此之外，其积分没有使用期限，可以随时用来兑换免费客房。

　　万豪旗下拥有18个酒店品牌，共有超过3900家酒店。

　　此次调查根据3800多名消费者的反馈对15个酒店的常旅客计划进行了排名。调查问卷于3月11-25日期间通过电子邮件发送，受访消费者至少是其中一个忠诚度计划的参与者。

　　顾客满意度主要从以下五个方面衡量：账户维护/管理、兑换积分/里程数的难易程度、获取积分/里程数难易程度、奖励计划的条款和客户服务。

　　洲际酒店集团（IHG）的IHG Rewards Club 屈居第二，而Delta酒店集团的Delta Privilege 排名第三。

　　IHG的常旅客计划总监John Muehlbauer说，第二名的好成绩说明了IHG在用心为其奖励俱乐部的会员提供他们想要的东西。

　　去年，该计划宣布向入住其酒店的全体会员提供无线上网服务，用John的话来说，这是 “行业的一大创举”。他补充道，会员只需20000或者更少的积分就可以在集团70%的酒店兑换一晚免费的住宿。

　　Best Western奖励计划的得分最低，只有635分，倒数第二名凯悦Gold Passport计划的得分为638分。

　　Garlick表示，低分并不意味着Best Western和凯悦的常旅客计划不好。

　　他还说：“这也体现了常旅客计划之间的竞争性。”

　　Garlick说，Best Western奖励计划在《美国新闻与世界报道》去年的分析中排名第二，仅次于万豪。

　　Best Western并未对J.D. Power的调查结果做出任何评价。

　　凯悦的发言人Stephanie Sheppard表示，Gold Passport计划“致力于为会员提供价值”。集团“在全世界的凯悦酒店内为顾客提供大量优惠和个性化的关怀服务”。

　　J.D. Power的研究显示，大部分的酒店顾客（占受访对象的43%）是在入住和退房的过程中从酒店工作人员口中了解到常旅客计划的，而25%的人通过官网得知。

　　J.D. Power称，亲友的建议在选择常旅客计划上发挥着“重要作用”，将近五分之一的受访者选择的是亲友推荐的常旅客计划。（Sylvia 编译）