谈谈近期酒店业的互联网焦虑症

　　【环球旅讯】（特约评论员 王长春）这段时间旅游圈子里面的消息一个比一个更刺激人的眼球，腾讯、阿里、百度三大巨头在圈子里面挥洒上百亿的资金，你方唱罢我登场，朋友开玩笑说中国的互联网的烧钱游戏已经占据全球的70%比例。有没有70%笔者未做详细统计，但不可否认的是互联网时代已经来临，酒店业真的到了必须用互联网来武装自己的时代么！

　　互联网（不管是O2O还是OTA又或者是B2C）都只是推动产品的工具，既然是工具，那么工欲善其事必先利其器的道理是没错的，但是这个利器到底要“利”成什么样子才算合理，可能各有各的看法。

　　记得去年下半年微信刚开始大行其道的时候，华东某连锁号称微信订房的先驱，投入大量的人力物力完成PMS系统与微信对接，结果平均下来基本才一二百间客房的订单（每家店平均只有一二个微信订单），即便节假日最高预定纪录也没有超过500/间/天，对于上百家酒店的品牌连锁酒店来说，微信订房实际作用其实还不如微信订房所产生的广告作用。根据他们内部人员讲，因为公司对他们有考核，所以这些微信订单基本都是内部会员转换过来的。简单的说，这种微信订房其实就是在炒剩饭，微信订房并没有额外增加的酒店客源，而是拿着已有的客源去转换预定方式罢了，这能有多大的意义？笔者想这应该是个仁者见仁智者见智的事情。

　　看着BAT三巨头们花钱像洒水一般的在业内不断合纵联合，所有连锁酒店的老总们都焦虑起来：我们不做O2O或者OTA是不是就落后了？是不是也会跟诺基亚一样，在不知不觉中就会死亡！

　　这种压力让连锁酒店的巨头们很压抑，于是乎不管结果怎么样，抱着不能输得不明不白的想法，各大品牌都相继投入巨资进入互联网的怀抱！至于为什么要做，别看大家都长篇大论在媒体上发文说自己的品牌如何赶英超美，实际上这样的投入能达到什么样的结果自己心里也没底。大品牌砸钱，中小连锁酒店看着这架势也开始焦虑起来，纷纷在这方面不断投入！

　　熟悉历史的朋友应该知道，美国与苏联的星球大战计划其实就和互联网浪潮现在的处境差不多；中小连锁酒店很多的停滞不前不是被市场打败的，而是在这股互联网焦虑症的影响下冲动而透支了利润所打败。笔者在前面的文章中就有讲过，弯道超车从来都是前十名之间的游戏，几时见到排名几十位的突然超越前几名。好吧，或许在其它领域还有这样的案例，但是在服务行业这种高投入慢收益的行业，这样的案例几乎没有。回想2013年几乎所有品牌都制定了详细的微博绩效考核体系，很多连锁酒店还花了大成本来定制微博推广方案，一年后我们回过头再去看看那会对微博的看法，现在想想还是不够成熟的。

　　面对现在的这股互联网焦虑浪潮，大家要保持清醒，特别是中小连锁更是需要谨慎，避免发生当年苏联被美国星球大战所拖死的结果。当然，笔者上面的建议不是说我们不能去接触互联网时代，而是建议大家不能盲目与冲动。

　　有朋友提到广西某连锁（不到10家），就要花百万级的成本来武装自己投入互联网的怀抱，这样的极端案例也希望不要再发生；毕竟酒店还是属于服务行业，受到地段、硬件、不可增产、不可移动等特性的影响，其拥抱互联网的利益与其他行业不能对比！

　　毕竟连锁酒店目前在线上也只能卖卖客房，远的不提淘宝、京东，即便是近的也不能与携程、艺龙、去哪儿相比，即便像如家这样的酒店巨头，在BAT三巨头甚至携程面前，那也是一盘小菜！即便有雕爷牛腩、黄记煌这样的服务行业拥抱互联网的经典案例，那也只是成百上千家服务行业拥抱互联网失败浪潮中的一些个案。大家对成功的这几家谈论起来的时候都只是说营销做得好，一句“营销做得好“笔者觉得才是对拥抱互联网最到位的点评。借用时下比较火热的话：经营酒店不易，大家且行且珍惜！