去哪儿500元买好评：何处安放我们的信任？

　　中国互联网的地下暗流再一次让人震惊。

　　随着蚂蜂窝公开怒揭去哪儿试图花钱买“用户好评”，在线旅行行业“刷酒店评价”的潜规则再次暴露在阳光下。当一个行业领头羊都在砸钱刷好评时，还有哪些评价是真的?

　　何处安放我们的信任?何时重建公信力?

　　【蚂蜂窝炮轰去哪儿】

　　蚂蜂窝CEO陈罡在微博公开发难，发表了一篇《我也谈谈酒店“正面评价”》的文章，炮轰去哪儿刷评论。文中爆料，去哪儿花钱雇人为酒店写“正面评价”，一条500元。

　　陈罡表示，自己和蚂蜂窝一些资深用户都收到了去哪儿的此类要求，称这种做法是旅游网站原生模式的差异，以及价值观的严重异化。

　　文中称，“以酒店产品为例，诸多旅行代理网站的生存模式，是把手里的酒店按利润最大化售卖出去，他们对酒店负责，所以才会有花钱雇人写‘正面评价’的低劣行为。”

　　随后陈罡又通过微博向去哪儿CEO庄辰超发问：“撺掇别人写‘正面评价’，这种误导用户的做法并不明智。我认为只有真实评价才能帮到用户，这也是你我事业的根基。不知你是否认同?”

　　面对指责，庄辰超未作回应。庄辰超的微博ID就自称潜水员，很少公开发言。但是，网民却一片哗然。

　　因为所有的旅行者都知道，旅行信息非常不对称，来自其他用户的点评至关重要——Ta们通过分享真实的体验和评价，帮助更多旅行者选择合适的方式。

　　追求“用户评价”驱动，正是蚂蜂窝的DNA，也是他们一直以来努力追求的唯一模式。不想，被刚刚上市的去哪儿直接釜底抽薪，不炮轰才怪!

　　【那些兜售的“评价”】

　　实际上，“花钱买好评”在中国互联网已经不稀奇了，而平台方都对此持高压打击态势。

　　在众多评价中，以淘宝差评最有威慑力，由此甚至诞生了一个产业。据报道，有些“差评修改师”，卖家只需提供买家旺旺和资料，支付250元就可以在一个礼拜内让买家删除中、差评。

　　而根据淘宝网规则，卖家恶意骚扰属一般违规行为，如果这种恶意骚扰行为一旦得到证实，淘宝网将对卖家扣12分；情节严重的，每次扣48分，最高处罚是直接关店。

　　在以餐饮为主的大众点评中，也曾被爆出部分商户花钱“刷评价”。早在2010年8月，大众点评网启动了新版“点评诚信系统”，对炒作点评的商户实施“零容忍”。实时监控异动的点评信息，同时接受会员的举报。对被举报的商户，大众点评网将进行查证，一旦掌握确凿证据，将采取相关处理措施。

　　后来，大众点评网继续实施了第二期“零容忍”计划。已被监控到炒作点评的商户，网站首先会向违规商户发出通告，要求限期整改，没有在规定期限内自我整改的商户最后被正式实施措施。

　　以上种种，都是互联网平台方为了维护用户评价信息的客观和独立，为消费者提供有参考价值的真实消费评价。现在可好，居然是去哪儿官方自己花钱购买好评。

　　去年11月，去哪儿在美国纳斯达克交易所上市，开盘价就比发行价直接跳涨89%，按开盘价计算市值达31.9亿美元。谁知此后股价不断下跌，不少投资者深度套牢。最近更是传出了将被携程网收购的传闻。

　　抛开资本市场上的波动不说，作为上市公司，应该保证经营的诚信合法。

　　【珍惜“个人赋权”的互联网时代】

　　为什么要呼吁蚂蜂窝、去哪儿、大众点评、淘宝上的用户评价保障真实性，因为这是保证用户的“个人赋权”，珍惜互联网时代的机遇。

　　陈罡认为，其他在线旅游网站也已经看到旅行者点评的重要，但目标不应该只是追求“正面评价”这个结果，而应该尽力了解用户的需求。如今的旅行者，越来越懂得享受旅行，不再满足于千篇一律的观光路线。这也正催促从业者不再只满足于提供标准化产品，不再只满足于关注价格对比。

　　用户通过旅行社区互动，可以实现更多的个性化需求，甚至反向促进供应商定制产品。从这个意义上说，没有“正面评价”，只有“真实评价”。（文/王冠雄）