庄辰超：专注于打造端对端的生态系统

　　【环球旅讯】就在携程突击入股同程和途牛之际，另外一位老对手去哪儿也发出了声音。当然这次不是以公司内部邮件的方式，在去哪儿于北京时间4月29日晚提交给SEC的年报的申报中，庄辰超对股东们总结了2013年的工作，并谈及了2014年的工作计划和投资重点。庄辰超表示，去哪儿2014年将持续在端到端的生态系统、移动应用、产品采购、服务自动化、员工激励等方面进行投资。

　　值得关注的是，庄辰超在谈及产品采购时谈到，“我们的SaaS系统可以为消费者（例如支付安全和便利性）和商户提供更有吸引力的价值定位（包括通过大数据和现金流管理的收益管理优化）”，其中的“支付安全”显然是给自己的投资者因为携程的信用卡事件的担忧吃颗定心丸；而通过大数据帮助商户进行收益管理优化也已经有实际的案例，去哪儿透露其近期与青岛航空进行了深度合作，通过为青岛航空提供数据分析和网络营销支持，使得其首航青岛-成都航班通过去哪儿平台的销售比例超过9成。

　　以下是此申报的原文翻译（略有删减）

　　2013年对于我们来说是特殊的一年。在三个人从北京一家很小的办公室起步八年后，我们作为中国领先的在线旅游平台在NASDAQ上市。从一开始，我们就希望改变中国人旅行的方式，我们希望通过对优秀的用户体验和技术创新的专注来实现这个目标。

　　我们相信我们已经取得了成功，但前面的路仍然很长。中国的在线旅游市场仍然机会机会巨大—想想有多少人在旅行和将要开始旅行，以及他们对于在线和移动设备的迅速接纳。作为中国最大的基于搜索的旅游平台，我们将会极大地提升这个国家高度分散的旅游分销系统的效率。

　　我们非常专注地执行我们的战略，并且比竞争对手的增长要快得多。但我们还是在起步阶段，我们在不断地被前面巨大的市场机会所鼓舞。

　　2013年，我们在很多方面都取得了进展。我们吸引了2.5亿用户，处理了超过30亿次搜索请求。估计有5100万张机票和1600万酒店间夜被通过我们的平台销售，同比增长超过100%。在2013年2月，每日通过我们移动平台处理的交易量(GMV)在高峰期达到了1亿元。我们在客户中迅速推动SaaS系统的采纳，在2013年底有超过84000家酒店接入了我们的直销网络。

　　在2014年，我们将持续地在业务方面进行投资：

　　1）通过提供更多的产品选择和更好的价格不断提升用户体验；

　　2）不断创新，实现规模效益；

　　3）优化市场投入，我们与百度签署的知心签署将对此有帮助

　　更重要的是，我们还继续推动以下工作：

　　端到端的生态系统：我们将继续发展我们旅游相关的生态系统，使得中国旅行者可以更加贴近航空公司、酒店和其他旅游服务商。我们的生态系统将会由更加先进的移动应用、开发平台以及某些领域更加智能的硬件提供支持。

　　产品采购：我们计划通过SaaS系统将更多线下的、非标准化的旅游产品带到网上销售。我们的SaaS系统可以为消费者（例如支付安全和便利性）和商户提供更有吸引力的价值定位（包括通过大数据和现金流管理的收益管理优化）

　　移动应用：我们将会通过在移动端提供独特的产品来提升我们的市场领导地位，例如last-minute酒店产品、景点门票的广泛选择、机场接送、智能的照片处理和实时的航班动态

　　服务自动化：我们将不断提升服务自动化。服务自动化已经覆盖了我们相当一部分的服务流程，例如机票取消和退款处理、预订后和入住前一天的酒店库存确认，以及监测旅游服务提供商处理消费者电话的能力。所有的这些举措都是希望通过技术创新来提供更加可靠的用户服务。

　　员工激励：我们拥有非常有斗志的团队，我们在很好地激励他们以提供长期的股东价值，而不仅仅是短期的结果。

　　盈利展望：我们将为未来进行明智的投资。我们在2010年就开始对移动应用进行投资，而中国当时的移动基础设施还处在不成熟的阶段，我们当时正确地预见了移动旅行的巨大潜力。我们将对符合长期愿景的新业务进行投资，我们相信这将是我们的重要增长引擎，并帮助保持我们未来的领先位置。

　　展望2014，我们非常感谢用户和旅游服务提供商对我们平台的信任，我们的团队的付出，以及我们的股东对我们愿景的支持。

　　庄辰超