社会化消费者与消费者智能

　　互联网的发展，尤其是自媒体、SNS的发展，让消费者的主体意识不断觉醒。觉醒了的消费者给未来商业带来了的极大挑战。这种挑战不仅体现在单个消费者身上，更体现在作为群体的消费者身上。

　　如果说特定的单体消费者是自己整体信息网络的核心的话，那么与其建立了持续性的强连接（DSC-durable strong connection）的外部个人或机构构成了其网络的内层系统。除此之外，很多临时性的弱连接（TWC-temporary weak connection）构成的外层系统则会跟其核心和内层系统发生互动。这种互动有些时候对核心和内层系统不会产生太大的影响，但有些时候则会很大。而且不排除有些临时性的弱连接会逐渐地变成持续性的强连接。仅是这样一个互动过程就有非常值得研究的很多领域。不过不论其对内影响的大小和重要性，基于众多消费者的临时性弱连接对整个未来商业的影响却有可能是翻天覆地的。

图示：强连接和弱连接的关系

　　在一个固定圈子里的消费者（基于持续性强连接的内层系统）其所具有的创造性和破坏性是相对有限的，或者说是可预期的，无法短期爆发。但如果很多对同一事件关心的消费者基于临时性弱连接快速组织起来的话，则有可能对外界产生很大的影响。因为平时积蓄的能量在有了集中突破口之后就会威力很大。

　　2011年发生“罗永浩-西门子”事件就是一个典型的例子。如果脱离了网络连接起来的很多之前相互不熟悉的网民，该事件可能也会不了了之。很多参与这个事件的网民与罗永浩之间，以及相互之间，都是一种临时建立起来的弱连接。甚至就单一连接而言，可能脆弱到某个参与的网民最近工作忙了，没有时间上网刷微博了，他也就脱离了这个组织。但单一连接的临时性和脆弱性，抵不住连接数量的巨大，最后形成一股庞大的力量，并最终将基于“内部持续性强连接”的西门子这家企业机构打败。反过来想，罗永浩之外的其他消费者对西门子的讨厌真到了那个程度吗？未必。但每个人的小不满意一旦连接起来后，就变成了大不满意。

　　基于临时性弱连接的社会化消费者，积攒每个人有限的精力从而形成一个大智慧。正如维基百科、百度百科这种服务一样，最终的结果是每个人都可以参与创造，但每个人并没有花费太多的精力。而且结果并非每个人参与创造的简单集合，而是形成一个非常庞大、非常成熟的知识体系。这就是连接的价值，消费者智能的价值。前面提到的360手机卫士其实背后也是基于社会化众包的一种消费者智能体现。

　　未来随着个体消费者与外界连接的可能性不断增加，社会化消费者的特征表现会越来越明显。传统商业社会中的信息推广、产品推介、交易进行都会受到这方面的影响。社会化消费者之间的信息请求和授权会不断密集，特定产品、服务的潜在消费者与已购消费者之间可以非常轻易地取得连接。特定消费者消费过的产品、服务的评价也会逐渐变成一种商品，在消费者之间进行交易，而企业也会将这些作为消费者智能的素材加以利用。

　　消费者智能除了对企业机构自身提供的产品和服务有帮助外，对企业机构本身的内部管理也将发挥很大的作用。适当的触点反馈信息采集对于企业优化其内部的流程与服务标准会有很多的帮助。

　　商业智能（BI）过于强调对市场信息的价值挖掘，对消费者信息的价值重视不够。社会化消费者和消费者智能（CI）将让这种局面发生改变。甚至一定程度上可以说，未来的商业中，没有CI就没有BI，因为CI是未来商业的核心之一（这就跟没有消费者的动态即时信息，只有企业内部的ERP记录，企业永远不会有自己的大数据和数据智能一样）。