移动网络为酒店带来营销策略的革新

　　国家工信部公布的统计数据，截至2013年7月底，我国的移动互联网用户规模已经达到8.2亿户。 2013年以来，我国3G移动电话用户净增100093.5万户，相当于去年全年净增总数，3G用户总数达到3.34亿户，在移动用户中占比28.2%。

　　以上数据告诉我们，在社会节奏越来越快的同时，随手可用的移动网络已经占据了我们的生活空间，而《2014中国移动互联网用户行为洞察报告》的数据显示，移动互联网用户平均每天的有效媒体接触时间为5.8小时。其中，利用手机和平板上网时间总计达到146分钟，占42%。远远超越PC互联网（100分钟，29%）和电视（60分钟，17%）。

　　那么，在8亿移动互联网用户中，与酒店生生相关的数据，又有多少呢？

　　根据百度提供的数据显示，每天在百度上搜索酒店相关信息的搜索请求达到了1.2亿条，其中的25%是来自百度移动端，而在周末则可以达到30%，并且这个数据在不断地增长。

　　这些数据真实存在，但是酒店是否仍在困惑，移动端是否真的能为酒店创收，是否真的能带来生意呢？那让我们看一下，酒店的合作商们都在移动端做着什么。因为作为第三方网站，他们比每天等待迎接客人的酒店，有着更高的市场敏感度。

　　携程指出，在暑期旺季，携程来自无线的酒店单日交易订单比峰值已达40%，超过PC网站，而携程截至2013年Q3的APP下载量已经超过5000万。

　　截至2013年第二季度，艺龙客户端累计下载超过2500万次，来自移动端间夜量的贡献比例已超过20%，呈现迅猛增长的趋，标志着势艺龙移动端预订已经赶超呼叫中心，成为艺龙继PC端预订之外的第二大预订渠道。

　　Orbitz.com的消费者品牌中，28%的独立酒店预订量来自移动设备，超过60%的Orbitz.com当日酒店预订（约占20%的Orbitz.com独立酒店预订）是通过移动设备完成的。

　　去哪儿网截止至2013年Q3的APP装机量已经超过一亿。

　　（以上APP下载量数据均来自艾瑞咨询）

　　当OTA和搜索引擎纷纷抢注登录移动终端的时候，酒店们似乎还在墨守成规，以为移动网站、APPs或者是微信公众平台只是一个品牌维护和宣传的渠道，这种想法如果不改变的话，酒店马上会出现以下困扰。

　　1、直客变分销

　　一位酒店的老客人在下了飞机之后，甚至在到了酒店大门口后，拿出手机通过OTA的移动网站、APPs和微信公众平台预订完了该酒店，随后入住。这真的是酒店的忠诚客户吗？酒店可以聊以自慰的说是的！但是，从实际的利益上，这位客人只能算是OTA的忠诚客户。

　　其实酒店完全可以将这些客人变成自己真正的忠诚客户，因为客人的最终目的是以最快捷的方式预订成功该酒店。

　　而酒店在很多时候抱怨，为什么直销难做？在日益僧多粥少的酒店市场中，抢占市场的同时，如果可以降低内部的销售成本，获取足够多的直销，对于酒店来说，几乎就是没花什么力气增加了许多的利润，这一切，都指向了酒店移动网站、APPs和微信公众平台等。

　　2、没有移动网站，流失大量移动客户

　　根据百度的数据统计，每天在百度移动端的酒店相关信息搜索已经达到了1.2亿条。酒店若没有建立自己的移动网站，就无法获取巨大数量通过移动搜索信息和移动地图预订酒店的客户。一个专业的移动网站不但扩大了酒店品牌知名度，更增加了酒店在移动端的可见性从而获取订单。

　　3、没有APPs，与忠诚客户的粘度降低

　　忠诚客户可以直接通过酒店APPs来预订酒店，省去中间商佣金。通过精准的客户营销，将每一条酒店优惠、活动、信息准确推送到客户的手机中。电子会员系统和在线支付可使客户可以只携带手机便能入住酒店。

　　4、只有微信公众平台而没有微信预订界面，失去借助大平台进行直销的机会

　　关注酒店公众平台，增加一条成本低，转化率高的直销渠道，酒店可利用微信公众平台制作预订页面，可使得预订页面直接连到移动网站，也可以通过微信直接进行预订查询。同样，微信也可以利用消息推送，精准发送营销信息，维护忠诚客户关系。

　　这些困扰就能让酒店明白为什么要制作移动网站、APPs和微信。

　　现在每家酒店都有PC官网，因为通过全球的搜索引擎的合作，就可以为官网带来流量，产生大量订单。而10多年前，有些酒店或许是这么想的，为什么我们要做PC端的官网，旅行社和电话预订可以带给酒店源源不断的生意。但是，随之互联网的发展，旅行社也逐渐网络化、移动化，网络预订逐渐取代了传统的订房模式。

　　现在酒店可能又面对到了这样一个问题，在社会各方面都趋向于便捷化、移动化的时候，酒店订房也逐渐往移动端发展，移动网站不但可以满足移动端客户的搜索需求，更可以和酒店的微信公众平台结合，在拥有6亿用户的社交软件上增加了一条直销平台。APPs则更加容易提升客户体验度和忠诚度，和微信一样，与客户的互动可以增加粘度，做出精准营销。而便捷的手机在线支付，更加方便了用户的预订及确认担保。

　　每增加一个新渠道，便需要多付出人力物力来学习管理，这也是酒店经常性墨守成规的原因之一。而在移动终端，虽然看起来增加了三条直销渠道，如何管理应用，是否需要增加相关专业人士学习管理，是否需要一个新的后台系统接入，酒店首先想到的可能是这些事情。

　　其实这些问题早已经解决，移动网站、APPs和微信公众平台，完全可以通过一个第三方后台管理系统一站式管理，而这个后台管理系统，就可以是酒店本身或第三方的CRS系统。将所有移动的数据与酒店官网数据同步，既帮助酒店省去了开发移动终端的人力物力，也保证了移动终端的房价房态数据的准确性。

　　酒店行业应该更好的利用日益发展的移动网络，在大众已经离不开移动网络的时候，不能只把移动网络当成一个宣传平台，追求时髦美观。而是要当作一条销售渠道，让客户可以在线查询预订担保，对于酒店和消费者来说，这是一个双赢的结局。