“2014酒店创新营销奖”：洲际酒店集团

　　大家好。我还是首先简单介绍一下IHG，我们中国一共有七个不同的品牌。去年的时候我们还引入了一个新的品牌，我们在全球一共有4700家不同的酒店，而且在全球有600万会员。大家都在讨论微信，我昨天在台上时候也介绍到这个方面内容，介绍到我们公司新媒体的作法。我们知道大家都在利用新的媒体方式进行促销，我们所做的工作具体来说不仅仅把它作为电商平台，而且是作为顾客跟我们品牌之间的连接点。通过这个连接点可以把我们的话语介绍给客户，而且让他们知道使用微信平台可以给他们带来什么好处。除此之外，通过这个平台，他们也可以进行预订和入住。也就是说，让客户明白，如果说你有一个微信平台，那么可以通过它开始你的旅行。同样可以把它连接到我们在线的预订系统，里面也可以提供很多内容。我们内部的编辑也会提供很多相关的一些内容。

洲际酒店管理集团 数字营销资深总监 邱荣

　　我们在真正的商业产品之中的确有这样的需求。在去年半年的时间，大中华区的收益也是受到政府经济形势的影响，主要是因为中国的经济放缓，除了受到这方面的影响之外，我们餐饮业务也受到一些影响。我们如何去做呢？我们需要提高房间方面的收益，总体来说我们需要做一些改进。我们有一些忠实的客户，根据统计89%的会员只尝试住过我们的一个品牌，大中国区会员只有21%的二次入住。我们希望大家能够更加了解我们的品牌，希望他们能够更加了解客户忠诚度的效应。我们怎么做呢？创建了这样一个计划，叫做中华梦想礼遇介绍。比如我们在这里连续入住两个品牌，就可以得到一晚免费的住宿，具体来说通过这种方法大家可以了解我们在大中华区所有的品牌。

　　从9月份到去年年底的时候，你可以参与我们免费住宿的计划。这样的计划是面对整个大中华区会员的。在这里我不会说太多的介绍，这是相关的通过微信平台所做的互动，具体内容不会做太多介绍。

　　我们的结果是什么样的呢？前面说过了，我们举办这样的活动，包括福建话、上海话，如果破解这些方言的话会得到一些奖励，每一周我们都会放出不同的方言，可以通过这种方法让大家进行抽奖。通过我们所做的这些活动，每年的收入有所增加，我们也创建了通过微信这样的平台，吸引更多的粉丝。而且我们使用这种方法能够创造出来一种情感，这样大家会愿意参与我们的活动。这些活动吸引了新的五万个会员，我们知道在此之前有些人不是我们的会员，通过参加这些活动变成了我们的会员。我们所做的活动不仅仅是一个游戏，而是使大家对中国梦想这样活动的参与，最后可以更好的使用这些社交工具，当然包括微信，微博进行促销。

　　这就是我介绍的内容，如果你还没有了解我，欢迎你们了解我们，谢谢各位，这是我们二维码，大家可以试一下。

　　赵婷：我看这边还用了很多无线二维码技术和微信，那么整个在洲际无线上面布局和传播方式是怎样的？

　　邱荣：我们的移动策略是这样的，一般来说通过微信平台和我们的微博帐户，除此之外在酒店里面如果说进入酒店的时候，这里有一个POS机，如果在这里登录你的微信，或者说微博的帐号，可以按照我们的指示去做，这是比较直接的作法。我们每个酒店在房间里面都有POS机，或者在前台餐饮的这些地方都有我们的二维码，大家可以通过扫描二维码参与我们这个游戏。

　　陈延菁：你说通过你们这个作法增加了2600万订单的数量，如果没有这些活动，你怎么知道这些人不会住在其他地方呢？

　　邱荣：我们有一些目标的客户，前面提到过十个里面有九个只住我们一个品牌，我们一般是跟踪这样的趋势，对于那些只住我们一个品牌的人，现在住多个品牌，那些只住一晚上的，现在住的时间更长了。我们看了一下，跟他们历史数据相比，这些会员现在不仅仅住一个品牌，他们住更多的品牌，帮助我们创建了更多的一些收入。

　　郑嘉丽：可能里面一些内容我错过了，没有看到。我想问一下做游戏的问题？

　　邱荣：做游戏的时候希望得到我们的奖励，希望通过抽奖的方式拿到我们的奖励。

　　郑嘉丽：你是不是说，实际你们这里有两个不同的游戏，一个是让大家住两个品牌以上。另外一个作法希望大家能够更多参与你们的活动，让他们能够成为你们中国梦想的一部分？

　　邱荣：就像刚才说的，用二维码让他们注册，让大家加入我们的微信帐号。

　　郑嘉丽：你刚才提到五万个成员，他们是你们在举办活动以后新吸引成员是吧？你觉得他们一个预定率是怎么样的？

　　邱荣：我们认为他们是新的成员，一旦他们注册以后会跟踪他们的情况，看他们参与我们中国梦想这样活动的情况。对于新的会员，他们会得到免费的入住的夜晚。

　　徐钊：这是一个非常好的游戏，在你们推广这个活动的时候，你们只是针对国内的客户吗？也包括国外客户？

　　邱荣：我们目标客户就是大中国地区客户，包括中国大陆、香港、台湾、澳门这些地区。

　　徐钊：我们知道微信在中国非常流行，你们是如何推广这个活动的？让大家更多通过微信参与进来，你们使用什么样渠道做的推广呢？

　　邱荣：基本是两件事情。大家都在说微信，实际我们不仅仅利用微信，我们也有自己的官方网站，也在利用它，我们在上面做了很多活动，大家可以用手机扫描我们的二维码。在酒店，比如香港、台湾，还有澳门的酒店里面有POS机，大家都可以参加我们中国梦想的活动，我们是线上线下活动的结合。