众信旅游：寻找线上小树苗　O2O是未来

　　【环球旅讯】本文是众信旅游副总裁曹建从传统旅行社角度出发，分享的移动转型以及行业线上线下结合的思考。

　　众信旅游（以下简称“众信”）作为一家被贴上“传统”标签的旅游企业，到底在互联网的时代，能进行哪些方面的思考和行动了？

        说到众信对搭上移动互联网这趟列车以及互联网本身的思考，首先要清楚我们的性质。我认为，我们应坚持“产品和服务”是最核心的基础。所以充分地利用移动互联网去优化、改造现有的流程，这个产生的作用会远远大于渠道的影响。

　　无线优化流程

　　作为一家做服务的公司，我们首先考虑的是如何利用无线去改造我们的服务流程：贯穿了整个销售、订单确定、订单完成以及为用户提供服务的过程。

　　提高工作效率，更方便地让用户找到我们——能否通过无线解决这些问题？包括在路上的时候，用户的诉求、对领队的点评、对每一餐的评价等，能够快速通过我们的服务单，反馈到数据库。

　　通过与无线“便捷、及时、LBS及个性化”特性的结合，我们希望提高效率、提供快捷的服务并获得更多的用户。

　　订单不是终点，而是服务开始的起点。我们的工作人员和用户之间有大量的交集，以前是通过互联网中心、线下领队来服务，现在可以结合无线。

　　线下的销售人员通过无线，将成为一个个“自门店”，从确认订单起，持续与用户产生交集。这些交集中，包括出团前的Tips、身份资料的准备、签证的初签、机票预订、航班信息以及到了机场以后，谁会在什么位置等你；包括每一天行程的安排、行车的时间、用户的评价。

　　线上与线下的结合

　　我们最擅长或者老本行做的就是长线的产品，例如你要去澳洲、非洲，这些产品复杂程度很高，仅仅通过线上或者App，很难完全感受清楚我们提供的服务，同时，产品也很难做到不需要任何人工交互就完成预订。

　　对于复杂程度高的产品，初期在线上，我们做了大量产品的展示，再由线下门店来承接看完信息之后，用户过来二次或者三次确认购买，并接受服务。我们的服务中有大量的工作需要线下完成，包括办签证的相关服务等。

　　线上、线下对于我们来说一样的重要，如果是简单的产品预订，线上基本上都能解决，但是稍微复杂一点的产品，一定是通过线上和线下的结合，才能最终给客人最好的服务体验。

　　对于自由行或者半自由行的产品，我们也在做一些改进，希望我们网站整个流程体验更好，也会考虑简单类型的产品，仅仅在网站上出售。

　　寻找线上的小树苗

　　我们一直比较关注几类创业项目：一类是资讯分享或者旅行计划；第二类就是做一些目的地资源相关的项目。

　　我们理解线上和线下的结合，才是这个行业的未来。通过移动的发展，和线下的结合，能够产生更大的价值。