7000万会员体系变革　 “7天会”升级“铂涛会”

　　5月15日，铂涛酒店集团正式宣布将旗下的会员体系“7天会”升级为“铂涛会”，同时推出了全新的官网和微信预订平台。“铂涛会”的前身“7天会”是酒店业界规模最大的会员体系，人数超过7000万；是业内少数能够实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台；也是极少数能够同时提供官网、微信、手机客户端、手机触屏版、呼叫中心等五种便利预订方式的酒店平台。

　　此次会员体系升级，除了名称的变革外，铂涛酒店集团亦简化了官网的预订流程，同时对会员政策，尤其是会员积分政策进行了重大调整。一系列变化标志着铂涛酒店集团对原7天会员体系的整合已经完成了第一步。

　　三步完成酒店预订

　　铂涛酒店集团此次会员体系升级的一个大动作就是推出了新版的“铂涛会”预订官网，在这里可以预订集团旗下所有品牌开业分店的客房。较之原来的7天预订官网，铂涛酒店集团对新版官网进行了一系列调整，旨在提高会员的用户体验质量：

　　会员在新版的“铂涛会”官网只需三步即可完成酒店预订，而且系统会自动识别会员姓名及电话，省去了登录的步骤。新版本的“铂涛会”官网预订平台还将PC端与移动互联网打通，新增了微信二维码扫码登录。这一系列变化较之输入账号、密码的传统登录方式，带给了用户更加快捷方便的预订体验。

　　会员积分永不过期

　　新版“铂涛会”预订网站在首页的显著位置突出了会员权益。这从一个侧面反映了铂涛酒店集团会员体系除了技术层面的升级外，其会员政策也进行了一系列调整。其中最引人瞩目的无疑是“铂涛会”会员积分政策的巨大变化：铂涛酒店集团成为了行业内首家推出会员积分永不过期政策的企业！铂涛酒店集团副总裁，会员事业部负责人罗智祺对此做了如下解释：

　　酒店消费属于刚性消费，对积分设置有效期的做法却为会员使用积分设置了门槛。常常出现的情况是：会员在需要兑换客房的时候，积分已经过期。铂涛酒店集团希望通过取消有效期限制，让积分能够给会员带来实实在在的利益。与此同时，新的积分政策还允许积分不足以兑换客房的会员用已有积分抵扣部分房费。这一规定让积分的使用规则更加灵活友善。

　　除了取消积分有效期的限制外，“铂涛会”还加强了与异业的第三方合作，大部分酒店集团的会员积分无非是换取种类有限的小礼品。而铂涛酒店集团已经开始逐步打通酒店的周边产业，让消费者在铂涛体系以外的商家仍然可以使用铂涛的会员积分。如果说积分永久有效的政策延长了积分的寿命，那么异业合作则拓宽了积分的使用渠道。罗智祺表示：“铂涛会”接下来还将出台一系列其他的会员积分政策。总的目标，就是不断增加铂涛会员积分的实用性。

　　除了积分政策的调整外，“铂涛会”新的会员政策还增加了不少会员权益，例如：金卡会员每年有了五次预订未到的豁免机会，以及不同级别的会员享受不同的价格优惠等。

　　“铂涛会”微信号构建O2O闭环

　　此次会员体系升级的另一个内容就是作为酒店业微信号典范的“7天会”正式更名为“铂涛会”。铂涛酒店集团旗下的这一微信公众号，定位于会员服务平台。开通半年多以来，“铂涛会”的粉丝数已经突破140万，日均订单量超过7000份。预计到2014年年底，其粉丝数将超过200万人。

　　在此基础上，“铂涛会”对微信服务进行了创造性的延伸：客人只需要通过手机扫描摆放在分店前台的二维码，就可以完成支付房费等环节。“铂涛会”意在通过此举，培养客人的消费习惯。这种线下“反哺”线上的模式，充分利用了酒店行业丰富的线下实体店资源以及步入人群，对原来片面强调从线上到线下的O2O闭环进行了一次全新的拓展。

　　铂涛酒店集团董事长兼首席品牌建构师郑南雁曾多次在媒体采访中表示：会员体系是铂涛酒店集团的一大支持平台。可以判断，新官网的推出以及微信号的更名，是铂涛酒店集团对会员体系进行整合的技术基础；会员政策的一系列调整，则是铂涛会员体系整合计划的灵魂与关键所在。