2014 HMC数字看点

曾宪皓 环球旅讯记者 曾宪皓 2014-05-23 14:55:23

环球旅讯记者对2014 HMC上涉及的数字进行了全面归纳,希望可以帮助读者透析中国酒店业发展的一些新动向。

  【环球旅讯】(记者 曾宪皓)在上周举行的中国酒店营销高峰论坛(HMC)上,来自中国及海外酒店业和相关产业的48位演讲嘉宾济济一堂,围绕影响中国酒店业发展的重要趋势、新市场环境下的酒店数字营销、移动应用最新动态及新的住宿形式对酒店业的挑战等热点话题,进行了深度、开放的讨论和分享。

  在对会议的精彩内容品味之余,环球旅讯记者也对HMC上涉及的一些重要数字进行了全面的归纳,希望可以进一步帮助读者透析中国酒店业发展的一些新动向。

  关于行业走势:

  -27%:环球旅讯CEO李超在演讲中提到,2014年中央本级三公经费预算中公务接待费为10.48亿元,同比2013年预算下降27%,这对于中国高星级酒店业经营业绩产生的影响将首当其冲。

  +6.8%:上海锦江国际旅游CEO包磊则认为,酒店业受三公经费削减影响的最坏的时期已经过去:2014年Q1数据显示,锦江旗下酒店中,五星级酒店的RevPar同比增长4.9%,四星级增长达6.8%。

  50%:华住酒店集团COO解云航在演讲中分享了一张中国当代阶层人口结构图,其中顶层占1%,高层6%,中层16%,下层56%,底层21%。解云航认为,中国酒店的消费主体是6%+16%+28%(下层的一半)=50%。

  关于酒店运营数据:

  -1.6%:STR Global对中国206家酒店统计发现,2013年平均客房收入(RevPar)同比下降了1.6%,包括餐饮、会议等收入的平均客房总收入(TRevPAR)则下降1.9%,客房毛利润(GOPPAR)也下降了0.6%。

  +14%:2014Q1财报显示,华住集团RevPAR为146 元,同比下降2.0%,但旗下定位中档的全季酒店,其成熟门店的RevPAR同比增长14%。华住酒店集团COO解云航称,这个数字印证了中档酒店是热点

  20:100:我刚进入这个行业的时候,华住酒店的人房比是100间房配备30左右个人,现在只要20个人以下,解云航指出,人房比的下降,是华住酒店对人力成本上升的应对,也是内部自动化管理进步的结果。

  关于移动:

  30%:用户在百度上,对酒店的搜索行为,有30%源自于无线端。

  40%:TripAdvisor 40%的流量来自于手机以及iPad等移动终端。

  60%:携程网高级副总裁兼无线事业部CEO江浩称,携程来自移动端的酒店预订量已经超过40%,峰值超过60%。

  80%:美团技术副总裁陈亮称,2014年4月移动端占整体业务的比例是76%,酒店业务约80%。而2013年4月美团的酒店预订移动端占比只有不到40%,一年时间翻了一番。

  480个:住友酒店集团副总裁章蔚透露,对于布丁全国的300多家门店而言,微信已成为官网、App外的另一订房利器,日均贡献订单480个,占总订单的约4%。

  7000万元:铂涛酒店集团会员事业部高级总监蔡灿生算了一笔账:铂涛预计2014年在微信上将产生280万个间夜的预订,如果这部分由OTA渠道带来,需付的佣金将达7000万元之多,但通过微信,成本几乎为零。

  关于短租:

  60万:Airbnb成立于2008年,目前网站提供60万个的住宿单位,名列全球住宿企业的第5,他们在未来1-2年将成为全球最大的住宿企业。

  850亿美元:HomeAway首席战略和发展官Carl Shepherd在演讲中称,欧美度假短租市场的年度总规模为850亿美元。

  57.5亿美元:Shepherd称,中国度假短租市场的估算总量为57.5亿美元。亚太地区的房量、房价和欧美相差无几,但平均出租时间只有1周,而欧美是16周,可见生活方式的巨大差别。

  170元:小猪短租联合创始人陈驰称,2013年小猪短租的平均每间夜价格大概为120元,从2014年近三个月数据看,平均间夜价格到了170、180元。

  350元:途家网联合创始人兼CTO杨孟彤称,途家的平均间夜价是350元,平均出租时间是3天。

  关于渠道:

  36.6%:TravelClick统计数据显示,全球50个酒店品牌2013年Q4总收入中,上门客和酒店直接预订占比约36.6%。其他渠道的份额是:中央预订和呼叫系统(CRO)占14.3%,酒店官网占21.5%,OTA占11.4%,GDS占16.3%。

  4000万人次:锦江集团旗下拥有1500余家酒店,每年有4000万人次入住。上海锦江国际旅游CEO包磊称,锦江电商准备将4000万人次的客人行为数据整合起来,这些数据不仅限于PMS,也包括客人看电视、WiFi上网的数据。

  第1次:Sitecore中国区大客户销售经理张晓冬介绍,通过人工智能,使用Sitecore技术的网站可以通过用户的IP地址,了解他/她搜过什么,在网上点过什么,在用户第一次来到时,去猜这个人是什么样的人,然后让不同用户看到不同网页。

  50%:阿里巴巴集团航旅事业部副总经理蔡永元称,酒店预订前台现付的no show率很高:大一点的OTA可能是30%,我们看到很多有40%,甚至50%的

  0秒:蔡永元称,把支付宝的后付模式引入酒店消费,可以通过担保来免押金入住、免确认退房、离店后支付,让高星级酒店也能和经济型酒店一样,在体验上做到零秒离店。

  关于搜索:

  56%:百度数据显示,56%的用户搜索酒店时,只以品牌名作关键词。16%的用户不带品牌名,只搜索酒店旅游等通用词。剩余28%的用户会把品牌词、通用词相结合。

  1200000+:经济型酒店在百度的品牌词搜索量上,第一是7天,近30天120万+搜索量,第二和第三分别是如家65万+和汉庭39万+。经济型酒店的检索路径显示,用户会在不同品牌间跳转,因为服务极为相似,价格成了唯一的考量。

  170000+:高端酒店在百度的品牌搜索量上,领跑的是洲际,近30天的检索热度为17万+,接下来是喜达屋和万豪。高端型酒店的检索路径相对忠诚和深入,用户通常会在品牌后加入SPA自助餐等词,做进一步了解。

  25美元:德比软件CEO张焕杰分享了一个故事:华尔道夫酒店曾花25美元去竞价Google的1个点击,他凭什么敢这样?根据他的历史数据,在这个渠道上平均5个点击就有一个转换,相当于125美金一个订单,当时他一个订单差不多2000美金。

  关于点评:

  50:TripAdvisor的统计显示:有53%的旅行者表示,他们绝对不会订一家没有任何客人评价的酒店,但如果一家酒店有50条以上的评论,超过45%的旅行者会在这家酒店页面花更多时间。

  4.12:在TripAdvisor上,酒店的平均得分是4.12分,也就是说,基本上都是好评。

  92%:据TripAdvisor的统计,62%的中国酒店业主表示,价格因素对旅行者预订酒店的影响最大,而多达92%的中国旅行者表示,对于选择酒店,价格最重要。

  22%:酒店和客人的认知错误还表现在很多方面,如68%中国旅行者认为免费早餐很重要,但意识到这一点的酒店只有37%;72%的中国酒店业者认为免费停车很重要,却只有22%的中国住客看重这一点。

  172%:慧评网CEO林小俊称,中国酒店点评的总量,2012年到2013年增幅超过150%,其中增速最快的是豪华酒店,增幅达172%。

  61%:在中国住客2013年在慧评网上的好评分布上看,满意度最低的部分是酒店设施,只有61%。

  79.53%:在所有酒店中共400多个细节点里,中低端酒店里的洁具获得了最高的差评率79.53%,接着下来的是中低端酒店里的电视机、高端酒店里的电视机以及中低端酒店的环境噪音。

  关于HMC的数字:

  参会嘉宾:550位

  会议出席人员达到创纪录的550人

  高层管理人员:70%

  80%以上的参会代表为CEO、合伙人、副总裁、总监以上的高层管理人员

  酒店:115家

  其中国内连锁酒店(集团)63家,国外连锁酒店(集团)15家,国内经济型酒店集团12家,单体酒店或度假村22家,短租平台3个。

  OTA及互联网公司:91家

  包括谷歌、百度、阿里巴巴、京东、携程、艺龙、去哪儿、美团、德比软件、PayPal、Sabre、Skyscanner、HotelsCombined、Agoda、Trivago、TripAdvisor、慧评网等。

  其他相关行业企业:56家

  从参会的相关企业的分布上,可以看出HMC行业影响力的纵深,其中包括:行业协会、投资机构、教育机构、媒体机构等等猎头公司、广告传播公司、旅游公司、航空公司、咨询公司、培训机构、保险公司、房地产公司……

  主题演讲及嘉宾座谈:16场

  主题包括:《新经济环境下的酒店营销策略》

  《住宿业的革命:亚洲度假租赁业扬帆起航》

  《酒店如何拥抱数字策略提升住客体验?》

  《中国酒店市场发展趋势概览》

  《同质化下的酒店品牌建设》

  《单体酒店的市场营销策略》

  《三屏时代的酒店移动应用策略》

   ……

  紧扣业内人士关注的核心内容,视野极具国际化和前瞻性。

  演讲及座谈嘉宾:48位

  锦江国际酒店管理有限公司 CEO 张晓强

  金陵酒店管理有限公司 总裁 陈雪明

  香格里拉酒店 市场销售副总裁 陈延菁

  HomeAway 首席战略和发展官 Carl Shepherd

  住友酒店集团 联合创始人兼CEO 朱晖

  城市便捷酒店集团 总裁 程新华

  浙江世贸君亭酒店 执行总裁 甘圣宏

​  百度 大客户销售部全国直客总经理 赵婷

  华住酒店集团 COO 解云航

  Travelmob 联合创始人兼CTO  Prashant Kirtane

  速8酒店集团 高级副总裁 徐钊

  ……

  群星闪耀,不胜枚举。

  App互动信息:1200余条

  参会代表使用HMC首次推出的会议App,不仅能够查询会议安排、演讲嘉宾,还即时分享图片和文字,直播现场的一些心得和花絮,使得会议的信息沟通又多了一个维度。会议App还能让与会者彼此之间即时通讯,进行深入的交流。

  赞助商:26家

  锦江旅行家、慧评网、华泰保险、百度、汇付天下、支付宝、住友酒店集团、德比软件、TripAdvisor等。

  合作媒体:34家

  包括:纽约时报中文网、路透社、互联网周刊、第一财经日报、华夏时报、1财网、搜狐旅游、TechWeb等。

曾宪皓
曾宪皓

环球旅讯

欢迎爆料或交流。文章下方还可以留言讨论~

dppqqb
已发表文章 188 篇

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论

微信扫码分享