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终止价格一致化:酒店应如何应对?

环球旅讯 2014-06-13 21:12:19 English

对酒店供应商来说,终止价格一致化是拿回分销控制权的绝好机会。酒店供应商应更好地利用其PMS/CRM中的数据,了解如何根据佣金费用和产品级别等因素来不断调整不同渠道上的价格。

  【环球旅讯】几周前,法国经济部长Arnaud Montebourg将酒店预订网站Booking.com告上了法庭。

  部长对这家Priceline旗下网站所谓的价格一致化标准提出了质疑。

  酒店业:不成功,便成仁

  虽然到目前为止,很多酒店供应商仍对价格一致化敬而远之,但不可否认,它确实构成了明确而标准的消费者合同框架,为酒店供应商们省下了不少麻烦。

  对酒店供应商来说,价格一致化的终止是拿回分销控制权的绝好机会。如果能够通过不断实践以确保在自己的网站上提供最优价格,也就等于给了消费者充分的理由在酒店官网上直接进行预订。

  然而,如果管理不善,就可能会舍得其反:

  OTA掌握着大量消费者信息,并且已经开始聘请数据专家进行分析。

  酒店供应商会随着消费者需求的变化不断调整价格,那么OTA自然也会根据需求变化而调整自己的收费标准,如佣金率。

  某些OTA已经开始为移动端上通过元搜索引擎自动跳转至其APP的消费者提供更优惠的价格。

  在这样的竞争环境中,酒店供应商需要快速做出反应,以保证自己的网站提供的是最优惠的价格。

  元搜索的重要性与日俱增(比如,在2013年,超过三分之一的消费者使用过Trivago、Kayak或Google Hotel Finder),如今消费者能够使用这些搜索引擎更加快速地进行比价。

  通过元搜索网站、社交网站以及TripAdvisor之类的网站进行的线上拍卖将会变得更加动态并更有竞争力。

  与酒店相比,OTA的优势在于产品的多样性。如果与客户忠诚度计划相结合,其威力将不可想象。

  改变商业模式?

  这将意味着酒店业能够采用复杂、动态并且响应式的价格策略。优化不同客房类型、不同价格政策或不同入住时长之间的差异将变得尤为重要。

  更重要的是,以消费者为中心的收益管理将快速发展,迫使酒店供应商们更好地利用储存在其PMS/CRM中的数据,以发挥酒店能够与终端消费者直接接触的优势。

  酒店供应商要学会把握在不同渠道上开始、结束或限制促销活动的时机,这一点至关重要。换句话说,酒店供应商应该知道如何根据佣金费用和产品级别来调整不同渠道上的价格。

  酒店需要根据间夜类型、需求等级以及很多其他变量不断地调整价格,以保证佣金所带来的净每可用间夜收益(RevPar)最大化。

  游戏已经开始了。谁能笑到最后,才是最终的赢家。

  注:本文观点来自法国PriceMatch公司合伙人Arthur Waller。(Sylvia 编译)

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