PC和移动端服务需适应消费者习惯的变迁

　　【环球旅讯】GfK全球旅游总负责人Laurens在接受旅游新闻网站Skift的采访中介绍到GfK第一季度最新研究发现，互联网已经彻底改变了旅游行业。旅游搜索、制定旅行规划和线上预订等行为，已彻底颠覆了目录营销和传统的旅行社销售形式，而网络革命最大的变化在于移动互联——你的手机。

　　GfK最新调查显示，90%以上人群都会使用家用电脑（PC设备）在线制定旅行计划，特别是年龄在55岁及以上的群体。但是现在改变在线搜索、旅行计划和预订的是另一类人群，他们也是旅行的狂热追寻者——千禧世代，不计其数的25-34岁之间，并对互联网使用娴熟的年轻人，正在使用他们的移动设备（如手机、平板电脑等），集中于访问众多旅游网站、旅游攻略网站和社交媒体平台。

　　最新数据显示，今年3月份近三分之一的千禧世代使用他们的手机搜索与旅游相关的资讯。一般来讲，随着夏天旅游度假季的到来，这个数据还会有所增长。值得指出的是，相对于其他未计划出游的同龄人，计划出游的千禧世代会更加依赖于使用手机。那些访问旅游相关APP和网站的年轻群体每个月会比其他同龄人多花费50%的时间使用手机浏览信息，甚至会多访问30%的网站。对于旅游企业来说是个新的掘金点——提供有针对性的信息及服务来捕捉旅行者的目光并促成消费。

　　值得一提的发现：使用手机和电脑制定出行计划的旅行者的行为大相径庭。例如，使用PC端制定出行计划的旅行者每天访问的网站类型都不同：如周四他们会访问旅游攻略类网站，周五访问航空公司和酒店类网站，周末主要访问比价类网站。使用电脑制定出行计划的旅行者更倾向于策划一个中长期的旅游，需要经过深思熟虑后决定将要去哪和在哪里预定。

　　使用手机制定出行计划的旅行者的表现是在同一天内——周六同时浏览三类网站，他们更倾向于同一天内不断切换各类旅游网站。这意味着他们的计划更富于自发性和探索性，主动去发现有用的信息，然后直接采取行动。

　　这些对旅游企业意味着什么呢？旅游企业需要积极依据消费者的使用习惯开发PC端和移动端。PC端的服务应重视信息的广度和信息详情的深度，移动端则应提供以结果为导向的服务。

　　旅游产业利好的处境和美好的前景令人羡慕：一个愿意并能够把握移动互联网革命、将APP应用、网站和服务巧妙融合的企业，将在革新中不断进步、继续远行。

　　附：千禧世代，指出生于1980-2000年间的年轻人，也称Y世代或网络世代。