数字竞争力将决定酒店成败

　　【环球旅讯】我们都知道，在线旅游市场的发展多年来为旅行者带来了很多便利。

　　自2009年以来，Chanel的手袋和Cartier的Trinity系列金手镯价格分别上涨了70%和48%，而一间豪华酒店的房间平均价格仅仅上涨了10%。

　　行业透明度高、市场高度分散、产品（房间）增量成本几乎为零，这使得酒店的生态系统中只有最强大和最具创新精神的酒店才可以提升收入。

　　全球经济正在复苏，旅游支出也恢复到了2009年之前的水平，而最大的赢家就是Google和旅游公司。

　　Google总收入的5%来自于Priceline和Expedia这两家公司，来自于旅游业的收入仅次于金融服务和零售业，名列第三。

　　创办于2000年的TripAdvisor和创办于2008年的Airbnb的市值也都超过了凯悦酒店、洲际酒店和香格里拉酒店。

　　由于通过第三方购买渠道的利润越来越薄，一些酒店已经开始利用规模和品牌效应来提升酒店官网预订，从而提高利润率。

　　2014年第一季度，酒店网站获得了27.1%的预订份额，OTA获得了13.2%的预订份额。不过，OTA份额同比增长了9.2%，而酒店网站的份额增长了6.1%。

　　此外，搜索网站在旅行者决策的过程中也起了很大作用，据调查，2013年28%的美国休闲旅行者（其中18-36岁的旅行者占39%）使用过搜索网站，一年前的比例只有17%。

　　2013年，Expedia控股欧洲搜索网站Trivago，2012年11月Priceline收购了Kayak。

　　TripAdvisor同样为其点评网站增加了比价搜索功能，该公司2014年的产品重点是促进APP上的直接预订业务增长，从而使得这家旅游巨头向下游的交易环节靠近。

　　酒店的回击

　　对于酒店品牌来说，理解技术和行业生态系统是必须的，而不仅仅是提升。

　　一开始，桌面电脑引发了旅游预订的革命，如今移动设备又引发了一场新的预订革命，迫使酒店品牌改变策略。

　　在预订过程中使用智能手机的旅行者中，四分之一的人在移动设备上完成预订，另外75%使用其他设备完成预订，这凸显了移动设备对于其他渠道的影响。

　　技术为行业创新提供了一个很好的机会，61%的知名酒店在试验iPhone APP，65%的知名酒店试验了iPad APP，以提升客户住店体验。

　　但这个消息对所谓的知名酒店品牌也并非完全负面，品牌和强大的平台将会成为强大的助推力。

　　喜达屋国际酒店集团和四季酒店等公司表示管理团队只有拥抱一个新的世界，才能坚守并扩大市场份额。

　　在当今的经济环境下，数字技术加速了用户的选择过程，并且创造了赢家通吃的局面，线上竞争力也许能够帮助一家酒店品牌从竞争中脱颖而出。

　　在一个越来越数字化的市场中，运用数字技术的忠诚度计划、强大的数字营销以及提升客户体验的新设备将成为酒店行业赢家的标志。

　　注：本文作者Scott Galloway是数字营销公司L2创始人。（Zoe 编译）