Trust International酒店客户预订量持续增长

环球旅讯 2014-06-26 10:09:06 English

据Trust International称,其酒店集团客户的预订量在2014年前5个月里持续增长。此外,其呼叫中心预订获得了32%的大幅增长。

  全球领先CRS服务商之一的Trust International(以下简称Trust)称,在今年前五个月里,其酒店集团客户通过多个渠道获得了持续的酒店预订增长。

  2014年1月至5月,Trust取得了前所未有的好成绩:与2013年同期相比,该公司OTA合作伙伴产生的酒店预订量增长了71%,通过GDS处理的预订增长了11%。在这5个月期间,Trust处理的酒店预订总量相比去年同期增长了25%。11%的GDS酒店预订增长更使其在整体旅行预订方面遥遥领先于其他主要的GDS:据HotelMarketing.com称,Sabre和Travelport第一季度的旅行预订总量分别同比增长4.4%和2%。

  Trust的董事总经理Richard Wiegmann表示:目前整个旅游市场趋于平稳,我们的酒店客户也获得了发展。这些酒店集团采用了正确而成功的销售和分销策略,使得自己得以充分利用旅游业稳定的气候和发展局势。Trust及合作伙伴提供的各类产品为这些策略提供了坚实的基础,使其能够很好地在日常工作中得到实行。Trust产品的设计理念是为了更加简易和直观的使用,这能够让策略迅速取得成效,创造更多的收益。

  Wiegmann说:在过去三年里,我们齐心协力,致力于增加OTA和渠道合作伙伴的数量。为了让我们的酒店客户尽可能多地接触到潜在消费者,除了大型OTA渠道之外,我们目前正在整合自己的渠道管理解决方案,让酒店省掉以往所需的人力,更加快速地接入小型OTA。康奈尔大学酒店管理学院的研究表明,酒店供应商通过在OTA上曝光接触自己的潜在客户,即所谓的广告牌效应,从而导致OTA渠道和酒店官网上的预订都获得了增长。这是一个皆大欢喜的解决方案。

  Trust称,其呼叫中心酒店预订量增长了32%——该公司或许是唯一在此领域获得如此大幅增长的CRS服务商。豪华酒店客户发现,Trust的呼叫中心服务能够为他们带来更高的ADR,每单带来的收入也高得多。此外,酒店还能够减少开支,利用呼叫中心服务替代休假和夜班工作人员。

  意识到呼叫中心服务对公司盈利带来的影响,Trust的豪华酒店客户对此服务的需求变得越来越高。2013年底,Trust新签署了几份呼叫中心服务合同,为公司带来了呼叫中心预订增长。Trust运营自有的呼叫中心,提供引以为傲的高水准服务,能够用11种语言在全世界47个国家提供服务。

  Trust的全球通信中心与运营副总裁Ben Brewster表示:说到介绍酒店及其个性化服务,还是亲耳听到的话更加令人信服。客户希望享受更高层次的关怀服务,因此在通过呼叫中心预订时通常会选择更好的房间并预订附加服务。但这一点很难通过网站来实现,无论你的产品看起来有多么诱人。很高兴看到这么多酒店集团已经意识到了呼叫中心服务的价值,并利用该服务来彰显自己的特色和提升用户忠诚度。

  Wiegmann说:根据目前的经济增长预测,未来两年的发展形势十分乐观。因此,我们预计2014年到2015年,我们客户的酒店预订量将继续增长。

  根据STR Global的报告,包括希腊、葡萄牙和西班牙在内的欧洲南部国家在今年4月获得了两位数的酒店预订增长,这是由于该地区去年4月的预订量较低。相对的,受到俄国和政治动乱的影响,欧洲东部的预订情况令人堪忧。2014年,美国酒店业预计会在入住率、ADR和RevPAR等方面获得增长。据STR和Tourism Economics估计,美国2015年将保持同样的增长势头。

  Trust International将参加2014年6月23-26日举行的酒店业科技博览会(HITEC),欢迎造访Trust的展位(展位号:1326)

  关于Trust International

  Trust International创办于1989年,是全球领先的酒店中央预订技术和分销系统提供商,利用最先进的分销解决方案帮助连锁酒店支持其销售和营销活动,致力于提供卓越的客户价值。其产品包括中央预定系统和预订引擎,连接到各大环球预定系统和互联网分销系统等不同的分销渠道。该公司系统同时也能连接到酒店管理系统、收益管理系统、客户关系管理系统和其他管理系统,提供统一的库存信息,提升客户的预订量。

  Trust International在北美、欧洲和亚洲拥有自己的呼叫中心,为酒店客户提供可靠高效的预订服务。

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