携程发布首份《旅游签证消费者调查报告》

　　近日，国内最大的在线旅游服务商携程旅行网发布了国内首份《旅游签证消费者调查报告》。报告显示，“价格不透明”和“流程混乱”是目前消费者办理签证时最担忧的问题。其中，88%的客人不了解签证代理费用是多少，99%的消费者支持“领馆价+服务费”透明定价，90%消费者选择可以接受0元—150元的服务费收费。影响客人选择代办签证机构的核心因素是品牌、服务体验。

　　此次调查面向有签证办理需求的消费者，共回收有效问卷1681份，来自全国30多个城市。调查集中暴露了签证市场目前存在的一些问题：价格不透明（38%）、服务流程混乱效率低（34%）、专业性差（22%）是最令客人不满的因素。其中，“价格不透明”的问题暴露尤为明显，只有12%的客人对于签证费用的构成完全了解，88%的客人不了解签证代理费用结构，其中完全不了解的客人占比为37%。

　　在签证服务费价格上， 90%消费者选择可以接受0元—150元的服务费收费。其中可接受50元以下服务费的消费者占35%，可接受51—150元的占55%，可接受151—500元和500以上的只占9%和1%。

　　本月，携程在国内首次实施了“领馆价+服务费”的全透明签证定价模式，将所有签证代理服务费定为0—150元之间。这一做法获得了消费者的一致欢迎。99%的客人对携程“领馆价+服务费”全透明定价模式非常认同，觉得这种定价法让消费者享受到了明明白白的消费体验。大部分人认为这种方式应该大力推广成为行业标准。

　　此次调查发现，除了价格因素，面对市场上签证代理鱼龙混杂，影响客人选择代办签证机构的三大核心因素分别为代理的品牌（31%）、服务体验（31%）和出签率（28%）。大部分消费者还是会选择专业的旅游网站和知名的旅行社。关于目前市面上签证代理服务亟待改善的问题，提高办签流程的便捷性、办理服务更加透明清晰、提高签证办理成功率成为消费者最关注的方面。

　　携程旅游事业部营销总监戴宇表示，此次调查表明，办签证不透明、价格虚高是旅游者面临的两大痛点，国内签证行业服务费从不明码标价也没有定价标准，因此携程率先实施“领馆价+服务费”透明政策，公布0—150元的服务费标准，希望还“透明消费、平民价格”于消费者，降低国内游客出境游门槛。携程希望更多同行采用“领馆价+服务费”透明定价模式，推动签证代理和出境游市场持续健康发展。

　　携程发布国内首份《签证代理服务调查报告》

　　1.客户办理签证主要担忧问题：选择代理办签时，“价格不透明”（38%）和“服务流程混乱/效率低”（34%）”是客人选择代理时最担扰的因素。

　　2.签证代理费用构成知晓率及代理费认同度：5成的客人对于签证费用的构成只有部分了解，非常清楚的只占12%，完全不了解费用结构的客人占比为37%。

　　3.代理服务费倾向：90%消费者选择可以接受0元—150元的服务费收费。其中可接受50元以下服务费的消费者占35%，可接受51—150元的占55%，可接受151—500元和500以上的只占9%和1%。

　　4.“透明签”支持率: 99%的客人认同“全透明”签证服务。其中，56%的客人表示非常支持携程的该项服务,应该在行业内推广。

　　5.选择“签证代理”影响因素：除了价格因素外，影响客人选择代办签证机构的三大核心因素分别为代理的品牌（31%）、服务体验（31%）和出签率（28%）。大部分消费者还是会选择专业的旅游网站和知名的旅行。

　　6.“签证代理”待改善环节： 65%的客人认为代理机构首选需要提高办签的便捷性，减少出现多次递交材料的不便体验。48%的客人办理阶段更加透明清晰。46%的客人希望提高签证办理成功率。26%的客人觉得应该做移动端增加服务项目。