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分享型经济进军商务旅行市场意味着什么?

环球旅讯 2014-07-31 09:34:58 English

全球商务旅行协会年度大会通常是传统企业的聚会,但今年分享型经济公司Airbnb和Uber通过与Concur的合作开始占据一席之地。

  【环球旅讯】全球商务旅行协会(以下简称GBTA)年度大会通常是大公司的聚会,许多传统公司在此展示自己,以会晤新老客户。一些面向商务旅行者的创业公司则处于边缘地位,市场环境一直是根深蒂固的,可以想象过去十年都是如此。

  2014年是一个转折点,分享型P2P公司首次出现在展台上。Airbnb和Uber都购买了展位,用以展示各自针对商务旅行者的服务产品,他们打造了适合自己品牌的展示空间,用以吸引有兴趣的参会者。

  从近日Concur与这两家公司的整合可以看出,将分享型服务与商务旅行服务整合的需求越来越大,现在该是商务旅行业有所行动的时候了。

  在谈到商务旅行者对分享型P2P公司的需求增长的原因时,Concur的CEO Steve Singh说:

  经常进行商务旅行的人们期待更有趣、更有品质的旅行体验,这正是Airbnb出现的理由,也是许多旅游公司完全没有关注的领域。

  因此我们希望整合这项服务,并将其作为TripLink合作伙伴,当你通过Airbnb进行预订时,会自动加入你的行程和费用报告。这就是原因。

  我认为Airbnb将成为世界上最大的住宿服务公司之一,他们需要解决的是和喜达屋酒店完全不同的商业问题,但他们依然会成为世界上最大的住宿服务公司之一。

  事实上,替代型的旅行住宿和交通服务进入GBTA说明了这一市场已开始向商务旅行转移。

  去年,在GBTA上关于旅游科技的消费化的讨论很多,还有商务旅行供应商必须加快去打造商务旅行者所习惯的消费体验。这一领域的变化像闪电一样快,对消费者有启示作用的不仅体现在产品界面升级上,还体现在今年Airbnb和Uber等以客户为中心的公司也在增长在商务旅行市场的份额。

  旅行者需要便捷性、实惠的价格、易操作性和方便的位置,无论是休闲旅行还是商务旅行都一样。这种趋势还将持续定义商务旅行,因为越来越多的商务旅行者将Airbnb看作商务旅行的正常一部分。

  如下表的调查所示,北美的房屋租赁市场渗透率最低,拉丁美洲和亚洲增长最快,这两个地区的旅行者已准备好使用P2P服务,这些服务将大举进入商务旅行住宿市场。

  Airbnb业务拓展团队负责人Mark McCabe深知其公司在商务旅行市场的独特地位。

  Airbnb的客户中近10%是商务旅行者,我们收到了旅行者的反馈,希望在入住Airbnb时,进行商务旅行时能更加简单。

  Airbnb并不适合每一位商务旅行者,但对于有搬迁需求的人们来说,Airbnb能提供很棒的服务。

  在为商务旅行者提供服务方面,我们还处于起步阶段,现在我们努力与Concur进行业务整合,预计今年秋天将投入运营。

  Airbnb并没有将自己定义为酒店终结者,而是为旅行者提供更多不同的选择。这是一条聪明的方法。

  这好似是顽固的商务旅行城堡所面对的场景。将商务旅行比作巨大高耸的城堡,古老而又如石头一般坚固,但是其作用很大,目的就是:排斥外来者,保护内部生态系统。

  然而,城堡里面却是空的。城堡的主人们太专注于排斥外来者了,以至于城堡里的人都逃跑了。城堡里没人了,他们都在享受城堡外的自由。大家很快就忘记了城堡,只关注外面的世界。城堡已经失去了价值,因此也没有理由保护它了。

  商务旅行供应商必须走出城堡,不要劳心将城堡推倒,只需要加入自由的人群。一旦感受到了自由就不要回头,外面就是动人的风景。

  Airbnb和Uber仅仅是开始,假如原有的市场格局继续忽略旅行者对于顺畅、灵活的旅行需求,类似Concur与P2P公司之间的合作仅仅是旅程的开始。

  由于Concur希望将所有费用数据通过其自己的系统整合在一个开放平台上,可能会成长为一家垄断企业,该公司意识到既要满足旅行者的需求,又要保留用于费用报告的数据。这将使其处于很有影响力的位置,尤其是当其拥有可以使交易流程更顺畅的生态系统之后。

  旅行者不关心供应商是哪一家,他们更关心的是用户体验,而这也正是行业人士需要关注的焦点,不断提升各自的用户体验,并分享数据以使整体用户体验都得到提升。

  是的,这听起来有些可怕,也许意味着不再独立掌控交易以及客户关系。有些供应商可能适应不了,那么就会被淘汰。适者生存,这对于推倒城堡大门,建立自身生态系统的商务旅行领域来说再恰当不过了。(Zoe 编译)

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