对TripAdvisor的信任由何而来？

　　【环球旅讯】故事是这样开始的……我需要制定一个周末的度假计划，我选择了目的地，现在我迅速地浏览TripAdvisor，看看我考虑入住的酒店评价如何。

　　陌生人的评价影响我们的购买决策，社交媒体、网站内容和搜索的力量汇集在了一起。

　　我们相信陌生人的评价，但归根结底是因为我们相信TripAdvisor。TripAdvisor经过长时间的努力赢得了大家的信任。

　　TripAdvisor是如何赢得广泛的信任的？

　　信任提供了更快更好的结果。每一天都有许多新的商机迅速被发现，但是如果没有信任就注定会失败。

　　我们应该如何赢得信任呢？无论是开始一门新生意，还是了解赢得信任有多么重要，都可以参考以下的建议。

　　1.保持个性化

　　把你的客户当作个体对待。大众营销在上个世纪就已经消亡了，规模性的个性化取而代之。

　　你提供的客户体验越个性化，就能越快获得客户的信任和生意。

　　审视一下自己。

　　你认为别人会如何评价你呢？你够真诚、可靠吗？值得尊敬和信赖吗？

　　2.透明度

　　公开和诚实对你大有益处。你不必记住谎言或是半真半假的事实。诚实是最简单的办法。

　　如果出错了，那就承认并改正。一旦陷入谎言编织的陷阱就很难再爬出来。

　　3.清晰化

　　有没有人对你说过“从专业角度来看……”之类足以把你绕晕的话？

　　你需要直截了当地迅速赢得信任，不要使用含糊其辞的语句。

　　不要让人产生误解，要做到这一点并不像说起来那么容易。

　　4.注重承诺

　　我们身边有太多陈词滥调，但其传递的信息与建立信任密切相关。

　　无论大小，都要坚守承诺。正如婚礼的誓言是坚守一生的承诺。

　　珍视你的商业承诺将会为你带来很好的声誉。

　　由于社交网络（如TripAdvisor）上独立的个体拥有强大的传播能力，好的名声传播得更快。

　　5.诚信

　　诚信需要坚持负责，诚信是赢得信任的关键因素之一。

　　在商业社会中拥有诚信就意味着拥有价值和原则。NordStrom曾经传递过关于诚信与价值的观念。

　　Nordstrom拥有极其忠诚的客户，因为他们认真倾听客户的需求并为他们服务。诚信是一种热情，是品牌形象的一部分。

　　结论

　　回想一下2000年的电影《拜见岳父大人》中罗伯特•德尼罗和伯恩斯一家的信任圈。

　　德尼罗向本•斯蒂勒解释道：

　　“假如我不能信任你，那我就只能把你排除在信任圈之外。一旦你被排除出去了，格雷戈，你就永远在外面，没有机会回来了。”

　　在商业中就和生活中一样，建立起信任需要很长时间，而瓦解就在一瞬间。

　　重建信任的过程非常痛苦而艰难，假如你发现你的承诺无法兑现或是无法在一定期限内完成，一定要立刻与客户进行沟通，面对面地道歉，或者至少是通过电话道歉。

　　千万不要只发一封邮件了事。

　　许下一个新的承诺，并百分百确定你能够像宣称的那样兑现承诺。

　　毫无疑问，许多公司的发展壮大都是依靠声誉管理。

　　比如美国国际集团、英国石油公司、高盛集团，以及许多名人，如 查利•西恩、Pee Wee Herman、乔治•迈克尔、休•格兰特、Paula Deen, 老虎伍兹、林赛•罗韩、兰斯•阿姆斯特朗等。
够了，这名单够长了。

　　相信我，去实践比谈论信任更有效。你最终会赢得信任，而信任会成为你的基因。

　　注：本文仅代表Captivation Marketing的CEO Bob Gilbert的个人观点。（Zoe 编译）