铂涛维景打造酒店业首个会员联盟合作

 　　近日，铂涛酒店集团与港中旅集团下属的维景国际酒店在北京签署了会员战略联盟签约仪式，这是酒店业首个会员联盟的合作。铂涛会会员体系将与维景心享会会员体系打通，双方的会员不仅可以在彼此的预订平台预订对方酒店客房，并享受对应的会员权益和积分政策，真正实现双会籍、双积分待遇。

港中旅酒店副总经理张礼军和铂涛酒店集团副总裁、会员事业部总经理罗智祺互换会员卡

　　分析人士认为，传统酒店的会员体系更多时候扮演的角色是酒店业的直销手段以及吸引加盟商的渠道。因此，会员体系被许多酒店行业巨头视为“核心资产”，向同行开放彼此的“一亩三分地”是件很难想象的举措。

　　酒店行业已经从“连锁时代”进入了“互联网时代”，高速成长的酒店行业是大潮，急速扩张的互联网周边应用也是大潮，但要在潮流当中寻找到自己的位置，酒店行业需要真正做到为会员提供最好的服务体验，回到服务用户这个本质就是归流。因此铂涛和维景进行合作，就是要转变传统的会员体系运营思维——传统的会员体系是以经营为主导，而铂涛与维景的会员体系都将以用户体验和服务为导向，基于共同的理念，双方的合作一拍即合。双方强强联手，维景拥有众多高端用户，铂涛则有超过8000万庞大的会员体系，优势资源互补，开创新的合作模式，实现会员联盟，可获得双赢的效果，对整个行业的发展有重要的指标意义。

　　“铂涛正在成为中国首个酒店品牌创业平台，吸引更多有创意的酒店品牌创业者来借力铂涛创业大平台，但核心的资产是会员体系。”铂涛酒店集团副总裁、会员事业部总经理罗智祺在发布会上介绍，铂涛已经开始推动会员体系进行升级和改变，铂涛已经将原来的7天会员体系独立做成“铂涛会”会员平台，并成立了会员事业部。铂涛酒店集团会员事业部负责运营的“铂涛会”将从顾客的体验、感受这个层面出发，从产品、服务、线上线下沟通、增值服务等方面提供更好的体验。围绕铂涛会会员平台，铂涛将建立多元化的体验消费品牌圈。这一平台上会聚集8000多万消费者，并提供对消费者有吸引力的体验消费品牌，包括满足消费者不同价值需求的中高端和经济型酒店。此次合作，铂涛与港中旅旗下的优质酒店形成会员战略联盟，可以将更优质的产品提供给铂涛会员，让会员在酒店体验上有更丰富的选择。

　　在此次发布会上，罗智祺还透露了铂涛会的一些“新玩法”——铂涛会将于9月1日起针对金卡及金卡以上会员推出“不爽就免单”的增值服务。中消协公布的《二〇一四年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，国内酒店服务业的投诉量上升至服务类第八位，且投诉量增幅位居首位。在酒店行业服务质量参差不齐的今天，铂涛此举无异在打破行业潜规则，为消费者提供增值服务的同时，还为其消费上了一道史无前例的“保险”。

铂涛酒店集团副总裁、会员事业部总经理罗智祺

　　罗智祺称：“如果说与维景等优质合作伙伴合作是为我们的会员提供更多的选择和服务，‘不爽就免单’则是为我们的优质会员提供服务保障。铂涛会正在转型，从依附在实体酒店集团身上为酒店营收操心的角色，转变到在消费者（会员）身边为他们挑选更好的体验、为他们的体验保驾护航的角色。‘不爽就免单’项目的免单金牌像是线下服务行业的‘支付宝’：金卡及金卡以上会员在铂涛会平台预付下单后，如果在入住过程遇到问题而酒店在2小时内解决不了的，铂涛会就为会员免单。此外，这部分会员还可以得到‘到店无房双倍赔付’的承诺。我们没有理由怀疑我们的用户，他们的体验至关重要，也会促进我们不断坚持和提升服务标准，我们相信这项承诺能立刻赢得会员们的信赖和支持。”