喜达屋酒店耗资3000万美元推广忠诚度计划

环球旅讯 2014-09-06 09:20:49 English

喜达屋酒店斥资3000万美元进行营销计划,改变了针对举办会议和进行商务旅行的客户的单一激励计划,而是提供一个综合的忠诚度奖励账号。

  【环球旅讯】喜达屋酒店斥资3000万美元进行营销计划,他们改变了针对举办会议和进行商务旅行的客户的单一激励计划,而是提供一个综合的忠诚度奖励账号。

  之前的StarwoodPro改名为SPG Pro,除了为StarwoodPro会员提供折扣价,新的忠诚度计划能让预订房间的客人享受到直接的好处。

  客户参与此忠诚度计划之后,每次预订都能获得Starpoint积分以及精英会员资格积分。这对于会议组织者非常有吸引力,因为他们能从中以个人身份直接获益。

  宣布3000万美元的营销计划(截至目前喜达屋酒店规模最大的一次B2B营销投资)之后,喜达屋分销、忠诚度计划与合作营销高级副总裁Mark Vondrasek指向的是在酒店举办活动和会议的,占比达34%的白金会员。

  他说,我们通过SPG计划已经逐渐靠近最有价值的客户,我们了解到1/3的精英会员同时也是活动和会议的决策人。喜达屋酒店仅获得了他们40%的业务份额。我们意识到除了酒店房间之外,客户的商务接待中也蕴含巨大的机会。

  通过对企业活动、产品发布会甚至是婚礼或酒吧活动等私人活动进行奖励,我们可以打造忠诚客户的粘度,他们因此也会成为我们潜在的销售人员。

  3000万美元的营销费用于Twitter、Instagram、Facebook、YouTube等社交媒体。Twitter上以#spgpro为标签的话题已广为传播,Facebook上的广告开始发布。喜达屋酒店除了在社交媒体上进行营销投入之外,主要支出在于LinkedIn,希望在此平台吸引相互连接的商务旅行客户。

  喜达屋酒店将通过LinkedIn平台与最有可能受益于新的激励计划的商务旅行者联系。对于正在进行的社交媒体投入,SPG全球数字化业务高级副总裁Chris Holdren表示:

  这是我们第一次大规模的、有针对性的在LinkedIn上进行广告宣传,喜达屋酒店还将继续在各种平台上进行尝试,因为数字化渠道使得我们能更快触及全球各地的目标客户。LinkedIn平台非常适合SPG Pro的发布,我们能够触及各行各业的商业团体及个人客户。

  喜达屋酒店还将通过真实的客户进行推广,让营销人员分享真实的客户图片,而区别于一般情况下使用酒店图像进行推广。此图片由纽约时尚摄影师Jim Franco拍摄。(Zoe 编译)

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