顾客获知酒店信息的来源在如何变化？

　　【环球旅讯】自2011年起，针对单体酒店的在线营销公司World Independent Hotels Promotion （WIHP）每年暑期后都会对预订酒店的顾客进行调查，询问他们是如何得知这家酒店的。

　　今年，WIHP针对超过1,2万名顾客的回复进行了研究。

　　每年调查的结果都不一样，但变化并不明显。

　　不过，最大的变化在于顾客获知酒店信息的渠道排名的第一位发生了变化，去年TripAdvisor排名第一，而今年是朋友或家人。

　　去年，我们对TripAdvisor排名第一感到很惊讶，猜测是因为推出了TripConnect平台，不过似乎原因并非如此。

　　受访者表示他们并非通过TripConnect得知酒店信息。

　　另一个值得注意的现象是OTA所占的比例持续下滑。

　　尽管OTA的比例仍高达16.2%，但其下滑的趋势可能说明酒店自身采取了有效措施来吸引顾客。

　　Priceline称其收入的30%用于营销活动，看来OTA们需要对营销活动进行优化来确保自己在酒店预订方面的渠道优势。

　　回头客所占的比例有所上升，这可能是由于酒店实施的长期营销策略见效了。

　　由于此研究是针对WIHP的客户，因此可能无法代表全球性的趋势。

　　不过，值得注意的是有一个渠道所占的比例持续下降，博客对人们获知酒店信息的影响越来越小，尽管Snaptraveller还在与酒店合作，通过多种渠道（Instagram、Twitter和博客文章）提升酒店的知名度。

（Zoe 编译）