TripAdvisor：酒店能通过提供旅游信息脱颖而出

　　【环球旅讯】TripAdvisor™公布了最新一期针对旅游心理学的TripBarometer调研结果。这是TripBarometer（一年举行两次）的第四次调研结果，由TripAdvisor主导，调研公司Ipsos进行完成。调研对象来自全球各国、各地区的超过53,000名旅行者和酒店  业主，其中包含549名中国旅行者。TripBarometer的具体含义是：旅游心理学报告主旨为研究旅行者度假方案背后的决定动机，旅行者在度假期间各阶段的心理因素以及度假结束后对生活的影响。

　　旅游心理学：是什么激发了我们的旅游动机

　　Ipsos在众多领域的广泛研究表明，不同心理状态和心理动机将会直接映射出人们在外部环境下的不同行为特征。此次调研中，为了能够更深入的研究旅游心理学，调研对象都被要求选择两种能够代表他们期望的度假感受的陈述方法。

　　调研结果显示，对于大多数的旅行者来说“开阔视野”是其旅游度假的最大动机（全球占比：71%，中国占比：66%），其次动机则为“释放”（世界占比62% ，中国占比65%），“循规蹈矩”和“和谐”动机因素则是全球旅行者选择最少的，占比仅为21%。与人们普遍看法相反的是，中国旅行者并不认为“尊贵奢华”是他们的旅游动机，仅有14%的中国人愿意把尊贵奢华的旅游体验作为出行的动机。

　　虽然“开阔视野”是全球公认的最主要的旅游动机，但是不同国家的人喜好也不太一样：南非、英国和意大利的旅行者期望有“和谐”，身心统一的旅行体验，巴西、泰国和中国旅行者喜欢“释放”的感觉，俄罗斯旅行者则更喜欢在旅途中找到“尊贵奢华”的感觉。

　　酒店业主受访者同样也被要求选择能够贴切表达他们期望带给顾客入住感受的描述语句。全球73%的的业主期望能够带给客人“和谐”的入住感受。虽然“沉浸”并不在旅行者的度假动机选项中，但是全球的酒店业们主依然期望能够带给客人“沉浸”（50%）和“释放”（49%）的入住感受。对于酒店业主来说，能让他们在竞争中脱引而出的机会，就是为旅行者在目的地提供更多的体验机会，以迎合他们“开阔视野”的旅行诉求。

　　 “从巴塞罗那到北京，旅行者们渴求独特而有趣的旅行经历。无论是抽出年假中的几天还是几周时间，人们想要的不仅仅只是懒洋洋的躺在泳池边。此次TripBarometer旅行心理研究报告告诉了我们旅行者想要一个独特的休闲假期 – 要么是开拓视野，要么是忘我在异域文化之中，要么是与亲密的人关系更近一步，”TripAdvisor亚太区总裁郑嘉丽女士说。

　　人在旅途：旅行者们在旅途各阶段的心理变化

　　此次TripBarometer对旅行者在以下五个阶段的心理感受做了调查：预定阶段，入境阶段，抵达目的地阶段，出境阶段和度假结束回归日常阶段。对于全球大多数的旅行者而言，在旅行的初期预定阶段和到达入境阶段，兴奋的情绪占了主导，而结束旅途返程回家时，满足感和放松感占据主要地位。

　　全球百分之五十四的旅行者反馈说在预订阶段感到“兴奋”，中国旅行者的这一数字为33%。兴奋激动在入境阶段是主导情绪（世界占比55%，中国占比37%） ，34%的世界旅行者和32%的中国旅行者还反映说在这一阶段感觉“精力充沛”。

　　在抵达目的地阶段，很大一部分人（世界占比45%）感到“放松”，同时这个阶段也是旅行者开始感受到更多“释放”（世界占比26%）和与亲密的人关系更进一步（24%）的时候。中国旅行者的情况则是42%的人在度假期间感受到“放松”，34%的人感受到“释放”，32%的人感受到满足。

　　全球旅行者在启程时感受到“满足”的占比为47%，结束旅程回家后感受到“满足”的占比为45%，36%的受访者表示在度假结束后感到了“放松”。同样的，中国旅行者也表示在启程是感到“满足”（43%）。与全球36%的旅行者相似，39%的中国旅行者表示在度假结束后他们会感到“放松”。有趣的是28%的中国旅行者在结束旅程后会感到“有成就”，而全球旅行者中这一数据只有14%。

　　当旅行者们处于兴奋期的时候酒店业主们有机会能够“抓住”他们，当他们入住的时候，业主们可以为住客提供当地的旅游咨询。在研究过程中，酒店业主们被问及使用何种行为方式来吸引旅行者时，百分之五十二的全球业主说会保证旅行者们在预定阶段感受到有效和顺畅，36%的则致力于为旅行者减少出行前的潜在麻烦。然而，实际上业主可以做更多能够让旅行者们在出发前感受到假期的“预热”，例如提供目的地的实地信息，与旅行者建立联系等，都会让旅行者处于兴奋状态。

　　相比于普通酒店，奢华酒店（65%）和精品酒店（63%）更愿意提供旅行者“超乎预想”的入住体验。家庭旅馆（35%）相较于其他形式的酒店更乐意向旅行者提供当地的旅游建议。

　　旅游结束后的影响：假期对日常生活的影响

　　通常旅行者会购买旅游纪念品来回忆每次旅程，但除了纪念品外，还有别的值得带回家的东西吗？在此次TripBarometer调研中，受访者被要求回想曾经的旅游经历，并揭示了一段旅程结束后给他们日程生活来的影响。

　　全球2/3的旅行者和3/5的中国旅行者称在结束旅程后会促使他们马上计划下一段旅程。旅游对他们来说有很多有益的地方：49%的中国受访者说在度假后他们变得视野开阔并宽容待人了，另外40%的人则说他们变得更有环保意识了。相较于全球38%的人表示会把旅途中的新事物和新菜色带到自己的日常生活中来，中国有这一行为的旅行者仅占24%。

　　不同年龄段的中国旅行者旅游目的也不太一样，千禧一代（1980-2000年初生人）渴望从旅途中学习新鲜事物（35%）并改变他们的职业生涯（7%）。还没有为人父母的旅行者更容易被打开视野并宽容他人（68%）以及更有环保意识（60%）。而有了下一代的旅行者则在度假结束后与朋友及家人的关系更进一步（37%）。

　　总体来说，57%的全球酒店业主都会鼓励他们的住客离店后对酒店做出线上评价并将酒店推荐给他们的亲戚和朋友。那些回头客拥有率达到76-100%的酒店业主都是会“在初期就建立起与旅行者们持久联系的人”（34%）。

　　“此次调研结果显示，酒店业主能通过为旅行者提供独特和丰富的旅游信息在同行竞争中脱颖而出。显而易见的是，旅行者在预定和准备出行阶段充满兴奋情绪，很多酒店业主忽略掉了这个能够吸引并与旅行者建立长久联系的机会。只有很少一部分的业主在这里发现了商机，当然也取得了丰厚的回报，” TripAdvisor for Business 总裁Marc Charron 说道。

　　酒店渠道分销和收益变化问卷调查

　　OTA价格战，加之国家政策影响，近一年酒店的日子大不如从前。为此，环球旅讯今天发起问卷调查——《酒店渠道分销和收益变化问卷调查》，希望能够了解近年来OTA价格战对酒店渠道构成和收益的影响，并让成功酒店的经验能够为行业所借鉴。

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