IDeaS服务提升深圳深航国际酒店核心竞争力

　　作为毗邻港澳的经济特区，深圳的酒店业一直保持较快发展，越来越多的国内外知名酒店管理机构和扩张迅猛的经济型酒店都已进驻深圳。而酒店数量的快速增长也加剧了深圳酒店市场的竞争。尤其随着2013年“限制三公消费”政策的出台，深圳酒店业的竞争更是达到了白热化的程度，再加上全球经济持续低迷、在线旅行社的竞争等因素，使深圳酒店业的盈利能力一度降至历史低点。

　　领先酒店集团寻求先进收益管理方案

　　深航酒店管理有限公司是深圳航空有限责任公司的全资子公司，负责管理旗下酒店业务，所属酒店遍布全国二十多个大中城市。自2004年成立以来，深航酒店管理有限公司先后荣获“中国最佳本土酒店管理集团”、“中国饭店业优秀民族品牌”、“中国酒店业最具投资价值酒店管理公司”等殊荣，并自2009年至今连续跻身“中国饭店业最具规模饭店管理公司30强”。

　　面对激烈的市场竞争，深航酒店管理有限公司一直在寻求更为科学的精细化管理方法，期望从人员、工具和流程方面全面提升公司的核心竞争力。为此，深航酒店管理有限公司从2013年开始与业界领先的定价及收益管理软件、服务及咨询业务供应商IDeaS Revenue Solutions展开合作，将IDeaS酒店收益管理咨询服务首先用于其旗舰店深圳深航国际酒店。

　　酒店营收利器——酒店收益管理咨询服务

　　通过对深圳深航国际酒店的现状进行认真分析，IDeaS为其提供评估审计服务、收益管理内部培训和为期一年的远程收益管理支持服务，帮助酒店从人员、流程和工具三方面建立收益管理文化，从而提升酒店收益。

　　酒店收益管理评估审记服务：IDeaS顾问通过多种方式了解酒店的业务流程并收集相关历史数据，包括在线收集酒店的价格/渠道信息、调查问卷、作为客户电话预定房间、和酒店管理层以及运营部门的实地访谈等等；顾问根据酒店12个月历史数据分析的基础上，定位问题区域，生成主要发现和建议提升方法的报告。

　　酒店收益管理培训：根据先前审计服务中发现的问题，IDeaS顾问为酒店提供了2天的收益管理基础培训，涵盖内容包括：收益管理的定义和基本概念、市场细分、价格制定原则、不同细分市场的预测、收益管理策略的实施、渠道策略以及酒店后期实施收益管理的实施细则等。

　　远程收益管理支持服务：VRMS是IDeaS专为缺乏收益管理经验的酒店所设计。IDeaS经验丰富的顾问将代理酒店收益经理一职，帮助酒店管理者根据细分市场预定变化、竞争对手表现及定价策略等预测酒店每日出租率，并相应的调整价格和分销策略；顾问会定期主持收益管理会议，帮助管理者分析酒店业绩表现，并制定未来一段时间的价格/房量控制/渠道策略等等。

　　引人瞩目的成功

　　IDeaS解决方案得到了深圳深航国际酒店管理层和各级部门的一致认可和全力支持。在使用该方案不到一年的时间内，深圳深航国际酒店在激烈的市场竞争中取得了超乎寻常的收益，出租率、ADR（平均每日房价）和RevPar（每间可售房收入）都比去年同期显著提高，且增长率远超竞争对手，RGI（收入指数）更是超出了平均市场份额。更为重要的是，深圳深航国际酒店已经建立起以数据分析为基础、精细化管理为导向的收益管理文化，在人员、流程和工具方面的核心竞争力得到全面提升。

　　从绝对数字来看，深圳深航国际酒店的出租率和RevPar分别同比提高了3.2%和5.9%，ADR在深圳酒店市场普遍下降的情况下同比提升了2.7%。从相对数字来看，MPI（市场渗透指数）同比提高1.4%，ARI（平均房价指数）同比提高3.2%，RGI同比提高4.7%，超出平均市场份额。

　　在提升收益的同时，深圳深航国际酒店的管理也日臻完善。在IDeaS的咨询顾问团队的帮助下，深圳深航国际酒店建立了专门的收益管理团队和管理体系，员工素质、业务能力大幅提高，收益经理、预订部和前台对系统的功能开发和使用能力也得到了提升。

　　由于业务流程得到了优化，深圳深航国际酒店成功实现了基于预测和市场的动态定价，可针对不同需求在价格体系中选择价格，而不是临时制定价格，整体数据收集和分析能力都得到了显著提高。酒店还重新规范了有关价格和房量控制的相关人员系统权限，并建立起每周、每月的收益管理会议机制，为酒店的持续发展打下了坚实的基础。

　　通过IDeaS自动化收益管理工具的部署和相关培训，深圳深航国际酒店的管理能力实现了巨大飞跃，不仅提高了数据收集的准确性和效率，也提升了员工对操作系统的使用能力，完成了从“人工报价”到“系统报价”、“人为控制”到“系统控制”的转变。

　　强强联合　共创未来

　　深航酒店管理有限公司副总经理肖强对此次合作取得的成果给予了高度评价：“IDeaS VRMS是业内独一无二的收益管理咨询服务，非常符合我们的快速发展需求。我们很高兴看到VRMS为我们带来的全面提升，无论在管理体系，还是具体收益方面，都协助我们在激烈的市场竞争中更胜一筹。在IDeaS的支持下，我们已经建立起扎实的收益管理文化。我们希望能与IDeaS加强合作，携手再创佳绩！”

　　在未来的发展中，深圳深航国际酒店将与IDeaS展开更为深入的合作，充分发挥智能收益管理的作用。IDeaS将为深圳深航国际酒店提供更加长远的解决方案，帮助酒店培养更多收益管理人才，提升其独立操作系统的能力，严格规范各项流程，使酒店在瞬息万变的市场环境中持续保持竞争优势。