酒店官网如何提供动态的个性化内容？

　　【环球旅讯】传统的酒店网站为所有访问用户提供相同的内容，完全不考虑他们的喜好、用户特征甚至地理方位。

　　每个用户看到的都是完全一样的文字和图片以及促销内容，比如特价优惠、打包产品、启动幻灯片、营销信息、宣传片等等。

　　有一些大酒店品牌会基于用户参加的忠诚度计划或不同IP地址提供不同的语言、内容和个性化的定价，从而使其在不同市场（例如国内/国外，美国/英国等）提供差异化的产品。

　　静态的网站内容-能适用于所有人吗？

　　酒店主必须提供定制化的内容，满足不同类型和不同地区的用户喜好和需求。

　　网站提供的内容相关性（定制化、动态）越高，用户互动的水平、转化率和收入就会越高。酒店拥有“主场”优势，他们知道谁将访问网站，应该根据用户的类型提供个性化的内容。

　　以佛罗里达的一家全服务型度假酒店为例，来看看酒店应该如何根据网站访问用户的特征提供动态的个性化内容：

　　• 面向家庭旅行计划者：文字和图片内容应该关注家庭乐趣，促销内容应该关注适合家庭的打包产品和特价信息，以及家庭型住宿和活动。

　　• 面向企业会议/旅行计划者：应该利用企业旅行、会议设施、团队建设活动等图片突出酒店适合企业举办会议或团体旅行。文字内容应该介绍该酒店是理想的会议场所，强调会议设施及配套服务。促销内容应该关注完整的会议打包产品、旺季和其他企业团体旅行促销信息。

　　酒店要在同一个网站里提供完全不同的、个性化的体验。

　　许多电商研究公司发现，网站的内容和用户的相关性越高，与用户的喜好和购买行为就越相关，转化率也就越高。

　　在网站上提供个性化内容、促销信息和用户体验的公司，其电子商务销售额增长高达40%。

　　动态的个性化内容

　　动态的个性化内容涉及到网站内容个性化策略的发展，根据访问的用户的不同特点提供独特的、相关的文字、图片和促销内容，依据的因素包括：

　　• 用户特征

　　• 地理位置

　　• 网站浏览记录

　　• 历史预订记录

　　• 客户喜好

　　• 是否参与奖励计划，或是否属于特定消费群体

　　这些群体包括短期商务旅行者、休闲旅行者、家庭旅行计划者、企业会议计划者、特殊社会团体旅行计划者、婚礼计划者、社交活动计划者等。

　　这项策略需要运用多种战术，包括根据访问用户的地理位置、与特定团体的联系、消费群体以及是否参加忠诚度计划等提供最相关的内容。

　　动态的个性化内容如何帮助酒店主扩大市场份额

　　OTA一直在吹嘘他们的大数据，即关于网站用户以及用户浏览和支付行为的大量数据。

　　与此同时，OTA还拥有相对的“小数据”，即酒店客户在酒店的行为，比如住宿喜好、用餐和活动支付习惯。

　　这是酒店主还未有效利用的一大优势。动态的个性化内容就是酒店主应该用来从OTA那里夺回更多市场份额的一个智能工具。

　　酒店重新进行网站设计时，应当首先考虑能提供动态的个性化内容的CMS（内容管理系统），从而提供个性化的用户体验。

　　这项为网站用户提供独特的、相关的内容的策略不但先进，还能让酒店在市场中获得竞争优势。

　　智能个性化引擎

　　有一种办法可以利用技术实现提供完全个性化的内容的功能。

　　智能个性化引擎是非常强大的创新工具，可以让酒店主为网站用户提供个性化的文字、图片和促销内容，提高转化率，使网站收益最大化。

　　酒店网站可以瞄准以下用户：

　　1. 来自特定市场的用户（基于地理位置）：

　　• 国内：本地区、周边地区、主要市场、大城市

　　• 国外：其他国家或大城市

　　2. 老客户和新客户

　　3. 客户类型：

　　• 商务旅行者和休闲旅行者

　　• 企业团体旅行计划者

　　• 社交活动计划者

　　• 特殊社会团体旅行计划者

　　4. 忠诚度计划会员和非会员（将非会员转化为会员）

　　• 忠诚度计划会员作为整体和不同级别的会员（钻石会员、金卡会员、银卡会员等）

　　5. 使用特定浏览器的用户

　　6. 进行特定搜索的用户

　　7. 特定访问来源的用户

　　8. 历史访问用户

　　• 第二次预订的用户

　　• 三个月前预订的用户

　　• 为曾经预订套房的客人提供套房促销

　　9. 基于酒店网站上Facebook的OpenGragh整合的用户

　　以下是该引擎的工作流程：

　　注：本文作者是营销咨询网站HeBS Digital的CEO Max Starkov。（Zoe 编译）