Apple Pay将带给旅游业哪些机遇?
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Apple Pay将带给旅游业哪些机遇?

来源:环球旅讯 2014-10-23 15:59:15 English

苹果近期发布的Apple Pay引起了旅游行业的广泛关注,Apple Pay将会对旅游行业带来哪些改变,又将面临哪些挑战?本文将为您一一解读。

  【环球旅讯】几周前苹果发布会上推出的新一代iPhone和Apple Watch必将成为新的流行产品。

  不过和iOS 8.1一起发布的Apple Pay将在未来成为最有影响力的产品。

  媒体对Apple Pay的报道铺天盖地,但是多数报道都是关于这项技术的原理以及在传统零售场景下的应用。

  我认为更值得关注的是Apple Pay可能对旅游行业带来的影响。

  在讨论其使用场景和潜在影响之前,让我们先来了解一下Apple Pay。

  移动钱包的希望

  Apple Pay可能是移动钱包解决方案最新也最大的希望。

  许多人曾经试图解决这个难题,但最终都失败了。

  比如Google,其失败的原因在于当时太少设备支持NFC(近场通讯)功能,同时业界也无法就发卡人对数据的控制一事达成一致的看法。

  航空公司也曾尝试SoftCard,但影响甚微,因为他们是航空公司,无法将其推广到更大的市场,也无法获得消费者的信任。

  苹果公司用其特有的方式解决了这一难题,其解决方案从用户的角度来看非常简单,并且将消费者关于隐私和安全的考虑摆在了首位。

  这确实是优质的解决方案,更是持续性的创新,而不是颠覆性的。这种解决方案消除了支付过程的障碍,但没有从根本上改变,人们还是使用同样的支付渠道和银行。

  支付系统的价值链的现状在很大程度上并没有被改变。

  这与亚马逊的一键支付、PayPal或者苹果自己的iTunes支付方式也没有显著区别。

  事实上,Apple Pay支持所有APP(不用在每个需要支付的APP中输入卡号),并且能在实体店使用。

  持续性的创新具有很大的影响力。假如成功的话,将会给苹果带来很高的利润,因为这项服务的成本接近为零。

  对于参与的商户,不仅可以通过简化流程提高转化率,并且不像之前的移动钱包的限制,12个月内市场上将有超过1亿部iPhone支持Apple Pay,应用规模将非常大。

  这与Google钱包曾经遭遇的情况截然相反,当时只有一小部分支持NFC功能的安卓手机可以使用那项服务。

  对旅游业的影响

  那么问题来了,旅游行业已经为Apple Pay做好准备了吗?如果准备好了,Apple Pay会带来什么影响呢?

  Atmosphere Research今年早些时候对5000余名美国旅行者进行了调查,1/5拥有智能手机的休闲旅行者和1/3拥有智能手机的商务旅行者在手机中安装了移动钱包。

  20%没有移动钱包的休闲旅行者和商务旅行者愿意安装。

  37%拥有智能手机的休闲旅行者和49%拥有智能手机的旅行者认为移动钱包在旅行时有帮助。

  我个人认为这些数据可能被预装在手机里的APP数字夸大了,但仍然说明旅行者对移动钱包的兴趣很大。

  尽管这些数据没有反映实际的使用情况,但依然能说明情况不错。

  Apple Pay几乎在旅行的各个方面都有巨大的前景,比如缩短销售周期,提升高利润辅助产品的转化率,特别是与位置感知和场景感知的应用的整合将使得产品更有相关性、更有效。

  Atmosphere Research 的分析师Henry Harteveldt对Apple Pay的前景非常看好:

  苹果具有很高的品牌可信度,其产品功能也很强大。苹果设计Apple Pay是为了满足一键式服务的需求,将使其成为对用户非常友好的工具。

  就像星巴克的移动应用可以帮助消费者在咖啡馆结账一样,Apple Pay可以用于酒店客人结账、飞机乘客支付升舱服务或机场休息室等辅助服务以及地面交通服务和目的地旅游活动的支付。

  美国航空经常率先采用苹果技术,并且经常会提炼出要点。

  因此我询问了美国航空的移动应用业务总监Phil Easter的看法,他认为Apple Pay有很多应用的可能性。

  人们会觉得这很酷,当大家开始了解Apple Pay的影响力之后,尤其是在Apple Watch出现之后,就会看到许许多多新的应用场景。

  美国航空相信Apple Pay将会为升舱和休息室等辅助产品的last-minute冲动消费推广提供很多机会。

  通过信号塔、接近性和场景感知功能,聪明的旅游营销人员可以为即将出发的乘客提供及时的服务。Apple Pay能使得接受这些服务更加方便。

  Easter补充道:

  我们必须抓住任何可以减少进入或使用障碍的机会。消费者期待我们能一直提供更好的服务。乔布斯为我们做到了这一点。

  他创造出了这样一种环境,易用的APP掌控了世界。而Apple Pay又往前迈了一步。

  房费终结者?

  Apple Pay还将影响酒店行业,但可能不是以酒店主喜欢的方式。

  酒店主通常会通过客房收入来看他们的经营业绩,但礼品店、餐厅、spa和酒店的其他零售店的收入才是酒店主希望提高客户消费份额的地方,也正是这些收入能带来很高的利润。

  毫无疑问,通过位置感知功能如iBeacons,酒店可以为客人提供服务,并通过Apple Pay支付提高转化率。

  通常,人们会根据方便程度选择酒店服务的付款方式。

  可能他们当时没有随身携带信用卡,比如在游泳池,但现在人们都会随身携带手机。

  而一键支付显然比签名要简单得多。由于Priceline下属的OpenTable开始应用Apple Pay,我们可能会看到接受OpenTable的酒店餐厅对Apple Pay的应用更多。

  当然,这会使得POS设备的改变成为必要,包括NFC卡识别器以及便携式NFC POS终端的引进。

  顺带提一句,便携式POS系统在欧洲和亚洲已经很普遍,在美国却不常见。这可以让消费者方便一千倍,为什么美国没有呢?

  Nor1 的战略关系副总裁Valyn Perini提到了Apple Pay减少酒店服务付款次数的可能性。

  酒店主对更好地了解消费者支出很感兴趣,这意味着他们需要看到支出。

  假如通过Apple Pay直接用信用卡在现场支付取代了传统的房费账单支付方式,酒店肯定不愿意,因为这样他们就看不到客人的支出了。

  假如你是酒店主,你需要问POS供应商两个问题:

  1. 能否支持Apple Pay(满足客户需求)?

  2. 能否看到消费者通过Apple Pay支付的支出?

  现在对问题2的回答很可能是,因为苹果并没有任何机制能获得这些数据。

  但是苹果的典型策略是先以一种限制性的方式应用技术,再慢慢以负责任和安全的方式对合作伙伴开放。

  我们在最近的Touch ID中就看到了这种模式,如果Apple Pay也采取同样的模式并不会让我感到吃惊。

  可能会出现这样一种机制,通过客户储存在Passbook中的会员卡和地理位置将Apple Pay的消费与客户身份匹配起来。

  这不仅能让酒店主看到客人在酒店的支出,还能让营销人员制定更有针对性的营销策略。

  不要操之过急

  Apple Pay的推出令人兴奋,但我们不能期待过高。尽管在测试中Apple Pay表现得很好,但我们还要看看实际应用的效果究竟如何。

  Easter对Apple Pay的成功抱有审慎乐观态度,他认为过去在移动钱包方面的失败不允许Apple Pay出现过多失误。

  我很期待看到Apple Pay推出之后30天会发生什么,推出移动钱包的尝试还没有真正开始。

  我们明白必须要让相关各方同意应用这个解决方案,而这牵涉到所有人的利益。这不是一个单纯的技术问题,这个问题存在已经超过了十年。

  但重要的是这将对消费者有帮助。如果苹果不能圆满完成,我不知道这个功能还会不会实现。

  旅行者也许愿意用Apple Pay买咖啡,但他们是否愿意在消费更高时使用呢?

  Harteveldt说道:

  尽管Apple Pay令人兴奋,我们还是必须贴近实际。这不会在一夜之间改变世界,Apple Pay要在旅游行业广泛应用还需要几年时间。

  我想消费者应该会先在一些小额,不太重要的消费上用Apple Pay支付,慢慢才会有更多消费者将其用于旅行。

  另一个潜在的障碍在于商务旅行中的应用。

  Apple Pay目前还不支持企业信用卡,因此将有很大一部分客户无法使用这项服务。 Navesink Advisory Group负责人Flo Lugli表示。

  也许在Apple Pay更加成熟、平台更大之后,尤其是在三大信用卡网络和发卡银行开始支持Apple Pay之后,上述问题就能解决。

  Harteveldt补充道:

  不过,旅游公司必须为使用Apple Pay的客户做好准备。

  最先采用这一技术的客户无疑将在社交媒体上分享他们的体验,而这些意见非常宝贵且有影响力。

  Rezgo的CEO Steven Joyce认为Apple Pay在目的地旅游和活动中的应用将会遭遇严峻的挑战,因为现有的小商户,尤其是在目的地旅游和活动中的小商户对NFC终端的支持非常有限

  大多数商户才刚刚开始支持刷卡技术。假如Apple Pay支持iPhone之间的支付,情况就会有所不同,但如果要安装新的硬件又会造成新的困难。

  移动网络支持或将带来更多可能

  目前,Apple Pay仅支持基于APP的支付,下一步可能就是通过Safari浏览器利用插件支持移动网络支付。

  大多数旅游预订,特别是通过OTA进行的预订都来自搜索,而大多数搜索来自于预订网站的用户。

  潜在的预订者在预订之前放弃了搜索,有时是因为他们希望找到更好的交易。

  有时是因为他们开始预订时,需要填写很多表格,包括信用卡信息。

  在电脑上完成这些操作就已经很困难了,在智能手机上更加痛苦。

  假如Apple Pay可以减少交易中的障碍,提高转化率,最终增加收入,那么就也能提高搜索引擎营销的投资回报率,除非Google改变他们的算法。

  您对Apple Pay怎么看?您期待亲身体验Apple Pay吗?您计划将Apple Pay整合到公司的移动商务战略中吗?(Zoe 编译)

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