万豪免费WiFi计划排除TMC客人遭质疑

【环球旅讯】对所有万豪酒店忠诚度计划的成员提供免费WiFi是一件值得庆贺的事情，对吗？

再想想看。

上周万豪酒店宣布将对4700万Marriott Rewards的成员提供免费WiFi。

这说明了全球有多少酒店没有为客人提供免费WiFi，万豪的此项计划也对商务旅游和会议学院（ITM）有一些负面影响。

万豪酒店的计划只适用于在万豪酒店官网和移动应用、呼叫中心或通过酒店直接预订的忠诚度计划成员。

也就是说，通过TMC、差旅管理经理等分销商预订的客人无法享受这项服务。

上周，万豪酒店的执行副总裁兼首席营销和商务官Stephanie Linnartz表示：

 “免费WiFi对回馈忠诚度客户非常有意义，并且将吸引下一代旅行者。”

ITM称这项“反企业用户的创意”意在从企业认可的差旅服务渠道中争夺商务旅行者。

ITM行业事务部主席Mark Cuschieri表示：

 “我们承认通过免费服务或设施回馈忠诚客户的重要性。对于酒店来说，这些客户通常来自于商务旅行群体。

 “但如果是从企业认可的差旅服务渠道争夺商务旅行者，那么问题就很严重了。”

有些人可能会说万豪酒店是希望获得更多直接预订，但争论的核心是围绕着集中差旅管理与非集中差旅管理的政策。

为“不遵守企业差旅政策”的忠诚客户提供如免费WiFi等奖励触及了是否遵守集中差旅管理政策的边界。

ITM对集中差旅管理的正式定义如下：

 “（这是）一种为散客和团体旅行支出提供流程、供应商和数据的严格方法，目的在于提供有关成本节约、服务提供和风险控制的可测量的结果。”

ITM表示已发文给万豪酒店，要求其重新考虑这项计划。

Cuschieri说道：

 “从我们的成员角度考虑，我们要求万豪酒店重新考虑其市场地位，纯粹地回馈忠诚客户，而不是利用他们降低分销成本，并且破坏协商的酒店协议。”（Zoe 编译）