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目的地旅游和活动公司Viator欲推开放平台

环球旅讯 2014-11-12 16:43:31 English

2015年上半年Viator将推出一个强大的开放平台,该平台能帮助供应商将预订流程自动化并且让Viator的用户获得实时的和last-minute库存。

【环球旅讯】自2005年起,Viator的CEO Barrie Seidenberg就开始领导这家目的地旅游和活动公司。

她所带领的Viator成为了全球最大的目的地旅游和活动公司,其坚实的基础依靠的更多是自身开发的产品线而非技术。

但未来12个月中,你将听到的更多是Viator的技术,而非其产品。

今年Viator被TripAdvisor以2亿美元收购之后,他们在技术解决方案方面进行了大量投资。

Seidenberg 接受采访时表示,2015年上半年Viator将推出一个强大的开放平台,从内容策划方式转变为目的地旅游和活动列表。

现在,供应商们已经可以报名来获得该开放平台的优先展示资格了(供应商不必一定成为TripAdvisor全球通服务的客户即可加入)。

技术创新

日前Viator首次宣布了正在进行的技术创新工作。Seidenberg称此次创新开始于被TripAdvisor收购之前。

过去一年中,Viator已经有一个供应商API,能够为旅行社和其他分销商提供比目前的外联网产品更先进的连接和自动化功能。

简而言之,能够简化实时预订和分销内容更新。

Seidenberg对此创新的动力解释道:之前小型供应商每周或每天只能从Viator上获得两个预订。

现在Viator逐渐发展壮大,并且被TripAdvisor收购了,它们能够提供更多产品了。Seidenberg说道:

“作为客源市场,我们越来越重要了,在流程自动化方面有些困难的供应商意识到了这个机会。我们也将为他们提供帮助。”

在一次采访中,Seidenberg讲了这样一个故事:去年Viator的员工拜访了巴黎的一家供应商,他们处理约20个预订需要好几名员工将预订数据手工输入到系统中。

新API有100个合作伙伴

过去一年中,Viator的几名高管一直在进行路演,说服供应商采用API,他们也一直在学习如何将直连与供应商的客户管理系统调试好。

API是帮助供应商将预订流程自动化并且让Viator的用户获得实时的和last-minute库存的一个步骤。

促使Viator技术应用加快的一大趋势在于有更多供应商现在可以负担得起且易于使用的数字化管理工具了,取代了白板、纸笔和古老的桌面系统。

他们可以利用第三方提供的SaaS服务和其他工具。

Viator的API还连接了10个领先的库存和预订管理系统,能够帮助目的地旅游和活动公司降低预订管理流程的成本,包括BookingBoss、Get In Sell Out、Jewel Business Solutions、PonoRez、Rezdy、RezGo、TourCMS、Welcome Management System (TourBiz)、XOLA和Zaui。

BookingBoss很早就开始采用API管理处理条码交付,简化客户在目的地旅游和活动中的check-in环节,比如博物馆展览和旅游景点。

Viator称ActivityRez、Adventure Office、Checkfront、Fare Harbor、HulaRez和ResPax等公司“已经注册,即将在未来几周发布”。该公司的CEO说:

“供应商连接性越来越好意味着消费者有更好的选择,当然也会提高预订量。”

Seidenberg表示,除了采用更开放的模式之外,还将对供应商进行审核,但筛选将比以前更自动化。

与TripAdvisor的合作将使Viator更容易分辨声誉良好的公司,而这正是Viator审核进入开放平台的公司的标准之一。

公司动态

Seidenberg称她的团队正与TripAdvisor合作,将其流量引向TripAdvisor的网站上,在目的地旅游和活动网页中展示特定目的地或特定景点的信息。

两家公司正在研究类似“预订旅游活动”的语言和按钮的图像标识,该按钮将会展示在相关页面上,并链接到Viator网站。

Seidenberg表示,Viator将不会与TripAdvisor整合评分系统,因为两个系统衡量的内容不同。

其合作目标在于快速扩大规模,并占领目的地旅游和活动领域。Viator雇用了更多工程师,还将扩大客户管理团队。

Viator与其他旅游公司不同的地方在于拥有多名高管,并且在同一个CEO领导下干了十年。这使Seidenberg确信公司文化在全球各个办公室都得到了传承。

Seidenberg说她告诉员工,被收购之后唯一换了新老板的人就是她自己。

她对TripAdvisor的 CEO Steve Kaufer大加赞扬,称他了解目的地旅游和活动领域的快速增长,由于产品的多样化,他将带领公司走上像酒店一样不断改进的道路。

Seidenberg对九月份涉及到140万客户数据的泄露问题的“调查”未予置评。她表示公司已经建立了更强大的系统防止入侵。(Zoe 编译)

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