在线旅游业因移动设备普及迸发新机遇

【环球旅讯】（特约评论员 王莹）在信息时代下，旅游行业蓬勃发展，人们的旅行预订方式也产生了很大的变化。像过去那样亲自去旅行社预订假期行程、获取旅行建议的日子一去不复返。如今，所有事情都可以在网上完成，包括对比航班、查看评价、最后一分钟交易以及租赁汽车等等。在最近的一份来自eMarketer的调查中，我们可以看到这种新的旅行预订方式的产生和流行，是源自于移动设备的普及。人们已经越来越倾向于通过移动设备来预定各种旅游行程。例如该调查中2014年4月的数据表明，25%的用户曾在过去的12个月里至少有一次使用过平板电脑和智能手机预订旅行，而明年这个比率有望升至30%。

接受上述调查的受访人指出，使用智能手机预定旅游不仅方便、灵活，还可以经常获得特别的折扣和优惠等。这些对大众来说具有绝对吸引力，也是他们选择在智能手机上预定的主要原因。有趣的是，调查还显示人们通过智能手机预订最多的类别是住宿，并且常常是在出发前最后时刻进行预订，或是在旅途中通过品牌的应用程序进行预订。

目前虽然移动设备的使用的确促进了旅游行业的发展，但全球各地的市场和移动设备使用情况却截然不同。通常，不同地区的情况有所差异很好理解。但当你把这些差异与行业以及季节性活动联系起来时（比如美国的春季高峰和欧洲的夏季），情况也是不尽相同的。这也让我们应该有另一层面的思考。

移动设备的普及是全球在线旅游业增长的主导因素

全球在线旅游的增长很大程度上是由于移动设备的普及带来的。相关数据显示，今年上半年在移动设备上的预订量增长了20%，而台式电脑上的预订量同比只有2%的增长率。另外，相对使用传统台式电脑在线预订用户来说，使用移动设备的用户似乎并不会将预定旅程的长短途做区别处理——无论是长途还是短途飞行，移动设备上的平均航班成交额都比台式电脑高21%。不过，这种情况不适用于较贵的旅行产品，例如旅行全套服务套餐。究其原因，大概是人们仍然觉得在台式机上订购贵的产品，可以了解到的信息更加全面，因此也更加安心一些。

在中国，在线旅游的态势也跟全球的情况类似。根据易观智库《中国在线旅游市场季度监测报告2014年第3季度》中的数据显示，第3季度中国在线旅游市场规模达741.6亿元，同比增长25.7%。该报告的分析亦认为，居民旅游消费习惯是随移动互联网的发展而在迅速改变。各在线旅游厂商的发展战略和推广中心大幅向移动端倾斜。

平板电脑与智能手机对在线旅行预订量增长都有所贡献

目前看来，在平板电脑进行预订是一种比较稳定的订购方式。平均来看，通过平板电脑完成的航班预订占预订总数的7%，酒店预订占9%。不仅如此，Criteo的《移动广告市场快报》（Mobile Flash Report）中的数据清楚地显示，在晚上和周末时，台式机的访问量会转移到平板电脑上。这或许表明了，计划旅行的人们不想在一天劳碌后继续坐在桌子前；他们显然更喜欢拿起平板电脑坐在餐桌旁，或是沙发上与家人、朋友一起计划假期。

那智能手机的使用情况又如何？依据《移动广告市场快报》中的数据，智能手机的使用则没有那么理想。通过智能手机进行预订存在一些障碍，包括手机屏幕小、网站缺少手机适用的模式、网速不稳定等问题。随之而来的结果是，尽管手机的访问量更高，但通过智能手机进行的航班预订只有6%，酒店预订为11%。这样，我们就很容易理解，为什么手机预订经常发生在临行前和旅途中——因为那时没有其他更方便的设备选择。

虽然手机上总会推出一些当日预订服务的应用程序，并且这些程序也取得了不错的成绩。但是从预定总量来看，当日预定量的占比仍然比较低，只有2%到3%。

移动背景下，旅游业营销怎么做？

其实，通过分析上述这些障碍和购买方式的变化之后，我们在对旅游消费者进行营销时，应该考虑哪些因素就已经很清晰了。具体包括：                                                                                           

1）通过应用响应式设计、优质图像和触屏优化控制等技术，优化在平板电脑上显示的网页；

2）针对通常用于临行前和短期旅行预订的小型移动设备，将订购程序变得简易而合理；

3）整合能在移动设备上使用方便的支付系统，提高手机订购的速度。

如果营销人员能够快速地采取措施解决上述问题，就可能在这个日渐壮大的移动市场中获得最佳的盈利机会。