旅游网站如何通过优化提升转化率？

【环球旅讯】旅游网站的主要目的不是拉动转化率，而是提供便捷的客户资源，但这一点很容易被人们忘记。

当然，转化率一直是首要目标，但不应被当作出发点。事实上，以提高转化率为目的来打造网站是本末倒置。

无论你是为客户提供关于目的地的信息，还是为他们提供在线预订服务，重点是要明白在线转化率是以客户满意度为基础的。

假如你的网站使用不够方便，或是页面不够清楚，那么客户就不太可能会继续搜索或购买。

Icreon曾为肯尼亚航空、爱丽丝岛基金会等客户提供技术支持，熟知如何保持客户的关注度并提升他们的在线体验。

以下五种办法可以帮助你优化网站，提高客户满意度。

1. 通过讲故事建立信任度

信任是旅游消费者的重要关注点，假如他们计划去旅行或购买服务，他们不仅希望旅行体验难忘，还希望确保安全和有价值。

还有一个主要的旅行机会成本，假如客户决定去哥本哈根，他们就会放弃塔希提。

我们注意到最近的一个趋势，旅游网站开始在主页嵌入独立的故事，在页面底部设有点击行动按钮。

例如Visit Brasil就像一本滚动的图画书。从页面顶部到底部充满的高清晰度的幻灯片，当幻灯片播放结束时会出现“准备游玩”的行动呼吁。

这种结构同时完成了多件事情，讲述了关于目的地的故事，为用户提供了信息，在与他们建立信任关系之后呼吁他们行动起来。

值得一提的是固定停留在窗口的工具栏，其功能是呼吁客户行动，让他们能够立刻行动。

2. 从小处入手

如今的创新通常不是通过大规模的范式转变展现的，而是更小、更有效的产品调整。

一个好的旅游网站的标志是通过这些调整让用户体验更加无缝，要实现这一目标，可以利用云技术先发制人地收集、加工并研究用户信息。

旅游公司可以利用云技术使得用户不必多次输入密码就能同时登录多个应用程序。

这看起来只是一个小变化，但是旅游公司利用云技术可以在他们的软件中设置许多实用的快捷方式。在旅游行业中，转化率取决于便捷性，用户体验的提升对转化率提高很重要。

3. 无处不在的行动呼吁

无论客户停留在网站的何处，他们需要有行动指引。无论你是将购物车放在页面顶部还是在边栏设置预订模块，都是希望确保在客户决定行动时能及时响应。

美国的OTA Hotwire是在行动呼吁方面做得很好。除了在页面顶部设置预订单之外，该网站还让客户填写手机号码，用于发送Hotwire APP的下载链接。

在页面底部，设有邮件订阅表，客户填写之后就能在下一次预订酒店时减免10美元。仅在首页上就有许多参与选项，并都为客户提供了不同的内容。

网站与可操作页面之间的障碍越少，客户的转化率就会越高。

4. 比客户多想一步

开发出便于实施的行动能让网站更加友好，但我们开始注意其发展的下一步：客户预测。

维珍美国航空2007年才创办，但这家航空公司因其顺畅的执行和富有特色的品牌获得了很好的声誉。也许这也正是其网站将客户信任度看作预知结果的原因吧。

维珍美国航空没有讲故事也没有试图获得客户的信任，而是直接跨越到了业务层面。

其响应式的网站能够获得客户的当前位置，并在网站打开的一瞬间根据该位置显示出最受欢迎的目的地，用于预订信息的填写。预测功能不会对每个旅游公司都起作用，但这将成为一项标准，越来越多希望跟上潮流的公司都会采用。

5. 响应式网站

响应式设计是网页设计的一种类型，根据访问用户填写的信息进行“回应”。响应式设计已经存在一段时间了，但由于越来越多客户开始使用手机预订旅行，其重要性越发明显了。

伯利兹的旅游局拥有一个响应式网站，其执行方式清晰，并且非常友好。该网站建立了信任度，突出了行动呼吁的功能，在手机上能够无缝连接。

其页面设计不仅会适应用户选择的尺寸，还会简化页面内容，突出最重要的信息。

其页面顶端的Logo清晰可见，行动呼吁功能用不同颜色突出显示，随时弹出。此外，该网站定时更新具有吸引力的内容，为所有访问用户增加了价值。

注：本文仅代表 Icreon Tech的CEO Himanshu Sareen的个人观点。（Zoe 编译）