同程出境“双十二”收客量超途牛

今年电商“双十二”大促，旅游电商的积极性和促销火爆程度直逼百货类电商。同程旅游刚刚发布的“战报”显示，从12月5日零时至12月12日12时，其出境游业务“双十二”的收客量全面超越途牛，其中邮轮的收客量是途牛的3倍。

同程旅游创始人、CMO马和平表示，“今年双十二大促，我们的出境业务取得了非常不错的成绩，这充分证明了我们的战略布局和业务模式在高客单价产品上也同样适用”。他还透露，同程旅游邮轮业务2014年全年的收客量已经是途牛的2倍了，2015年这一差距将进一步拉大。

马和平表示，同程旅游的战略布局从一开始就是着眼于整个休闲旅游市场的，无论是客单价较低的门票及周边游业务，还是客单价较高的出境游业务，都包含在内。“我们每周都会监测会员数据，我们各项业务之间的交叉购买率一直高于行业平均水平，高客单价业务与低客单价业务之间的转化率也非常高”。总体来看，服务是维持同程旅游各项业务较高交叉购买率的关键，也是其邮轮业务快速取得成功的关键。马和平认为，同程旅游的邮轮业务之所以能够实现如此高的增速，最主要的原因还是在服务上。为了确保最佳的服务体验，同程旅游出境游实行了“全流程”质量控制，覆盖到了整个服务流程的全部24个节点。“我们提倡的是全流程无死角服务，只有这样才能让用户获得最好的体验”。

除了服务，业务模式也是同程旅游邮轮业务高速增长的重要原因。“我们是一个开放的平台，无论是对上游的供应商，还是对其他优秀的平台，我们都是开放的，这是同程所有业务快速取得成功的关键”。马和平表示，经过了近两年的努力，同程旅游通过快速扩大的邮轮包船与各大邮轮公司和包船商均建立起了紧密的战略合作关系。“跟那些简单卖舱位的平台相比，同程与邮轮公司、包船商的关系要密切得多，是一种牢固的伙伴关系”。

据悉，同程旅游于2013年5月份完成了首次邮轮包船，此后即全面进军邮轮业务，目前已成为增长最快的邮轮分销平台，和皇家加勒比、丽星、歌诗达等国际邮轮公司均有战略合作关系。从第一艘邮轮包船顺利返航至今，同程旅游全面进入邮轮市场的时间不足两年。为实现2015年出境游倍增的目标，同程旅游将邮轮包船的规模扩大了3倍多，整个出境游业务全年将完成100万人次的收客量。