酒店别把什么黑锅都让OTA来背

【环球旅讯】（特约评论员 王长春）近期的OTA新闻很多，麻烦很多，战略也很多；但接近年底的这阵子，酒店行业对OTA排斥的声音越是嘹亮。各种指责OTA无序发展，无节操战术，无良利润压榨等新闻不断见诸各大媒体。再加上铂涛、锦江、华住等各大品牌大佬们的发文炮轰，一夜之间OTA们从高大上的形象变成了黄世仁、周扒皮；大家什么脏水都往OTA身上泼，至于这样吗？

关于返佣的问题。OTA也是公司，也有其公司业绩发展，利润要求。至于是不是亏损也要发展，笔者想说，大家都是上市公司，OTA的董事会都不担心亏钱圈市场，酒店们何必操心；OTA亏不亏钱跟酒店没有多少关系；用现下流行的话来说，有钱，任性，我乐意！不服气你也来。就像H大佬说的，永远坚持中央渠道最低价…...当酒店坚持低价的时候，OTA在这个低价基础上贴钱给客户，这种策略违反了哪一项规定，这样的欲加之罪实在是太多，不再逐个举例。大家都是上市公司，既然是上市公司，面对这样的情况，就用市场认可的手法去解决；提高酒店的竞争力，提高酒店的性价比，提高客户的满意度，培养客户的消费习惯，这才是主流，这才是王道。当连锁酒店兴起的时候，干掉那么多的小宾馆，究其原因不也是为客户提供了性价比更高的产品吗？怎么山水轮流转到今天，OTA为客户提供性价比更高的产品就让连锁酒店这么义愤填膺。

关于OTA的价值问题。笔者想说，OTA不是品牌酒店的秋裤，天冷的时候拿过来穿，天气暖和就扔一边。酒店确实属于重资产的行业，每家店要投资几百万；但是酒店也需要考虑到，OTA公司的系统、布局、技术和人才等都不是大风刮来的，OTA的每一项优势都是耗时耗力用真金白银砸出来的。看看OTA的PC端、移动客户端、支付功能、线上点评等，哪一项技术不甩开各大连锁酒店几条大街。最近看到各大媒体的文章都把OTA赚钱说的跟喝白开水似的，这个钱如果这么好赚，品牌连锁酒店当初为什么不上，至少笔者家的酒店就不认为自己有本事赚这个钱。换句有深度的吐槽：You  can  you  up。

关于OTA的盈利与酒店的成本之间的逻辑关系。OTA赚的是什么钱？简单来说，OTA赚的是客户与酒店之间信息不对称的钱。为什么客户与酒店信息不对称？因为客户知道酒店信息的渠道有限，要么是手机，要么是PC，要么是纸媒，要么是电视媒体…….哪一条渠道都是需要大量资金开路。当我们看H把钱砸向网络媒体，B砸钱到电视媒体的时候，也没有疾呼成本太高，利润被媒体吞噬。品牌酒店的微信端、PC端、APP客户端都在解决信息对称的这个问题，但是平心而论，几千家的大型连锁酒店在全国几十万家的酒店格局中，只是沧海一粟，所以酒店产品与客户需求之间的信息要想完全对称，短时间内不现实。即便是OTA，那也只是搭建了一个大一点的平台而已；这就跟开菜市场卖摊位赚钱一个道理，OTA是菜市场的承建方，酒店是菜贩，客人是过来买菜的，OTA不可能学雷锋免费来建这个菜市场；所以通过租赁摊位获得租赁收益是很正常的商业逻辑，实在用不着对OTA泼脏水。

酒店利润减少的祸首在哪？H的大佬说，四家巨头加起来今年估计赚12个亿，按照这个说法，四个品牌58万间客房计算（盈蝶截止6月数据），12亿/365天/58万=0.566元/天/间，这个数据大家去脑补吧......至于钱去哪了，这个问题笔者在前期的文章中都已经说过，这里不再详细讨论，总结起来说应该是：产品的市场淘汰期到来，充分竞争，经济下行，成本上升，区域布局不合理，妄图一套产品打天下。但是有一点值得说明的是，酒店所下滑的利润肯定没有进入OTA口袋，因为在OTA对酒店收取的佣金标准2008年和2015年都差不多，并没有明显的上涨；而且连锁酒店对OTA的预订量都有限制，OTA对品牌酒店的贡献正常情况下不会超过10%。即便是为了对资本市场有交代，对加盟商有交代，但也不能让OTA背上这口黑锅。

其实对于客户来说，他们只关注哪家酒店的性价比更高，至于是不是哪个品牌，是不是有过恶俗炒作，是不是在刚刚认了“大哥”，都不是他们所关心的重点。OTA是不是前台切客，是不是直接承包酒店客房在网上卖，更不是客人关注的核心，品牌酒店与OTA之间与其互相撕扯，还不如花更多的心思去围绕客户做更多的研究；把客人当成美女，去了解她，去满足她，去卑躬屈膝的讨好她，去死皮赖脸的感动她......这或许才是真正得到客户认可的方向！

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