14大趋势重塑2014年旅游业（上）

【环球旅讯】（特约评论员 刘照慧）近日美国旅游业垂直媒体Skift发布了一份名为《14大趋势重塑2014年旅游业》，笔者逐一评译，以做交流。篇幅过长，先发上半部分。

1）沉默旅行者崛起

Skift称其为“沉默”的旅行者，意思是指这些浸泡于各种数字设备中的旅行者精于使用各种电子设备来完成旅行中诸多环节，而不需要过多与人互动与交流。

2）商旅和休闲旅游界限的模糊

43%的国际游客度假时或周末短途旅行时随身带着处理工作用的移动设备；89%的常出差的国际游客认为移动工作设备也是与亲朋好友保持联络的方式之一。

3）需要精心策划的旅游

在线预订选择之多已经令旅行者应接不暇了，而移动化趋势在更小的尺寸里为更好的体验创造了新的需求。预订提供者通过数据挖掘和对多维信息的分析可以给旅行者提供更精准的信息。以Top10.com、Room 77和HotelTonight为代表的以策展为中心的创业公司的发展就说明了消费者需要在杂乱无章的数据中需要指引。如Hotel Tonight在每个市场显示同一天的酒店交易，创业公司My Gola为个性化和推荐行程做了不少尝试。

4）视觉，旅游营销新语言

视觉化是电子时代的新语言。Instagram的崛起，Facebook上分享的照片都说明了这点，自此以后，图片分享创业公司如雨后春笋般出现。旅游业与视觉媒体是绝配。图片传播，尤其是通过社交媒体以及大大促进了内容营销的的发展，现在的品牌图谱，包括企业旅游品牌，像美国运通正把视觉化作为电子时代与用户对话的主要手段。

技术的发展使大多数旅行者都拥有了高质量的摄像机，这大大促进了营销革命的发展。像喜达屋酒店和澳大利亚旅游这样的品牌正在利用社交网络上旅客的照片、视频等来做营销。旅行者可以使用#号标签和地理位置来分享一个地方或景点的游览体会，从而达到与品牌独立交流的目的。未来旅游品牌面临的挑战将是不仅分享带有地理位置标记的图片或视频，还要能引起观看者的感情共鸣。

5）旅游业智能设计的兴起

受苹果i文化的影响，用户体验和设计是旅游业的未来。酒店变成工作效率更高的地方，机场变得更加有设计感，旅游业的每一个细分都将变得更“设计满足用户需求”。

旅游业的大变革多是由满足用户不断变化的即时需求引起的，随叫随到的Uber，手机屏幕上划拉几下就订好了酒店，航班变化时自动发送给他们的短信等都在加速这一变革。

用户为中心的设计高明之处就在于它让用户能更好的掌控旅行体验，不管是会议期间定好的酒店还是去机场的路上定好的机票，他们完全能控制自己的体验。这就意味着旅游业的公司必须构建基本的架构能让旅行者自助完成，而且要保持在用户需求发生变化时敏捷反应。

6）不合格的旅游创业公司泛滥

Pinterest已经变成旅游Pinterest，创业者意识到酒店业有钱时又一窝蜂冲了上去。很少创业者去做B2B或者商旅。TripAdvisor已经成了失败创业公司寻求软着陆的收购者。

7）中国自由行游客持续上升

中国出境游还是以跟团为主，但与自由行比起来，其增速在放缓。这种减速在2013年就比较明显了，尤其是中国政府开始砍掉了多数政府出境游的预算之后。跟团游价格普遍上涨，这大大降低了其与自由行的花费差距。

在游客考量表上，中国游客均名列前茅。他们在海外大多数机场免税店都是世界上最大的购物群体。人口结构的巨变导致新一代的中国消费者将超过其父辈，他们更全球化、素质更高、更消费驱动，他们的习惯也大大不同。他们的兴趣不仅只在购物中心，他们对体验目的地现代文化更有兴趣。

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