同程旅游旗下“天下行”可实现客流监控预警

1月2日，国家旅游局发出紧急通知，要求各地要从上海外滩及以往类似事故中汲取教训，加强节日期间旅游安全保障工作，有效防范重特大旅游安全事故。通知要求，要完善安全制度与应急预案。针对节假日期间天气和人流特点，提前做好防范措施，落实旅游接待单位、旅游景区（点）和旅游活动举办地的安全应急预案，建立健全景区点流量控制机制，提升应急指挥能力，及时发布流量信息，引导游客合理出行。

记者从同程旅游获悉，该司旗下智旅天下项目打造的景区综合服务管理平台——“天下行”，可实现对景区客流的监控预警、及时疏导，避免事故发生。据智旅天下CEO陈康介绍，“客流预警”是“天下行”中的重要意向功能，以及后续扩展的预订量预警、检售票承载预警、景区实时人流预警等功能可实现景区客流实时预测实时控制。

从具体操作来看，通过微信公众平台的接口，“天下行”建立起了一套景区和游客游览间全生态互动机制。游客在景区的预订、购票、入园、消费等一系列动作，都可以通过微信公众平台进行。通过微信云计算平台数据处理能力，加上精准定位，能实现全面、即时反映景区客流状况，实时反馈到景区管理决策层面，对景区进行实时有效的管理决策。

“客流监控预警”首要价值是景区内部安全导流的价值。比如，无锡灵山胜境其梵宫内的人数到达一定警戒值，微信云计算平台进行数据对比分析后，可以帮助景区提醒游客选择最优游览线路，避开拥堵，在一定程度上可以避免安全事故的发生。

“客流监控预警”对于景区（旅游目的地）的客流商业价值分析也具有数据说服力，通过数据监控可以看到一些点人流非常集中，一些点的人流并不是很大，这些数据可以帮助景区优化二销更好配置资源。在后续扩展上，微信公众平台+数据分析+视频监控，“客流监控预警”可对游客进行分流、提供差异化服务。

当前，在“智慧旅游”大趋势下，在“天下行”平台推出之前，智旅天下“天下行”平台子项目“智慧票房”已在包括扬州瘦西湖、周庄、上海野生动物园、宝墨园等5A景区在内的国内2000多家景区落户，部分景区已全面完成“微信支付”部署。景区有关“智慧票房”建设的完成，也意味着预订预警和检售票承载预警基本搭建完毕，景区外围的客流“前置”预警搭建也即将完成。届时，景区“客流监控预警”将可实现，一定程度上可避免安全事故的发生。