“尚客优现象”代表了谁？

2014年对酒店行业来说是非同寻常的一年，忙转型谋出路求生存成了这一年的关键词。各酒店使出浑身解数厮杀抢夺，力图在竞争日益激烈的行业市场上搏得一席之地。

对于旅游行业来说，2014是并购重组年，而酒店行业也发生多起大规模并购事件，较为轰动的就是首旅酒店收购南苑事件，从6月底至12月初，历经近半年，首旅收购南苑股份70%的股权，涉及南苑7家自有酒店及所管理酒店近20亿元资产。另一方面，国际知名大品牌酒店看准了中国这片广阔的市场，加快了进军步伐。以福朋喜来登酒店为例，福朋喜来登预计未来四年内在中国酒店数量增加一倍，到2018年，品牌在中国的酒店数量将达近50家。

而为抵抗市场的变化、竞争的加剧，不少酒店也采取联盟的手段抱团取暖。如华住酒店集团日前提出打造“万店联盟”，未来几年将采用“精选+优选”的方式，联合国内3000家三、四星级优选酒店和1000家高品质精选酒店，与旗下6000家直营和特许店一同建立覆盖超过1万家酒店的“万店联盟”，打造一个围绕会员的住宿出行生态圈。

面对新政策、新形势以及行业、市场的变化，当众多酒店品牌或降星、或抱团取暖、或措手不及或迷茫之际，尚客优在这场汹涌的大潮中却临变不惊，坚持自己的发展思路不动摇。稳踞三四线城市连锁酒店行业第一把交椅的尚客优，在酒店行业精耕细作，在扩张过程中稳扎稳打，步步为营。

记者分析发现，尚客优逆势走强绝非偶然，一次次耀眼的成绩证明，从眼光到布局，它常常高人一筹，从理念到实践，它总能先人一步。用尚客优集团董事长、总裁马英尧的话说：“尚客优集团能够一路高歌，在于不断大胆创新，在于做到了酒店行业的‘三个代表’。”

代表先进酒店生产力的发展要求

业内人士认为，酒店的生命力在于不断创新经营理念、经营模式，创新产品和服务。而创新恰恰是尚客优一贯的制胜法宝。自创立之初，尚客优不断打破既有格局，创造性地推出适合三四线城市市场特点和消费需求的产品——“60间左右的客房”、“用最经济的投资设计出满足三线城市最漂亮接待型酒店”；创新性地采用委托管理加盟模式，独创五大管理平台，完美解决了初期的发展难题，不仅改变了三四线城市无经济型连锁酒店的历史，而且带来了标准化、连锁化等先进的管理经验，提高了三四线城市服务业水平，推动了当地经济的发展。

每一个伟大的企业都不会满足于既得的成绩，尚客优坚持代表先进酒店生产力的发展要求，随着市场的变化、消费者需求的升级，又推出全新品牌——“尚客优精选酒店”，作为集团高端经济型酒店进军中国一二线城市酒店市场的主力产品。与此同时，尚客优还在运筹更为先进的新思维和更为恢弘的大手笔，正如马英尧所言“马云解决了所有能搬走的东西，我觉得我要解决所有不能搬走的东西。所有不能通过网购完成的地面体验式服务，就要通过我们大连锁机制完成。”尚客优正在打造地面服务O2O大平台，用“大连锁”的力量来撬动整个服务行业。

从只有十几人的小公司到有着千余位行业精英组成管理团队的综合化集团，从名不见经传的小旅馆到中国三四线城市连锁酒店第一品牌，从创新品牌进军一二线城市到布局整个地面服务的“大连锁”时代，尚客优不断通过创新来提升产业素质和赢利能力，推动着先进酒店生产力的不断发展。

代表先进酒店文化的前进方向

年轻，代表着澎湃的激情，代表着不竭的创造力，也代表着先进的文化。尚客优的员工团队是一支年轻的战队，高管人均33岁，员工人均不到30岁。如此阳光年轻的一群行业精英，每天碰撞出的不仅仅是奋发向上的工作热情，新颖的创意，还有先进的思想、理念和文化，凝聚成了感恩、创新、年轻、执行的尚客优精神；一群朝气蓬勃的80、90后热情拥抱大众服务业，周到的服务和敬业的精神形成崭新的行业风貌。

承载着中国最大旅游出行接待任务的经济型快捷酒店，其最新的行业发展模式及水准，服务水平的标准化以及管理的标准化对行业的发展、三四线城市第三产业的推动甚至城镇化建设的推进，都有着重要的影响力。尚客优的进驻，不仅改变了中国三四线城市无经济型连锁酒店的格局，满足和丰富了普通大众在三线城市和小城镇的商旅住宿需求，而且带来了标准化的服务理念和管理经验，崭新的行业风采和热心周到的服务为三四线城市的服务业带来一股清新之风，并潜移默化带动了三四线城市整个服务业提升服务水平，有力推动了当地的社会文化和精神文明建设。

代表最广大酒店消费者的根本利益

业内专家指出，酒店的服务对象是人，人使用酒店或因为工作、或因为生活，因此，对消费者工作方式和生活方式进行分析和研究，了解酒店消费者的根本利益，是这一行业的使命。但是，经历十几年高速发展的经济型酒店，面临着物业成本和人工成本不断攀升的局面，此外，酒店装修风格的千店一面、产品的陈旧落后、服务的单调，与不断提升的消费者需求之间的矛盾愈发彰显，消费者遭遇新的“痛点”。谁能具有梳理这些“痛点”的意识，并能解决好其中的问题，满足消费者的根本需求，谁就有可能成为酒店行业革命的先行者和领导者。

尚客优自创立之初，就秉承以消费者的利益为核心、以满足消费者的需求为己任的理念，不断梳理困扰消费者的“痛点”，力求将最好的呈献给客人。不论是客房里的USB接口、卫生间里的手机卡槽还是大厅里的面吧、U-shop礼品选购区，哪怕是一个没有人会在乎的细节，尚客优都力求为消费者做到最好。从“最漂亮的接待型酒店”到精选酒店，从“U+法则”到“大连锁机制”，尚客优的每一款产品都充分考虑消费者的需求，每一步棋都围绕消费者的根本利益来布局。

“尚客优要成为一家伟大的公司，不仅让消费者享受到连锁的便利、快乐，让加盟商有更多的利润，还要让所有线下的商家赚更多的钱，让天下没有难开的店。”对于马英尧来说，尚客优打造得不仅是一条产业链，而是一个涉及服务业方方面面的庞大的产业网，尚客优要代表的，不仅是酒店消费者的利益，而是最广大服务业消费者的根本利益。

古人云“顺势者昌”、“得人心者得天下”，这也是尚客优带给我们的最大启示吧。